II. ĐÁNH GIÁ CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN
2. Khả năng đáp ứng của nhà cung cấp dịch vụ
Có thể nói, việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng trên thị trường Việt Nam không phải trực tiếp xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, vì nhận thức của khách hàng Việt Nam đối với kênh phân phối này cịn hạn chế (sẽ phân tích ở mục 3); mà xuất phát từ nhận thức của chính các công ty bảo hiểm cũng như ngân hàng nhằm đem đến một cơng cụ tiện ích và tiết kiệm thời gian, nguồn lực cho khách hàng, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp này. Và khả năng của nhà cung cấp dịch vụ hiện nay hồn tồn có thể đáp ứng được nhu cầu cịn thấp của khách hàng. Tuy nhiên, chúng ta phải xét chiều ngược lại. Lượng khách hàng mua bảo hiểm qua ngân hàng còn thấp do nhận thức của họ về loại hình dịch vụ này chưa cao, cũng chính là do khả năng tuyên truyền, quảng bá của đơn vị cung cấp còn hạn chế. Sự hợp tác còn sơ khai của ngân hàng và bảo hiểm, cũng như trình độ cơ sở hạ tầng cơng nghệ cịn kém phát triển khiến cho Bancassurance chưa thu hút được lượng khách hàng xứng đáng với tiềm năng và những tiện ích mà nó mang lại.
Các ngân hàng và cơng ty bảo hiểm khi tìm kiếm đối tác ln muốn có một sự hợp tác uy tín, góp phần nâng cao hình ảnh của hai bên nên những cái “bắt tay” trong những năm đầu của Bancassurance tại Việt Nam hiện nay đều đảm bảo được phần nào về mặt chất lượng và năng lực. Các công ty bảo hiểm nhân thọ mới gia nhập thị trường đều xác định sẽ mở rộng mạng lưới phân phối qua ngân hàng nhưng đang ở bước đầu thăm dị. Cịn các cơng ty đã có chỗ đứng trên thị trường đều đã hợp tác với các ngân hàng uy tín và có mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc: Prudential hợp tác với Ngân hàng Standard Chartered,
73
Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB); Bảo Việt hợp tác với Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nơng thơn (Agribank), Ngân hàng ngồi quốc doanh (VPBank), Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải (HSBC)…
Dù chưa được thử thách thực sự nhưng các nhà cung cấp dịch vụ Bancassurance vẫn đang tích cực chuẩn bị để phát triển kênh ngân hàng thành một kênh phân phối bảo hiểm hiệu quả và tạo nên sự khác biệt trong tương lai.