1. Môi trường làm việc.
Xét ở hai khía cạnh mơi trường làm việc:
Mơi trường làm việc thoải mái và thuận lợi nhất để phát huy khả năng của mình trong cơng việc. Hàng ngày, tại nơi làm việc và các văn phịng đều có người đến dọn vệ sinh sạch sẽ ngăn nắp, gọn gàng, làm sao cho nhân viên cảm thấy dễ chịu góp phần đảm bảo sức khỏe cho nhân viên.
Trụ sở của Cơng ty có trang thiết bị hiện đại cao cấp cùng hạ tầng cơ sở đồng bộ, các tiện ích đầy đủ và đội ngũ quản lý nhân viên phục vụ chuyên nghiệp. Văn phịng được bố trí theo hình thức văn phịng mở, mỗi phịng ban sẽ được sắp xếp theo vị trí ngồi thành dãy hoặc một nhóm. Nhưng với sự phát triển đáng
kể như hiện nay, việc tăng thêm nhân viên và sắp xếp chỗ làm việc cũng như nhu cầu sử dụng phịng họp của các phịng ban đều gặp khó khăn.
Bảng 14: Máy móc thiết bị chủ yếu của cơng ty năm 2017
STT Máy móc, thiết bị Đơn vị tính Số lượng Năm sản xuất
1 Máy vi tính Bộ 30 2015
2 Laptop Chiếc 6 2015
3 Máy chiếu Chiếc 7 2015
4 Điện thoại Chiếc 20 2015
5 Máy in Chiếc 8 2015
6 Tủ đựng tài liệu Chiếc 20 2015
Nguồn: phịng Kế tốn Qua bảng trên, có thể thấy được rằng máy móc thiết bị tại cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ KBS đều là những thiết bị mới bắt kịp cơng nghệ hiện tại. Máy móc thiết bị của cơng ty đạt tiêu chuẩn và là công cụ hỗ trợ hữu hiệu.
2. Quan hệ người lao động:
Hiện này cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ KBS có tổng số lao động là 112 người mặc dù khơng phải là nhiều, nhưng cũng tạo nên một mói quan hệ rất phức tạp. Trước đây, mỗi quan hệ công nhân viên trong công ty chỉ dừng lại trên cơ sở công việc, cấp trên cần cấp dưới đáp ứng nhu cầu cơng việc mà khơng cần biết cấp dưới có mong muốn, suy nghĩ ra sao, cấp dưới chỉ biết phục tùng mà thơi, họ khơng có quyền địi hỏi gì nhiều đó chỉ là mối quan hệ cơng việc Hiện nay, dù mối quan hệ có được cải thiện hơn do cũng có một vài sự góp ý từ các nhân viên trong công ty, nhưng chỉ là sự cải thiện rất ít. Sự thân thiện chưa được tốt lắm, chỉ một số ít nhân viên dám đứng lên trình bầy ý kiến chủ quan của mình nhằm làm mối quan hệ tốt hơn, cịn một số thì ngại đưa ra ý kiến chủ quan của mình do tâm lý lo sợ, họ sợ ý kiến của mình đưa ra sẽ bị cấp trên không những từ chối do sự bảo thủ mà nhiều khi cịn làm ảnh hưởng đến vị trí cơng việc của họ đang làm, cấp trên chỉ để ý đến công việc mà không nghĩ rằng công việc đạt hiệu quả cao cũng là do một phần đóng góp cơng sức to lớn từ phía nhân viên.
Bảng 15: Kết quả khảo sát đối với người lao động về môi trường làm việc công ty năm 2017
Câu hỏi khảo sát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%)
Tổng số phiếu khảo sát 112 100
1. Điều kiện vật chất
a. Anh/chị có hài lịng với mơi trường và điều kiện làm việc không?
- Hài long 68 60,50
- Bình thường 37 33,12
- Khơng hài long 7 6,36
b. Máy móc trang thiết bị có đầy đủ giúp anh/chị thực hiện công việc không?
- Đầy đủ 43 38,21
- Bình thường 68 60,50
- Thiếu máy móc trang thiết bị 1 1,27
2. Quan hệ lao động
a. Khơng khí tập thể làm việc có khiến anh/chị vui vẻ thoải mái khơng?
- Thoải mái 47 42,03
- Bình thường 58 51,6
- Không thỏai mái 7 6,36
b. Anh/chị thấy đồng nghiệp có thân thiện hợp tác đồn kết
khơng ?
- Có 38 33,75
- Bình thường 59 52,22
- Khơng 15 14,04
Qua kết quả điều tra cho thấy công ty đã tạo được động lực cho người lao động thông qua tạo môi trường và điều kiện làm việc tốt cho người lao động, giúp họ thoải mái và với các trang thiết bị hiện đại cũng giúp người lao động thực hiện tốt các cơng việc của mình. Ngồi ra rất nhiều ý kiến của người lao động đánh giá họ cảm thấy vui vẻ và thoải mái trong môi trường làm việc của công tu, đồng thời quan hệ giữa các đồng nghiệp trong cơng ty cũng rất đồn kết, điều này giúp cho người lao động cảm thấy rất tốt về điều kiện làm việc hiện nay của công ty.
3. Phân công, sắp xếp công việc.
Công việc được phân công từ cấp trên xuống cấp dưới, theo đúng khả năng, chuyên môn và nhiệm vụ của mỗi người. Công việc mà người lao động đã được học tập và đào tạo trong quá trình làm việc. Bởi vì đối tác của Cơng ty là những khách hàng quan trọng người sẽ mang lại cho công ty những cơ hội hợp tác làm ăn lớn nên nhân viên đòi hỏi sự cần cù tỉ mỉ trong công việc, thái độ thật tốt, am hiểu trong nghề. Phân công cho nhân viên làm việc theo đúng với ngành nghề và sở trường của họ, làm cho nhân viên phát huy được thế mạnh và khơng cảm thấy mình làm trái ngành mà họ coi là chuyên ngành của họ. Dựa trên kết quả làm việc để tìm ra ưu, nhược điểm của từng người để điều chỉnh về vị trí thích hợp. Tuy nhiên việc sắp xếp thời gian công việc vẫn chưa thực sự hợp lý và rõ ràng, một số nhân viên vẫn phải làm việc ngồi giờ hành chính để kịp tiến độ.
Bảng 16: Tỷ lệ người lao động được bố trí đúng chuyên môn năm 2015- 2017
(đơn vị: người) Nguồn: Phòng Nhân Sự
Mặc dù ngay từ khi tuyển dụng vào công ty, các ứng viên đã được lựa chọn đúng chuyên môn nghề nghiệp. Tuy nhiên do thời gian hoạt động chưa lâu, cơng việc các phịng ban thường phải kiêm nhiệm nhiều công việc nên việc lao động được bố trí đúng chun mơn là rất khó. Vì thế số lao động được bố trí đúng chun mơn năm 2015 là 46,09% đến năm 2016 công ty cơ cấu lại nhân sự, đặc biệt số lao động được tuyển mới đều được cơng ty tuyển dụng đúng vị trí chun mơn, do đó số lao động năm 2016 được bố trí đúng chuyên mơn đã tăng lên 54,54%. Cịn bước sang năm 2017 Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh nên lao động liên tục được luân chuyển giữa các phòng ban, bộ phận, vì thế số lao động được phân cơng bố trí đúng chuyên môn của công ty giảm còn 52,22%.Nhưng trên thực tế các con số nêu trên chưa thể phản ánh một cách chính xác, vì số lao động được bố trí đúng với chun mơn thì họ sẽ có hứng thú hơn với cơng việc, thời gian làm quen với công việc cũng ngắn hơn. Và có khả năng thăng tiến cao hơn có những người họ lại thấy thích thú hơn với cơng việc trái ngành của mình, nhưng số này là rất ít. Vì vậy để đánh giá được cơng tác bố trí lao động của cơng ty có phù hợp với người lao động không ta sẽ xem xét kết quả tổng hợp đánh giá về mức độ hài lịng với cơng việc hiện tại của người lao động như sau: Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 +/- (%) +/- (%) Tổng số lao động 89 98 112 9 10,11 14 14,29 Số lao động bố trí đúng chun mơn 41 54 59 13 31,07 5 9,26 Tỷ lệ lao động bố trí đúng chun mơn (%) 46,09 54,54 52,22 7,64 16,58 2,32 4,25
Bảng 17: Khảo sát sự hài lịng với cơng việc được giao của nhân viên năm 2017 2017
Phương án trả lời Số phiếu trả lời Tỷ lệ %
Tổng số phiếu khảo sát 112 100
Hài long 92 81,52
Bình thường 20 18,48
Khơng hài long 0 0
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả từ phiếu điều tra Kết quả khảo sát cho thấy hầu hết người lao động trong công ty đều hài lịng với cơng việc hiện tại của họ. Tuy nhiên việc bố trí khơng đúng chun mơn của người lao động thì sẽ khiến họ khơng phát huy được hết khả năng, tiềm năng
của bản thân. Tuy là, công ty đã giao việc khá rõ ràng và khơng có sự chồng chéo cho người lao động nhưng chưa giao cho họ những việc mang tính thách thức, đặc biệt là chưa trao quyền, ủy quyền để người lao động có sự chủ động và sáng tạo trong cách thực hiện cơng việc của mình. Do đó, có thể nói rằng mức độ tạo động lực cho người lao động thông qua hoạt động giao việc, bố trí nhân lực là chưa cao.
