Hoạt động từ năm 2004, cho đến nay cơng ty đã duy trì được nhiều mối quan hệ với khách hàng trung thành và thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng nhất định. Trong việc xử lý khiếu nại khách hàng, công ty đã tạo mọi điều kiện để khách hàng có thể tiếp xúc và được giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Cơng ty đã cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong khâu thanh toán với việc áp dụng nhiều hình thức thanh tốn khác nhau như tiền mặt, séc, thư tín dụng, chuyển khoản... cho phép khách hàng trả tiền ngay hoặc thanh toán chậm theo hợp đồng.
Website www.megabuy.vn cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng, làm thế nào để đặt hàng và duyệt những sản phẩm của khách hàng. Sau đó, chỉ cho họ cách tiến hành thanh toán và những việc cần làm trong q trình thanh tốn…
Diễn đàn thảo luận của cơng ty http://forum.megabuy.com.vn là một cơng cụ chăm sóc khách hàng đã góp phần giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Diễn đàn này là cơng khai và bất kì người dùng nào cũng có
thể đăng kí thành viên và đăng nhập để tìm kiếm thơng tin, đưa ra các câu hỏi thắc mắc của mình về sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp, cũng như tham gia thảo luận về các vấn đề quan tâm. Thành viên nào cũng có thể trả lời các câu hỏi của những thành viên khác đặt ra, điều đó khiến nhân viên cơng ty được rảnh rỗi hơn và có thể thực hiện các cơng việc khác. Đồng thời cơng ty có thể thu thập được các ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng về sản phẩm dịch vụ nhằm tìm kiếm giải pháp để cũng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất có thể.
Cơng ty có các giải pháp thích hợp để tiếp thị, tìm hiểu và mở rộng thị trường. Phòng kinh doanh lập sổ theo dõi và quản lý các thông tin về các khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng của công ty trên phần mềm CRM. Đối với các khách hàng trước và trong q trình thực hiện hợp đồng, cơng ty đã tạo điều kiện tiếp xúc, giữ mối liên hệ với khách hàng để nhận biết hoặc thông báo những phát sinh cụ thể từ cả hai phía trong q trình thực hiện hợp đồng. Đối với khách hàng có yêu cầu đột xuất liên quan thay đổi tiến độ, thời điểm giao hàng, phương thức vận chuyển công ty luôn sẵn sàng tạo điều kiện để đáp ứng họ. Mọi thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm hay phương thức dịch vụ đều được phòng kinh doanh làm đầu mối tiếp nhận, xem xét, xử lý thoả đáng.
Phần mềm CRM đã giúp cho dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn nhờ:
- Lưu trữ danh sách và thông tin liên quan của những khách hàng đã có quan hệ mua hàng của cơng ty.
- Cập nhật và hoàn thiện dần dữ liệu về các khách hàng chính đã được phép ký các hợp đồng nguyên tắc, được nhận hàng trước,thanh toán sau hay thanh tốn chậm.
- Ghi nhận, tìm hiểu trách nhiệm về mọi khiếu nại của khách hàng để giải quyết thoả đáng. Rút kinh nghiệm khắc phục, phịng ngừa.
Từ những thơng tin thu thập từ khách hàng cơng ty đã phân tích và ghi nhận cải tiến sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Công ty đã cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng trong khâu mua hàng và thanh tốn. Cơng ty đã áp dụng nhiều hình thức bán hàng khác nhau: bán trực tiếp; gọi điện, fax, mail, chat; cho khách hàng mua trả tiền ngay, trả tiền sau theo hợp đồng, thanh toán chậm,…