CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MAKETING ĐIỆN TỬ
2.2. ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG
2.2.1. Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi
2.2.1.1. Mơi trường vĩ mô a. Các yếu tố kinh tế
Cùng với xu thế chung của kinh tế toàn cầu, kinh tế Việt Nam năm 2017 tiếp tục ổn định về mặt vĩ mơ. Trong đó, tăng trưởng GDP đạt 6,81%, chủ yếu đến từ sự đóng góp của xuất khẩu và tiêu dùng trong nước. Lạm phát được kiềm chế ở mức thấp dưới 4%, đến từ sự chủ động trong chính sách điều hành, kiểm sốt chặt chẽ giá cả.[5]
Như vậy, mặc dù nền kinh tế có dấu hiệu khả quan nhưng nó vẫn làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mua sắm của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp trong nước nói chung và Cơng ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh nói riêng sẽ gặp khó khăn trong việc tính tốn đầu tư vào các hoạt động marketing cho Công ty. Đặc biệt vào thời điểm các công cụ marketing điện tử mới xuất hiện như hiện nay, thì việc hoạch định chiến lược cho từng công cụ sẽ gặp khá nhiều khó khăn. Doanh nghiệp sẽ chưa thể định hướng được đầu tư vào công cụ nào và đầu tư bao nhiêu là hiệu quả.
b. Các yếu tố chính trị, luật pháp
Để các hoạt động Marketing TMĐT được tiến hành cần thiết phải có các chế tài pháp luật, các chính sách cụ thể để các bên tham gia thực hiện cho đúng. Do việc tiến hành các hoạt động marketing TMĐT gắn với việc sử dụng Internet nên đòi hỏi các điều kiện về môi trường pháp luật phải rõ ràng và minh bạch để đảm bảo an tồn thơng tin, chống vi phạm bản quyền, xác thực điện tử.
Các doanh nghiệp khi tham gia kinh doanh vào một khu vực thị trường mới, họ thường tập trung nghiên cứu kĩ lưỡng hệ thống luật pháp và các chính sách để xây dựng kế hoạch kinh doanh thích hợp.
Hiện nay đã có một hệ thống văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như:
- Luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày 1/3/2006);
- Luật CNTT ( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ;
- Hệ thống các Nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về TMĐT(9/6/2006), Nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số;
- Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet(28/8/2008);
- Nghị định 90/2008/NĐ-CP(13/08/2008) về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ;
- Nghị định số 57/ 2006/ NĐ-CP của chính phủ về thương mại điện tử cũng quy định về các hành vi bị nghiêm cấm trong việc sử dụng email marketing.
- Mới nhất gần đây là Văn bản hợp nhất 11/VBHN-BCT 2018 hợp nhất Nghị định về thương mại điện tử(12/02/2018)
Điều này, tạo sự an tâm cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và Cơng ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh nói riêng. Bên cạnh đó, vẫn cịn tồn tại một số khó khăn mà Cơng ty đang phải đối mặt như các hoạt động marketing điện tử liên quan đến đến những Nghị định số 77/2012/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về Chống thư rác đã đưa ra những thay đổi lớn cả về hướng quản lý cũng như các quy định cụ thể đối với những bên liên quan trong việc sử dụng công cụ marketing thơng qua Email marketing,
c. Các yếu tố văn hóa- xã hội
Văn hóa xã hội ở mỗi quốc gia ln có những điểm khác biệt rất lớn. Tại Việt Nam, mặc dù thói quen tiêu dùng theo các phương thức truyền thống vẫn chiếm phần lớn. Nhưng người dân Việt Nam đang dần có sự chuyển dịch niềm tin vào tìm kiếm thơng tin trực tuyến khi những website TMĐT đang ngày một hồn thiện hơn. Việt Nam là quốc gia thuộc nhóm nước có dân số trẻ. Người tiêu dùng trẻ rất chịu khó tìm
kiếm thơng tin và sản phẩm trên Internet nhiều hơn và đặc biệt là trên các trang tìm kiếm như Google.
Theo số liệu báo cáo từ tổ chức We Are Social, tính đến tháng 01 năm 2018, dân số Việt Nam có 96.02 triệu người với tỉ lệ đô thị hóa là 35%. Tổng số người dùng Internet vào tháng 01/2018 là 64 triệu người, tăng đến 13.05 triệu người và khoảng 27.5% so với cùng thời điểm năm ngối. Có hơn 72% người dùng sử dụng điện thoại thơng minh, Laptop chiếm 44% và Tablet chỉ khoảng 14%.
Các công việc thường làm trên mạng của người dùng là kiểm tra email, lướt web, mạng xã hội, sử dụng tìm kiếm (Google, Coccoc, …), tìm thơng tin sản phẩm nghe nhạc, video,.... Các nền tảng mạng xã hội được nhiều người quan tâm là: Facebook, YouTube, Facebook Messenger, Google+, Zalo, Instagram, Twitter, Skype, Viber,…
Khi khách hàng có sự tin tưởng hơn vào mạng Internet và các sản phẩm dịch vụ trên đó thì việc hỗ trợ chăm sóc và làm thỏa mãn để khách hàng sau khi mua quay lại và giới thiệu bạn bè, người thân sẽ là cực kì cần thiết, qua đó giúp tăng doanh thu và lợi nhuận cho Cơng ty. Đây chính là cơ hội, là điều kiện thuận lợi cho sự phát triển các hoạt động marketing điện tử của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh.
d. Các yếu tố công nghệ
Hoạt động của doanh nghiệp hiện nay chịu sự tác động không nhỏ của công nghệ thơng tin, trong đó cơ sở hạ tầng thơng tin là một trong những yếu tố tác động trực tiếp đến công tác quản trị cũng như hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Marketing TMĐT phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và Internet, vì thế hạ tầng cơng nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng marketing điện tử, là yếu tố có tính quyết định đến sự phát triển của các doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh. Hạ tầng công nghệ cho phát triển marketing điện tử bao gồm nhiều yếu tố khác nhau: yêu cầu về hạ tầng viễn thông, đường truyền Internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng.
Theo báo cáo “hành vi người dùng điện thoại thông minh” của Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam, tỷ lệ người dùng điện thoại thông minh(smartphone) so với người dùng điện thoại phổ thông(feature phone) trong năm 2017 là 84%; tăng 6% so với năm 2016 (tỷ lệ 78%). Tỷ lệ người dùng smartphone so với điện thoại phổ thông ở các thành phố lớn có chiều hướng tăng đều trong vịng 5 năm nay (từ năm 2012 cho tới 2017).
Có thể nhận thấy cơng nghệ mới đã mang đến những thay đổi cho các hoạt động marketing: giảm chi phí hoạt động, chi phí th nhân viên và cơng việc giấy tờ, tăng tốc độ cung cấp thơng tin. Nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí đầu tư khi ứng dụng CNTT mới. Tuỳ thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin mà tác động này đem lại những cơ hội hoặc thách thức cho doanh nghiệp.
2.2.1.2. Môi trường ngành a. Đối thủ cạnh tranh
Cuộc sống ngày càng phát triển, nhu cầu về nhà ở ngày càng cao. Một ngơi nhà vừa có thiết kế đẹp, vừa đảm bảo độ an tồn ở giữa lịng thành phố là mong muốn của nhiều người. Tư vấn - Thiết kế - Xây dựng hiện đang được rất nhiều người tìm đến với mong muốn có những khơng gian sống, học tập, làm việc, giải trí,...trong những khơng gian đẹp, an toàn, thoải mái.
Các đối thủ cạnh tranh đến từ lĩnh vực Tư vấn – Thiết kế - Xây dựng của website https://www.kienthinh.vn/ của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh là: http://thietkenhavanthanh.com/; http://xaydungsonha.com/; http://betaviet.vn/; http://aspace.vn/;...
Cạnh tranh sẽ là rất quyết liệt và sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, địi hỏi tồn thể Cơng ty phải nỗ lực và sáng tạo hơn nữa trong các hoạt động triển khai và phát triển marketing điện tử nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
b. Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào. Các doanh nghiệp phải nhận thức được hiệu quả của marketing điện tử mang lại là vô cùng lớn khi Internet đang chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài click chuột là có hàng ngàn các kết quả mà khách hàng cần tìm kiếm.
Đối tượng khách hàng của Cơng ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh là ở thị trường trong nước. Trong đó có khoảng 70% khách hàng ở khu vực miền Bắc, 20% khách hàng khu vực miền Nam và 10% khách hàng khu vực miền Trung. Khách hàng biết đến Công ty qua các kênh thông tin như: Google, Email, Facebook, Zalo,...
Kết quả khảo sát của Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao(HVNCLC) 2018 cho thấy có tới 23% người dùng lựa chọn các kênh online để
tham khảo thông tin trước khi quyết định mua sản phẩm, tăng 5% so với kết quả khảo sát HVNCLC năm 2017 (18%). Tất cả các kênh thơng tin online, trong đó website Cơng ty có tỷ lệ tham khảo tăng gấp đơi (từ 3,3% lên 6,7%), đây là kênh thơng tin mà doanh nghiệp hồn tồn chủ động tạo ra nội dung thông tin để tiếp cận, thu hút và chinh phục người tiêu dùng.
Do vậy, Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh cần phải có những giải pháp hữu hiệu hơn nữa để phát triển hoạt động marketing điện tử của mình, để có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, khiến họ thấy hài lòng và thường xuyên sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty.