Thực trạng xây dựng mục tiêu bán hàng

6. Kết cấu đề tài

2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng công tác xây dựng kế hoạch bán hàng bán

2.2.1.2. Thực trạng xây dựng mục tiêu bán hàng

Mục tiêu bán của công ty được xác định từ trên xuống. Lãnh đạo công ty dựa vào tình hình kinh doanh các kỳ trước và bản dự báo bán hàng để xác định mục tiêu cho quý, cho năm sau đó chuyển mục tiêu cho phòng kinh doanh. Phòng kinh doanh tiếp tục thực hiện việc xác định mục tiêu cho từng nhân viên bán. Các mục tiêu cụ thể:

- Mục tiêu phát triển thị trường: mở rộng thị trường kinh doanh, duy trì tập khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Trong cuối năm 2013 và năm 2014 công ty có kế hoạch phát triển sang các tỉnh lân cận như Hưng Yên, Vĩnh Phúc. Công ty cũng phấn đấu trong thời gian tới xây dựng được nhiều cơ sở hơn nhằm phủ sóng mạng lưới của mình. Do đó mục tiêu gia tăng về thị phần của công ty trong ngành kinh doanh mặt hàng văn phòng phẩm được ấn định là 2% năm 2014 so với năm 2012.

Quỳnh

- Mục tiêu về chi phí: công ty luôn coi mục tiêu về chi phí là mục tiêu quan trọng. Công ty sẽ tập hợp các đơn hàng thành một đơn hàng lớn để được hưởng chiết khấu nhiều hơn mà giảm bớt chi phí mỗi lần đặt hàng. Đồng thời công ty sẽ tính toán, xem xét khi vận chuyển hàng giao cho khách, công ty nhóm các đơn hàng cùng tuyến đường để thuận tiện và tiết kiệm chi phí vận chuyển, nhân lực. Công ty đặt mục tiêu toàn bộ chi phí kinh doanh của năm 2014 giảm 5 % so với năm 2013.

- Mục tiêu doanh số và lợi nhuận: công ty đặt ra chỉ tiêu tăng trưởng về doanh số và lợi nhuận 5% trong giai đoạn 2013 – 2014. Nắm bắt được tầm quan trọng này các cán bộ nhân viên toàn công ty đã và đang đẩy mạnh tốc độ bán hàng để đạt được kết quả cao nhất. Mục tiêu này là những con số cụ thể và được tính toán dựa vào tình hình thực tế và sự biến động của thị trường.

- Mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng: khách hàng của công ty là các văn phòng, cửa hàng, nhà sách… đây không phải là người tiêu dùng cuối cùng nhưng công ty luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng của mình bởi chính họ là người đáp ứng nhu cầu phong phú của người tiêu dùng. Nhân viên phòng kinh doanh được trang bị kiến thức, thông tin về mẫu mã, màu sắc, đặc điểm của từng loại sản phẩm để kịp thời tư vấn, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra công ty cũng đảm bảo cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh nhất, an toàn nhất và dịch vụ bảo hành ngoài thời gian bảo hành của sản phẩm nhằm xây dựng hình ảnh và sự hài lòng của khách hàng. Do đó theo kết quả phỏng vấn tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Hoàng Thiên thì trên 80% khách hàng rất hài lòng với sự phục vụ của công ty.

- Phát triển lực lượng bán: hiện tại công ty mới chỉ đào tạo nhân viên theo hình thức kèm cặp tại công ty mà chưa có khóa đào tạo, huấn luyện nâng cao cho nhân viên . Trong thời gian tới, công ty sẽ chú trọng hơn trong mảng này.