CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
1.3. Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến công tác xây dựng kế hoạch bán hàng của
1.3.1. Các nhân tố bên trong
1.3.1.1. Nguồn nhân lực
Con người là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động của các loại hình doanh nghiệp, quyết định sự thành công hay không của các doanh nghiệp, các tổ chức ở mỗi quốc gia. Trong các doanh nghiệp yếu tố này cực kỳ quan trọng vì mọi quyết định liên quan đến quá trình quản trị chiến lược đều do con người quyết định, khả năng cạnh tranh trên thị trường mạnh hay yếu, văn hóa tổ chức tốt hay chưa tốt đều xuất phát từ con người. Vì vậy nhân lực là yếu tố đầu tiên trong các nguồn lực mà các nhà quản trị của các doanh nghiệp có định hướng kinh doanh lâu dài cần xem xét, phân tích để quyết định nhiệm vụ, mục tiêu và những giải pháp cần thực hiện.
Đây là nguồn nhân lực quan trọng có vai trị như những nhạc trưởng trong dàn nhạc của các doanh nghiệp trong đó nhà quản trị cấp cao giữ vai trị quan trọng nhất vì mọi quyết định, mọi hành vi kể cả phong cách và thái độ trong các mối quan hệ đối nội, đối ngoại của họ đều ảnh hưởng đến tồn bộ doanh nghiệp.
Mục đích của việc phân tích nhà quản trị các cấp là xác định khả năng hiện tại và tiềm năng của từng nhà quản trị, so sánh nguồn lực này với các doanh nghiệp khác trong ngành nhằm biết được vị thế cạnh tranh hiện tại và triển vọng của mình trong mối quan hệ với các đối thủ trên thị trường. Đây là cơ sở để chuẩn bị các chiến lược nhân sự thích nghi với nhu cầu của các bộ phận, các cấp trong doanh nghiệp, cũng như thích nghi với các xu hướng phát triển khoa học kỹ thuật trong môi trường kinh doanh.
- Các kỹ năng:
Muốn thực hiện các chức năng quản trị có hiệu quả, nhà quản trị các cấp cần có các kỹ năng cơ bản là kỹ năng kỹ thuật chuyên môn, kỹ năng nhân sự hay kỹ năng cùng làm việc với người khác và kỹ nậng tư duy. Trong đó, yêu cầu về kỹ năng nhân sự giống nhau ở mọi cấp bậc quản trị nhưng yêu cầu về kỹ năng tư duy và kỹ năng kỹ thuật chun mơn có mức đơ khác nhau giữa các cấp (nhà quản trị cấp cao cần kỹ năng tư duy nhiều hơn các cấp dưới, nhà quản trị cấp cơ sở cần kỹ năng kỹ thuật chuyên môn cao hơn các cấp trên). Một nhà quản trị có đầy đủ năng lực sẽ đưa ra được những chiến lược kinh doanh, kế hoạch bán hàng thiết thực nhất đối với công ty.
- Đạo đức nghề nghiệp:
Quản lý là một nghề nghiệp, làm nghề nào phải có đạo đức của nghề đó. Vì vậy người quản lý hay các nhà quản trị cần phải có các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp.
Trong thực tế đạo đức nghề nghiệp thể hiện qua những khía cạnh cơ bản như: động cơ làm việc đúng đắn, kỷ luật tự giác, trung thực và thẳng thắn trong giao tiếp tận tâm, có trách nhiệm trong mọi cơng việc và dám chịu trách nhiệm về những hành vi mà mình đã thực hiện hoặc có liên quan, có thiện chí với những người cùng cộng tác, có tinh thần cầu tiến, có lịng biết ơn đối với những người hoặc những tổ chức đã giúp đỡ mình, v.v... Ngày nay, đạo đức nghề nghiệp được đề cao trong các doanh nghiệp có định hướng kinh doanh lâu đài, đây là cơ sở để hình thành đạo đức kinh doanh - một yếu tố không thể thiếu được trong kỷ nguyên hợp tác.