4. Cơng tác đánh giá thực hiện công việc.
Công tác đánh giá tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ KBS do lãnh đạo công ty, người quản lý trực tiếp tham gia đánh giá. Người quản lý trực tiếp sẽ đánh giá chủ yếu dựa vào các công việc đã giao so với mức độ hồn thành của nhân viên mình.
Sau 2 tháng định kỳ, nhân viên sẽ được quản lý trực tiếp và trưởng phịng nhận xét về hiệu quả cơng việc, thái độ làm việc và những tiêu chí khác để có thể xét duyệt tăng lương, tăng chức vụ hay những yêu cầu từ phía nhân viên dề ra.
Bảng 18: Kết quả khảo sát đối với người lao động về đánh giá thực hiện công việc tại công ty năm 2017
Phương án trả lời Số phiếu trả lời Tỷ lệ %
Tổng số phiếu khảo sát 112 100
a. Anh/chị nhận thấy đánh giá đã phù hợp chưa?
- Phù hợp 92 81,52
- Không phù hợp 20 18,48
b. Anh/Chị nhận thấy cơng tác đánh giá có cơng bằng khơng?
- Có
93 80,25
- Khơng
19 19,75
c. Kết quả đánh giá có phản ánh đúng kết quả thực hiện cơng việc khơng?
- Có 93 82,80
- Khơng 19 17,18
Nguồn : Kết quả tổng hợp từ phiếu điều tra Kết quả từ phiếu điều tra cho thấy cơng ty đánh giá tương đối chính xác kết quả cơng việc của người lao động. Từ đó khích lệ tinh thần lao động của nhân viên, họ có thể khẳng định bản thân với kết quả đạt được và được thăng tiến nếu hoàn thành tốt cơng việc được giao. Nhưng bên cạnh đó, cẫng cần chú ý tới 17,18% nhân viên cảm thấy kết quả đánh giá công việc là chưa chính xác. Mặc dùa số lượng này chiếm con số khơng lớn nhưng điều này có thể nảy sinh những mâu thuẫn và khơng hài lịng trong cơng việc khi nhân viên cảm thấy bất công và không được thừa nhận sự cố gắng của bản thân.
5. Cơ hội học tập phát triển, thăng tiến.
Đào tạo được xem là công cụ động viên hiệu quả về mặt tinh thần cho người lao động. Điều này giúp cho người lao động hoàn thành công việc tốt hơn, sau khi được đào tạo họ sẽ nhanh chóng thích nghi với mơi trường làm việc mới đáp ứng các nhu cầu của công việc mới.
Đối tượng đào tạo: Hiện nay các đối tượng đào tạo tại Công ty gồm cả lao động trực tiếp và lao động gián tiếp trong cơng ty. Trong đó cơng ty chú trọng đào tạo chuyên sâu, nâng cao năng lực quản lý cũng như trình độ chun mơn với những lao động trả trong độ tuổi 25 - 35 tuổi và có thời gian công tác tại công ty trên 1 năm. Những đối tượng được đào tạo đều là những người lao động được đánh giá tốt thông qua việc đánh giá thực hiện cơng việc.
Ngồi những lao động trẻ công ty cũng chú trọng đến các lao động có kinh nghiệm, đặc biệt khi công ty đưa ra thị trường sản phẩm mới, công ty sẽ tổ chức đào tạo đối với những lao động có kinh nghiệm trong độ tuổi trên 35 tuổi, những lao động này chủ yếu được đào tạo các lớp ngắn hạn tìm hiểu cơng nghệ kỹ thuật mới.
