CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MAKETING ĐIỆN TỬ
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT TRIỂN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
CỨU
3.1.1. Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh
Qua nghiên cứu, tiếp cận với Công ty và website kienthinh.vn, tác giả đã thấy được tình hình hoạt động marketing điện tử của Cơng ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, cụ thể như sau:
Thứ nhất, website kienthinh.vn đã trở thành một công cụ giới thiệu các thông tin về Công ty, các dịch vụ và những sản phẩm hồn thiện của mình, đó cũng là kênh giao tiếp với khách hàng. Để đáp ứng và phục vụ nhu cầu khách hàng, đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng mà Cơng ty đang tích cực hồn thiện hệ thống, các tính năng trên website, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp.
Thứ hai, việc áp dụng tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho website cũng đã khá bài bản. Sau gần 1 năm thành lập website, Công ty đã tiến hành nghiên cứu bộ từ khóa thích hợp cho những sản phẩm mà Công ty cung cấp. Hiện nay, những từ khóa chính của website ln nằm trong Top 10 kết quả tìm kiếm của Google, có đơi khi lên Top 1, 2 như thiết kế biệt thự nhà vườn, thiết kế biệt thự đẹp, biệt thự kiểu Pháp,....
Thứ ba, việc gửi mail giới thiệu các mẫu thiết kế mới với những phong cách sang trọng, hiện đại và vô cùng đẳng cấp; những mẫu nội thất tiện nghi,...cũng giúp Công ty gia tăng lượng truy cập vào website, tăng số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ của Công ty.
Cuối cùng, bên cạnh các yếu tố kỹ thuật, thì sự đóng góp của đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, năng động, tràn đầy sự nhiệt tình là khơng thể bỏ qua. Các nhân viên của Cơng ty đều có trình độ, đào tạo bài bản tại các trường Đại học, Cao đẳng trong cả nước, trong đó có nhiều nhân viên theo học chuyên ngành TMĐT. Họ thường xuyên
có những ý kiến đóng góp sáng tạo, mới mẻ để cải thiện hoạt động kinh doanh TMĐT của Công ty.
Yếu tố quan trọng nhất vẫn là việc nắm bắt đúng thời cơ và áp dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh. Công ty đã tận dụng tốt nhu cầu khách hàng về dịch vụ Tư vấn – Thiết kế - Thi công nội thất, nhà ở, biệt thự, nhà vườn, các dự án xây dựng đặc biệt là trong những tháng gần cuối năm.
3.1.2. Những tồn tại trong hoạt động của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh
Bên cạnh những kết quả đạt được, Công ty cũng không tránh khỏi khi gặp những khó khăn của một doanh nghiệp trẻ bước chân vào kinh doanh TMĐT đầy thách thức, Cơng ty cịn có một số vấn đề tồn tại khi ứng dụng các công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh như sau:
Thị trường hạn chế
Mặc dù Cơng ty có các văn phịng đại diện ở cả ba miền Bắc – Trung – Nam nhưng thị trường hiện tại của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh tập trung chủ yếu ở miền Bắc, còn lại các tỉnh thành khác tuy đã có thu hút được khách hàng nhưng số lượng vẫn còn rất nhỏ, chưa tương xứng với tiềm năng phát triển của thị trường hiện tại.
Hoạt động truyền thơng trực tuyến vẫn cịn nhiều thiếu sót:
Hiện tại, kienthinh.vn được quảng bá thông qua hoạt động Facebook marketing với các hình thức như quảng cáo Facebook. Ngồi ra, sử dụng quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google như các tin đăng trên diễn đàn, blog,… Tuy nhiên việc thực hiện các hoạt động này chưa nhiều, thơng tin trên đó cũng khá sơ sài, chưa có sự đầu tư bài bản, kỹ lưỡng. Trong khi tiềm năng mà các hình thức quảng cáo này mang lại rất lớn. Facebook tuy rất phổ biến nhưng khơng thể thay thế hồn tồn những kênh truyền thơng khác. Trao đổi tin bài trên diễn đàn có thể thu hút những người quan tâm đúng chuyên mục, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi rất nhiều.
Quảng cáo Google có thể nhắm đúng mục tiêu khi khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm, hoặc có thể sử dụng mạng hiển thị tại những trang tin tức lớn như 24h.com.vn, dantri.com.vn..... sