1. Các khái niệm có liên quan
2.2. Phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị lực lượng bán hàng của
2.2.3. Thực trạng đào tạo LLBH của Công ty TNHH Quang Huy
Trong giai đoạn 2016 – 2018, Công ty TNHH Quang Huy đã thực hiện một số chương trình đào tạo lực lượng bán hàng đươc thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.6: Một số chương trình đào tạo nhân lực của Cơng ty TNHH Quang Huy giai đoạn 2016-2018
STT Chương trình đào tạo Số khóa thực hiện
I- Đào tạo chun mơn – kỹ thuật 2016 2017 2018
1 Kiến thức PCCC:
- Dry Sprinkler System, Wet Sprinkler System, Preaction Sprinkler System….
- Quy trình thi cơng PCCC của Nhà nước.
2 3 2
2 Kiến thức về đồ gia dụng:
- Điều hòa Casper, Panasonic, Daikin… - Bếp điện từ, bếp hồng ngoại…
2 2 1
3 Kiến thức thi cơng lắp đặt hệ thống cấp thốt nước 1 1 1 Kiến thức kỹ thuật vật liệu xây dựng 1 1 1 4 Kiến thức về phụ kiện PPR, cách vận hành máy sản xuất. 1 1 1
II- Đào tạo kỹ năng bán hàng
1 Kỹ năng tạo ấn tượng và hiểu khách hàng 2 2 3
2 Kỹ năng chốt đơn hàng 2 2 3
3 Chăm sóc khách hàng sau bán 1 2 2
4 Sử dụng phần mềm bán hàng thông minh 0 0 1
Tổng chương trình đào tạo 13 14 15
(Nguồn: Phịng Đa Năng)
Trong giai đoạn 2016 – 2018, Công ty TNHH Quang Huy mời nhiều chuyên gia đến từ các nhà máy, các tổ chức các doanh nghiệp về tư vấn kỹ thuật và thực hiện rất nhiều các khóa đào tạo khơng chỉ về các kỹ năng bán hàng mà còn là các hiểu biết về chun mơn, kỹ thuật. Trong đó các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh cho mỗi nhân viên bán hàng trong Cơng ty để có thể phát triển thị trường, giúp tăng doanh số, ngồi ra các khóa đào tạo về văn hóa doanh nghiệp cũng rất được coi trọng. Ở một góc độ khác trong giai đoạn 2016 – 2018, các khóa đào tạo về sản phẩm và nghề xây dựng có giảm do trong giai đoạn này Công ty không phát triển sản phẩm mới nhiều nên các khóa đào tạo về sản phẩm cũng khơng gia tăng, tuy nhiên điều này có thể thay đổi vào
Riêng về công tác đào tạo lực lượng bán hàng của Công ty TNHH Quang Huy đang thực hiện khá tốt, các chương trình đào tạo khá bám sát vào yêu cầu thực tế của từng giai đoạn phát triển của cơng ty. Tuy nhiên vì là doanh nghiệp thiên về xây dựng, và các vật liệu khác về xây dựng nên các khóa đào tạo cịn thiên nhiều về kiến thức sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu và giải đáp phản hồi của các khách hàng
b. Công tác đánh giá kết quả đào tạo lực lượng bán hàng của công ty - Thực trạng đánh giá kết quả học tập của học viên tại công ty
Cơng ty TNHH Quang Huy có thực hiện việc đánh giá kết quả học tập của học viên thơng qua giảng viên và Phó Giám đốc Công ty sẽ trực tiếp giám sát và đánh giá. Vào cuối mỗi khố học, Cơng ty đều có bước đánh giá chương trình đào tạo xem kết quả đạt được đến đâu, chương trình đánh giá được thực hiện bằng cách:
Đánh giá về kiến thức: sau khi tham gia khóa học, người học thu nhận được những kiến thức gì? Lượng kiến thức người học lĩnh hội được có chuẩn xác khơng? Là loại kiến thức “đúng” hay “mở”?... thông qua bài kiểm tra vào cuối mỗi khóa đào tạo.
Đánh giá về kỹ năng: kỹ năng là những thao tác, cách thức xử lý công việc cụ thể. Sau khi được đào tạo, bồi dưỡng, người học đạt được kỹ năng gì? Mức độ vận dụng trong thực tế ra sao? Người học có thể áp dụng kỹ năng một cách tốt nhất trong thực tiễn không, v.v…?
- Thực trạng đánh giá kết quả và tình hình thực hiện cơng việc của học viên sau đào tạo của công ty
Tự thân người học mong muốn áp dụng những gì học được, thấy cần phải thay đổi quy trình làm việc để cơng việc trơi chảy hơn hoặc tự tin chia sẻ, khuyến khích, hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc. Việc đánh giá theo cách trên được thực hiện bằng cách quan sát cách xử lí cơng việc của lực lượng bán hàng và đánh qua phiếu đánh giá của kì kế tiếp để từ đó là cơ sở đánh giá kết quả và tình hình thực hiện cơng việc của học viên sau đào tạo của cơng ty. Qua phiếu có thể đánh giá hiệu quả cơng việc sau đào tạo của các nhân viên bán hàng, đánh giá kiến thức kỹ năng, thái độ, và có nội dung nhân viên bán hàng sẽ tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của mình ở mức xuất sắc hay trung bình, đạt u cầu.
Nhìn chung, cơng tác đánh giá đào tạo của Công ty TNHH Quang Huy được thực hiện khá tốt, việc lấy nhận xét và đánh giá của cả giáo viên và học viên sẽ khiến việc đánh giá khơng mang tính cảm quan và bám sát vào thực tế của khóa đào tạo.
c. Chi phí đào tạo lực lượng bán hàng
Chi phí đào tạo và phát triển được Cơng ty sử dụng phù hợp với từng chương trình và số lượng nhân lực tham gia đào tạo. Đảm bảo chất lượng, tiết kiệm đúng lúc, đúng chỗ, tránh lãng phí.