Cịn đối với những nhân viên mới vào công ty đặc biệt với những đối tượng là những sinh viên mới ra trường mới được tuyển dụng vào cơng ty thì thường được cơng ty đào tạo nghiệp vụ theo hình thức đào tạo tại chỗ (tại nơi làm việc), thường là đào tạo kèm cặp, những người có kinh nghiệm, chun
mơn trong cơng việc tại nơi làm việc của nơi làm việc đó sẽ đảm nhiệm hoạt động đào tạo
Bảng 19. Tổng số lao động được đào tạo tại công ty năm 2015 - 2017
Chỉ tiêu Đơn vị Tính Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 +/- (%) +/- (%)
Tổng số LĐ được đào tạo Người 23 34 46 11 47,83 12 35,29
LĐ gián tiếp được đào tạo Người 6 8 9 2 33,33 1 12,50
LĐ trực tiếp được đào tạo Người 17 26 37 9 52,94 11 42,31
Tổng chi phí chi cho đào tạo
Triệu
Đồng 61,4 93,8 131,3 32,4 52,77 37,5 39,98
Nguồn: Phòng Nhân Sự
Qua bảng số liệu ta có thể thấy cơng ty hết sức quan tâm đến công tác đào tạo cho người lao động nhằm tạo động lực cho người lao động, giúp người lao động hồn thiện tâ nghề cũng như có cơ hội thăng tiến. Vì vậy số lao động được đào
tạo tăng đều qua các năm, trong đó đối với lao động gián tiếp Công ty sẽ cử người lao động tham gia các lớp đào tạo bên ngồi, cịn đối với lao động trực tiếp cũng như lao động mới chủ yếu cơng ty tổ chức đào tạo theo hình thức kèm cặp. Sau khi được đào tạo thì một số người lao động vẫn làm công việc cũ như trước khi đào tạo, cịn một số rất ít thì được đưa lên vị trí cao hơn hoặc giao cho những cơng việc có tính phức tạp, tính trách nhiệm cao hơn
Bảng 20. Đánh giá kết quả công tác đào tạo lao động năm 2017
Phương án trả lời Số phiếu trả lời Tỷ lệ %
Tổng số phiếu khảo sát 46 100
a. Khả năng làm việc sau khóa đào tạo của anh/chị?
- Tốt hơn nhiều 31 67,39
- Khơng có sự thay đổi 15 32,61
b. Hình thức và phương pháp đào tạo có phù hợp khơng?
- Phù hợp 26 56,52
- Không phù hợp 20 43,48
(Nguồn: Kết quả tổng hợp từ phiếu điều tra)
Kết quả điều tra cho thấy đa số người lao động khi bắt đầu làm việc tại công ty đều được trau dồi các kiến thức để hiểu và đáp ứng được những yêu cầu của cơng việc đó. Tuy nhiên, vẫn cịn nhiều người lao động chứa thực sự cảm thấy hài lịng với các khóa đào tạo tại cơng ty. Cụ thể, số người cảm thấy hình thức đào tạo chưa phù hợp là 43,48%, và một trong những lý do được đưa ra như sau: Thời gian đào tạo nhân viên một số phòng ban bị lấn sang ngày nghỉ cuối tuần của nhân viên. Cơng việc đào tạo chủ yếu do trưởng phịng và phó phịng đảm nhiệm, chưa có sự tham gia của các chuyên gia khác trong nghành để tạo thêm sự phong phú kiến thức, cảm giác bổ hẹp nội bộ.....
6. Cơ hội thăng tiến cho người lao động.
hội thăng tiến trong cơng việc là động lực chính thúc đấy họ nỗ lực phấn đấu, hồn thành nhiệm vụ. Chính vì vậy, cơng tác đề bạt, thăng tiến người lao động cũng được công ty rất quan tâm. Công ty đã căn cứ vào năng lực của người lao động trong q trình rèn luyện, làm việc tại cơng ty và trên cơ sở u cầu của cơng việc rồi từ đó đã chủ động vạch ra các hướng phát triển nghề nghiệp cho họ.
Qua quá trình đào tạo nếu người lao động có biểu hiện tốt, đặc biệt là khả năng thích ứng với cơng việc, yêu cầu mới sẽ được cân nhắc đề bạt thăng tiến. Những lao động được đề bạt thăng tiến đều là những người có đủ khả năng, kiến thức và phẩm chất cần thiết để thực hiện cơng việc. Do được bố trí cơng việc đúng với trình độ của mình, người lao động sẽ hứng thú hơn với công việc, không cảm thấy chán nản. Đối với người lao động được đề bạt vào vị trí cơng việc mới,