Đội ngũ cán bộ nhân viên:
- Đội ngũ nhân viên giống như điểm tựa của địn bẩy - họ có thể gây ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng và khả năng sinh lợi nhuận, cả mặt tích cực lẫn tiêu cực.
Họ là những người trực tiếp thực hiện kế hoạch bán hàng do cấp trên đưa xuống cũng như là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, vì vậy đội ngũ nhân viên tốt sẽ là địn bẩy cho việc thực hiện các kế hoạch bán hàng một cách suôn sẻ
- Phân tích nguồn nhân lực thường xuyên là cơ sở giúp các doanh nghiệp, các tổ chức đánh giá kịp thời các điểm mạnh và điểm .yếu của các thành viên trong tổ chức so với yêu cầu về tiêu chuẩn nhân sự trong từng khâu công việc và so với nguồn nhân lực của đối thủ cạnh tranh nhằm có kế hoạch bố trí sử dụng hợp lý nguồn nhân lực hiện có. Đồng thời việc đánh giá khách quan sẽ giúp doanh nghiệp chủ động thực hiện việc đào tạo vá tái đào tạo cho các thành viên của doanh nghiệp từ nhà quản trị cấp cao đến người thừa hành nhằm bảo đảm thực hiện chiến lược thành công lâu dài và ln thích nghi với những yẻu cầu về nâng cao liên tục chất lượng con người trong nền kinh tế hiện nay.
1.3.1.2.Nguồn lực vật chất
Nguồn lực vật chất bao gồm những yếu tố như: nguồn lực tài chính( vốn sản xuất), nhà xưởng máy móc thiết bị, nguyên vật liệu dự trữ, thơng tin mơi trường kinh doanh, chiến lược và chính sách kinh doanh của cơng ty ... Mỗi doanh nghiệp có các đặc trưng về các nguồn lực vật chất riêng, trong đó có cả điểm mạnh lẫn điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
Đối với nguồn lực tài chính : đây là nguồn lực có liên quan trực tiếp đến các chi phí xây dựng kế hoạch bán hàng của doanh nghiệp
Do đó, việc phân tích và đánh giá đúng mức các nguồn lực vật chất là cơ sở quan trọng giúp nhà quản trị các doanh nghiệp hiểu được các nguồn lực vật chất tiềm tàng, những hạn chế ... để có các quyết định quản trị thích hợp với thực tế như: khai thác tối đa các nguồn vốn bằng tiền và nguồn vốn cơ sở vật chất hiện có, lựa chọn và huy động các nguồn vốn bên ngồi khi thật sự có nhu cầu, chọn đối tượng cần hợp tác nhằm tăng qui mô nguồn lực vật chất, thực hiện dự trữ một tỉ lệ cần thiết để đảm bảo khả năng đương đầu (phịng thủ hoặc tấn cơng) với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nước
1.3.2. Các nhân tố bên ngồi.
1.3.2.1. Mơi trường chính trị, pháp luật a. Mơi trường chính trị
- Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà đầu tư, nhà quản trị các doanh nghiệp quan tâm phân tích để dự báo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các
khu vực nơi mà doanh nghiệp đang có mối quan hệ mua bán hay đầu tư. Các yếu tố như thể chế chính trị, sự ổn định hay biến động về chính trị tại quốc gia hay một khu vực là những tín hiệu ban đầu giúp các nhà quản trị nhận diện đâu là cơ hội hoặc đâu là nguy cơ của doanh nghiệp để đề ra các quyết định đầu tư, sản xuất kinh doanh trên các khu vực thị trường thuộc phạm vi quốc gia hay quốc tế. Yếu tố chính trị là yếu tố rất phức tạp, tuỳ theo điều kiện cụ thể yếu tố này sẽ tác động đến sự phát triển kinh tế trong phạm vi quốc gia hay quốc tế. Các nhà quản trị chiến lược muốn phát triển thị trường cần phải nhạy cảm với tình hình chính trị ở mỗi khu vực địa lý, dự báo diễn biến chính trị trên phạm vi quốc gia, khu vực, thế giới để có các quyết định chiến lược thích hợp và kịp thời.
b. Môi trường pháp luật
- Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh hay không lành mạnh hoàn toàn phụ thuộc vào yếu tố pháp luật và quản lý nhà nước về kinh tế. Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lượng là điều kiện đầu tiên đảm bảo mơi trường kinh doanh bình đẳng cho các doanh nghiệp buộc các doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính, có trách nhiệm. Tuy nhiên nếu hệ thống pháp luật không hồn thiện cũng sẽ có ảnh hưởng khơng nhỏ tới mơi trường kinh doanh gây khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp.
