II. ĐÁNH GIÁ CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN
3.Nhận thức của khách hàng về loại hình dịch vụ này
Người viết đã tiến hành một cuộc khảo sát đối với 50 người có những giao dịch thường xuyên với ngân hàng và đồng thời, sở hữu hợp đồng bảo hiểm, bao gồm nhiều đối tượng: nội trợ, doanh nhân, công chức, sinh viên… Những phân tích sau được thực hiện dựa trên kết quả thu được từ việc yêu cầu các đối tượng này trả lời 7 câu hỏi trắc nghiệm:
Bạn có biết về kênh phân phối bán bảo hiểm qua ngân hàng khơng?
Hình 1. Tỷ lệ người biết Bancassurance
Nguồn: Người viết tự tổng hợp
Trong số những người được hỏi, 70% trả lời có biết ngân hàng mình giao dịch cung cấp dịch vụ Bancassurance. Họ biết về các loại hợp đồng bảo hiểm ngân hàng cung cấp và có nghe nói về cơng ty bảo hiểm mà ngân hàng hợp tác. Tuy nhiên, 30% số người trả lời
74
tỏ ra lạ lẫm với dịch vụ này và khơng biết gì về các dịch vụ bảo hiểm cung cấp bởi ngân hàng của họ.
Bạn đã bao giờ mua bảo hiểm từ ngân hàng mình giao dịch chƣa?
Hình 2. Tỷ lệ người mua bảo hiểm ở ngân hàng của họ
Nguồn: Người viết tự tổng hợp
Trong số những người tham gia khảo sát, chỉ có 33% đã mua bảo hiểm từ ngân hàng, cịn lại 67% người trả lời chưa hề mua bảo hiểm từ ngân hàng của họ.
75
Loại đơn bảo hiểm mua từ ngân hàng:
Hình 3. Loại đơn bảo hiểm mua ở ngân hàng
BH tiền gửi BH khoản vay BHNT Khác
Nguồn: Người viết tự tổng hợp
Đơn bảo hiểm được mua nhiều nhất là bảo hiểm liên quan đến khoản vay, có thể là bảo hiểm nhà ở hoặc bảo hiểm xe cơ giới. 63% số người được khảo sát nói họ mua bảo hiểm cho khoản vay từ ngân hàng. Chỉ có 23% mua bảo hiểm tiền gửi bởi đó là một phần của chương trình gửi tiền. Chỉ 18% mua bảo hiểm nhân thọ từ ngân hàng và 42% mua các danh mục khác. 23% 63% 18% 42% 0 10 20 30 40 50 60 70
76
Lí do mua bảo hiểm
Hình 4. Lý do mua bảo hiểm ở ngân hàng
Lí do an tồn Tiết kiệm Uy tín ngân hàng Uy tín cơng ty BH
Nguồn: Người viết tự tổng hợp
80% nói rằng họ mua bảo hiểm vì lí do an tồn. 65% nói là vì họ tin vào ngân hàng mà mua bảo hiểm. Trong khi đó, 40% số người nói rằng uy tín của cơng ty bảo hiểm cũng là một yếu tố quan trọng. Chỉ 28% cho rằng tiết kiệm là lí do khiến họ mua bảo hiểm.
80% 28% 65% 40% 0 10 20 30 40 50 60 7 0 8 0 9 0
77
Bạn sẽ chọn hình thức phân phối bảo hiểm nào để mua bảo hiểm
Hình 5. Hình thức phân phối bảo hiểm được lựa chọn
Nguồn: Người viết tự tổng hợp
50% chọn đại lý vì họ cung cấp những dịch vụ phù hợp với từng cá nhân. 20% mua bảo hiểm từ các công ty bảo hiểm bởi niềm tin đối với cơng ty. 23% nói rằng họ mua bảo hiểm từ ngân hàng bởi thương hiệu và niềm tin đối với ngân hàng. Chỉ 7% số người được hỏi mua bảo hiểm từ người môi giới.
78
Ngân hàng loại nào theo bạn thích hợp hơn cả với Bancassurance? Đánh số
thứ tự
Hình 6. Loại ngân hàng thích hợp với Bancassurance
38% 90% 70% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Ngân hàng quốc doanh Ngân hàng nước ngoài Ngân hàng tư nhân
Nguồn: Người viết tự tổng hợp
90% số người tham gia cho rằng ngân hàng nước ngoài với kinh nghiệm hoạt động và chiến lược bán hàng của mình sẽ thành cơng nhất trong lĩnh vực này. 70% bầu cho ngân hàng tư nhân với chính sách tiếp thị cạnh tranh và chất lượng dịch vụ tốt. Ngân hàng Nhà nước nhận được ít sự ủng hộ nhất do khả năng tiếp cận thị trường chậm.
79
Bạn có nghĩ Bancassurance sẽ có triển vọng tốt đẹp?
Hình 7. Ý kiến về triển vọng phát triển của Bancassurance tại Việt Nam
Nguồn: Người viết tự tổng hợp
95% mọi người nói họ tin Bancassurance sẽ có một tương lai tươi sáng bởi tiềm năng to lớn của ngành bảo hiểm ở Việt Nam. Nhưng 5% tin rằng với sự xuất hiện của các công nghệ mới như ATM’s, Internet banking…, bán bảo hiểm qua ngân hàng sẽ khơng cịn chỗ đứng.
Kết luận
- Mặc dù khái niệm Bancassurance khá đơn giản về mặt lí thuyết, nhưng trong thực tế cịn lâu mới có thể trở nên phổ cập.
- Hầu hết mọi người có nhận thức về Bancassurance và cho rằng ngân hàng của mình bán nhiều sản phẩm bảo hiểm khác nhau. Nhưng vẫn cịn một số ít khơng biết đến khái niệm này.
80
- Cũng có thể nhận thấy rằng các ngân hàng có rất nhiều cơ hội bán sản phẩm bảo hiểm. Các cơng ty bảo hiểm cũng có cơ hội tận dụng mạng lưới ngân hàng.
- Ngoài ra, khách hàng có nhiều niềm tin đối với ngân hàng và vì sự tin tưởng đó mà họ mua các sản phẩm bảo hiểm từ ngân hàng.
- Thương hiệu của ngân hàng cũng như hình ảnh các cơng ty bảo hiểm rất quan trọng nên ngân hàng và bảo hiểm phải chọn cho mình đối tác thích hợp để hợp tác. Điều này sẽ giúp cải thiện hình ảnh của họ trong tâm trí khách hàng.
- Cuộc khảo sát cũng chỉ ra rằng ngân hàng tư nhân và ngân hàng nước ngồi có tương lai tốt đẹp hơn với Bancassurance. Nhưng ngân hàng quốc doanh cũng đang cố gắng tham gia cạnh tranh.
- Kinh doanh bảo hiểm có thể cịn con đường dài phía trước khi phần lớn dân số vẫn chưa có nhận thức đúng về bảo hiểm. Mặt khác, điều này cho thấy các cơng ty bảo hiểm có một thị trường tiềm năng lớn trong các năm tới.
- Các ngân hàng thất bại trong việc cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa mà các đại lý làm rất tốt. Vì vậy, đây sẽ là khu vực mà ngân hàng phải cải thiện. Họ nên cung cấp các dịch vụ hậu mãi cho khách hàng.
- Ngày nay, ngân hàng đang cố gắng cung cấp mọi dịch vụ và từng dịch vụ một cho khác hàng. Bằng việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm, ngân hàng có thể thêm một dịch vụ vào danh mục của mình.