7. Kết cấu của luận văn
3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Dược phẩm
3.2.5.1 Định hướng khách hàng xuyên suốt mọi hoạt động của Công ty
Cần thực hiện việc định hướng khách hàng xuyên suốt hệ thống chiến lược của Công ty.Mọi thành viên phải hiểu rằng không phải cơng ty mà chính khách hàng là người trả lương cho họ. Định hướng khách hàng phải trở thành một phần trong văn hóa doanh nghiệp, là giá trị và chuẩn mực chung được chia sẻ và hành động. Công ty phải đến gần khách hàng hơn, tìm mọi cách để hiểu họ đang thật sự muốn gì. Chỉ khi nhận thức được điều này thì các giải pháp hồn thiện chiến lược cạnh tranh mới có thể thực hiện được. Để làm được điều này Cơng ty cần:
- Hàng năm Công ty nên đều đặn tổ chức hội nghị khách hàng ở các khu vực nhằm tri ân khách hàng đã tin dùng các sản phẩm Công ty.
- Phịng kinh doanh Cơng ty mỗi tháng trong năm đều có đợt đi thăm hỏi, động viên, lắng nghe ý kiến góp ý của khách hàng ở mỗi vùng, khu vực trên tồn quốc.
- Cơng ty thường xun có chính sách ưu đãi, khuyến mãi…cho các khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng… của Công ty.
- Công ty tham gia các Hội chợ hàng Việt về nông thôn nhằm tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng thường xuyên nhân các dịp lễ tết, tạo sự tin tưởng và thân thiện với khách hàng.
70
- Tiếp nhận những góp ý thẳn thắng của khách hàng, đồng thời liên tục cải tiến phong cách phục vụ khách hàng như luôn luôn giao hàng đúng hẹn, tư vấn tận tình, giải quyết các phản hồi nhanh chóng chính xác, thủ tục nhanh gọn… đã góp phần tạo sự tin tưởng cho khách hàng.