- Pháp luật đưa ra những quy định cho phép, khơng cho phép hoặc những địi hỏi buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ. Chỉ cần một sự thay đổi nhỏ trong hệ thống luật pháp như thuế, đầu tư ... sẽ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp là phải hiểu rõ tinh thần của luật pháp và chấp hành tốt những quy định của pháp luật, nghiên cứu để tận dụng được các cơ hội từ các điều khoản của pháp lý mang lại và có những đối sách kịp thời trước những nguy cơ có thể đến từ những quy định pháp luật tránh được các thiệt hại do sự thiếu hiểu biết về pháp lý trong kinh doanh.
1.3.2.2. Môi trường kinh tế
Đây là một yếu tố rất quan trọng thu hút sự quan tâm của tất cả các nhà quản trị . Sự tác động của các yếu tố của mơi trường này có tính chất trực tiếp và năng động hơn so với một số các yếu tố khác của môi trường tổng quát . Những diễn biến của môi trường kinh tế bao giờ cũng chứa đựng những cơ hội và đe doạ khác nhau đối với từng doanh nghiệp trong các ngành khác nhau và có ảnh hưởng tiềm tàng đến các chiến
lược của doanh nghiệp. Có rất nhiều các yếu tố của mơi trường vĩ mơ nhưng có thể nói các yếu tố sau có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp
- Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế:
Nền kinh tế ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo nhiều cơ hội cho đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, ngược lại khi nền kinh tế sa sút sẽ dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh. Thông thường sẽ gây nên chiến tranh giá cả trong ngành.
- Lãi suất và xu hướng của lãi xuất trong nền kinh tế
Lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nền kinh tế có ảnh hưởng đến xu thế của tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư và do vậy ảnh hưởng tới hoạt động của các doanh nghiệp. Lãi xuất tăng sẽ hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng tới mức lời của các doanh nghiệp. Đồng thời khi lãi xuất tăng cũng sẽ khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn và do vậy làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống.
- Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đối
Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đối cũng có thể tạo vận hội tốt cho doanh nghiệp nhưng cũng có thể là nguy cơ cho sự phát triển của doanh nghiệp đặc biệt nó tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu. Thơng thường chính phủ sử dụng cơng cụ này để điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu theo hướng có lợi cho nền kinh tế.
- Lạm phát
Lạm phát cũng là 1 nhân tố quan trọng cần phải xem xét và phân tích. Lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế. Khi lạm phát quá cao sẽ khơng khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn cho sự đầu tư cuả các doanh nghiệp, sức mua của xã hội cũng bị giảm sút và làm cho nền kinh tế bị đình trệ. Trái lại thiểu phát cũng làm cho nền kinh tế bị trì trệ. Việc duy trì một tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế , kích thích thị trường tăng trưởng .
- Hệ thống thuế và mức thuế
Các ưu tiên hay hạn chế của chính phủ với các ngành được cụ thể hố thơng qua luật thuế.
Sự thay đổi của hệ thống thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra những cơ hội hoặc nguy cơ đối với các doanh nghiệp vì nó làm cho mức chi phí hoặc thu nhập của doanh nghiệp thay đổi.
1.3.2.3. Mơi trường kỹ thuật công nghệ
- Doanh nghiệp cần phải quan tâm đến yếu tố tiến bộ khoa học – kỹ thuật và khả năng ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong các hoạt động kinh doanh , như sự ra đời ngày càng đa dạng của các hình thức mua bán : bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, quan internet,..từ đó doanh nghiệp xây dựng kế hoạch bán hàng mà mình đang hướng tới cũng như thị trường kinh doanh hiện tại.
1.3.2.4. Nhà cung ứng
- Người cung ứng là những doanh nghiệp kinh doanh hay những cá thể cung cấp cho doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng, dịch vụ nhất định. Yếu tố này ảnh hưởng đến công tác chuẩn bị nguồn hàng cũng như công tác xây dựng kế hoạch bán hàng của công ty, bởi chỉ một thay đổi nhỏ về số lượng, chất lượng sản phẩm được cung ứng cũng sẽ tác động lớn đến tồn bộ cơng tác bán hàng của doanh nghiệp. Để luôn nắm vị thế chủ động trước nhà cung ứng doanh nghiệp cần lựa chọn cho mình số lượng nhà cung ứng nhất định. Nếu doanh nghiệp chỉ phụ thuộc vào một nhà cung ứng thì sẽ phải đối mặt với các rủi ro như thiếu hàng, ép giá,hay bị ép đặt những điều kiện mua hàng bất lợi, khi đó hoạt động sản xuất, thực hiện kế hoạch bán hàng sẽ gặp nhiều khó khăn vướng mắc.
1.3.2.5 Khách hàng
- Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng , doanh nghiệp phải xác định được tập khách hàng mục tiêu của mình , rồi từ đó nghiên cứu nhu cầu, khả năng thanh tốn để xây dựng được kế hoạch bán hàng tiết kiệm , hiệu quả, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Với mỗi loại doanh nghiệp có thể có 5 loại khách hàng : người tiêu dùng, khách hàng nhà sản xuất, trung gian thương mại, cơ quan Nhà nước, khách hàng quốc tế. Mỗi loại khách hàng khác nhau có những nhu cầu và hành vi mua hàng khác nhau u cầu doanh nghiệp cần có chính sách , kế hoạch bán hàng phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hàng hóa dịch vụ. Khách hàng là người tạo nên thị trường , vì vậy thị trường ln biến động theo tâm lý người tiêu dùng , thể hiện qua sự thay đổi sở thích , thị hiếu thói quen. Đó là nguyên nhân làm một sản phẩm được u thích nhiều hay ít từ đó tác động đến doanh số tiêu thụ. Một kế hoạch bán hàng tốt là kế hoạch nắm bắt được những thay đổi về tâm lý người tiêu dùng , điều chỉnh các chính sách bán hàng trở nên linh hoạt , phù hợp với thị hiếu khách hàng.
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ PHÚC AN
2.1. Giới thiệu về công ty Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Phúc An
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển cơng ty TNHH Thương mại và dịch vụ Phúc An
Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phúc An Tên giao dịch : Công ty Thương mại và dịch vụ Phúc An
Địa chỉ: Tổ 7, Khu 1- Phường n Thanh – Thành phố ng Bí- Tỉnh Quảng Ninh Mã số thuế: 5700379544
Nơi đăng ký nộp thuế : Chi cục thuế thành phố ng Bí Số điện thoại: 0333.567.288
Fax: 0333.567.288
Email : congtytnhhphucan@yahoo.com Giám đốc: Ông Nguyễn Khương Duy Kế toán trưởng : Nguyễn Thị Hương Vốn điều lệ : 10.000.000.000 VND
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Phúc An được thành lập tháng 3 năm 2002. Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Phúc An được thành lập dựa trên luật doanh nghiệp, có tư cách pháp nhân, có quyền nghĩa vụ, dân sự theo luật định, tự chịu trách nhiệm về tồn bộ hoạt động kinh doanh của mình trong số vốn do cơng ty quản lý, có con dấu riêng, có tài sản và các quỹ tập trung được mở tài khoản tại ngân hàng theo quy định của nhà nước.
Với số vốn ban đầu khoảng 10 tỷ đồng, trong đó vốn cố định khoảng 3 tỷ đồng, vốn lưu động khoảng 7 tỷ đồng. Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Phúc An đã không ngừng phát triển và lớn mạnh. Đến nay, trải qua 15 năm thành lập công ty đã