IV. ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ SỬ DỤNG KÊNH PHÂN
2.2.Nhóm giải pháp đối với các ngân hàng thương mại
2. Nhóm giải pháp vi mơ
2.2.Nhóm giải pháp đối với các ngân hàng thương mại
Sự khác biệt về phong cách làm việc và văn hóa giữa ngân hàng và cơng ty bảo hiểm cần được nhận thức rõ. Bảo hiểm là một “ngành kinh doanh sự tư vấn” nên không giống như cung cấp một dịch vụ ngân hàng điển hình, ngân hàng cần nỗ lực rất nhiều để có thể bán hay tiếp thị được sản phẩm bảo hiểm. Tuy nhiên, nói tới “Bancassurance” khơng đơn
99
giản là nói tới việc bán bảo hiểm qua ngân hàng mà đó là việc thay đổi hệ thống quan điểm của một ngân hàng. Ở Việt Nam, với việc hàng loạt ngân hàng quốc doanh lớn tiến hành cổ phần hóa và sự tham gia của nhiều tập đồn tài chính lớn trên thế giới, hình ảnh của hệ thống ngân hàng trước đây với thái độ thờ ơ và chất lượng dịch vụ khách hàng thấp đang được thay thế bằng một hình ảnh năng động hơn, tất cả vì khách hàng. Đây chính là một điều kiện để Bancassurance thành công tại nước ta.
Các ngân hàng cần chú trọng nhiều hơn tới lượng khách hàng cá nhân và phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thực tế hiện nay các ngân hàng Việt Nam mới chỉ chú trọng đến các khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân chưa được coi trọng đúng mức, một phần là từ trước đến nay đối tượng khách hàng cá nhân tham gia các dịch vụ của ngân hàng chưa nhiều và chưa phải là một thị trường hấp dẫn đối với các ngân hàng. Tuy nhiên trong thời gian tới, với sự phát triển và hội nhập mạnh mẽ của nền kinh tế, người dân bắt đầu quan tâm và có nhu cầu cao về các dịch vụ tài chính cá nhân như các khoản vay mua xe hơi, tài khoản vãng lai, cho vay có đảm bảo… Đây chính là lượng khách hàng tiềm năng dồi dào cho các nhà kinh doanh Bancassurance khai thác. Đây cũng là xu hướng kinh doanh mới của các ngân hàng trên thế giới khi ngành ngân hàng đang bắt đầu một cuộc cách mạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nhờ đó, một lượng rất lớn dân cư chưa được biết đến các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trong tương lai sẽ tham gia vào lĩnh vực này. Và các tổ chức tài chính cung cấp các sản phẩm này, đặc biệt là các ngân hàng, các nhà kinh doanh Bancassurance cần phải chuyển đổi triệt để về nhận thức để đáp ứng nhu cầu của những thị trường mới này.
Một hệ thống thơng tin trong đó, các tập quán bảo hiểm hội nhập đầy đủ vào văn hóa ngân hàng rất cần thiết. Nhờ hệ thống này, quá trình kí kết với các chính sách và sự quản lý các điều khoản chủ yếu thuộc trách nhiệm của công ty bảo hiểm và gánh nặng này đối với ngân hàng được giảm thiểu nhiều nhất có thể. Thêm nữa, một chiến lược marketing thành cơng địi hỏi phải đào tạo và khuyến khích các nhân viên ngân hàng bán sản phẩm bảo hiểm bằng cách thông báo về các lợi ích tài chính. Cuối cùng, các đặc tính của sản phẩm bán ra cũng rất quan trọng. Hoạt động bảo hiểm của một mạng lưới ngân hàng
100
thường bắt đầu với những sản phẩm liên quan tới hoạt động ngân hàng như bảo hiểm nhân thọ cá nhân, bảo hiểm giao dịch ngân hàng và tín dụng (thế chấp, vay tiêu dùng, bảo hiểm