1. Cơng ty đang áp dụng mơ hình thương mại điện tử nào?
a. Bán lẻ điện tử b. Đấu giá trực tuyến c. Trung gian thông tin d. Liên kết
e. Cho thuê quảng cáo f. Bán hàng trực tiếp 2. Cơng ty có bộ phận chăm sóc khách hàng chun biệt khơng?
a. Có b. Khơng
Nếu khơng xin trả lời thêm câu 3
3. Cơng ty có dự định xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng trong tương lai khơng?
a. Có b. Khơng Nếu có thì khoảng bao giờ?
4. Cơng ty thấy hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện nay của mình như thế nào?
5. Hiện tại cơng ty có sử dụng các cơng cụ marketing điện tử vào dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng?
a. Có b. Khơng Nếu có xin trả lời tiếp
6. Hiệu quả các cơng cụ đó như thế nào?
a. Rất tốt b. Tốt c. Bình thường d. Chưa tốt lắm e. Không tốt
7. Công cụ e-mkt hiệu quả nhất đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty là gì?
8. Hiện tại dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty mang lại cho tập khách hàng nào tốt nhất?
a. Cơng ty liên doanh, cơng ty nước ngồi có trụ sở tại Việt Nam b. Cơng ty TNHH, công ty CP
c. Các tổ chức Nhà nước, phi Chính Phủ d. Các cá nhân, hộ gia đình
9. Cơng ty có các dịch vụ chăm sóc khách hàng cho từng đối tượng khách hàng khơng?
a. Có b. Không
10. Khách hàng gửi thông tin phản hồi đến công ty qua phương tiện nào? a. Điện thoại b. Website c. Email d. Fax e. Chat trực tuyến f. Forum g. Trực tiếp
11. Khiếu nại của khách hàng thường liên quan đến vấn đề gì ?
a. Số lượng, mẫu mã sản phẩm b. Chất lượng sản phẩm c. Thời gian vận chuyển d. Thái độ nhân viên e. Thơng tin trên website
12. Cơng ty có sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) khơng ?
a. Có b. Khơng Nếu có xin trả lời tiếp
13. Việc sử dụng phần mềm CRM có mang lại hiệu quả cho dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty khơng ?
Xin chân thành cảm ơn!
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2006-2008 NĂM 2006-2008
Đơn vị tính: Đồng Việt Nam
CHỈ TIÊU
Mã số
TM M
Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
A B C 1 (4) (4) 1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 0 1 7.293.585.8 79 15.182.580.966 19.145.355.191 2. Các khoản giảm trừ doanh thu 0 2 3. Doanh thu thuần về
bán hàng và cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) 1 0 7.293.585.8 79 15.182.580.966 19.145.355.191 4. Giá vốn hàng bán 1 1 6.664.214.6 98 13.083.122.998 16.011.849.193 5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) 2 0 629.371.18 1 2.099.457.968 3.133.505.998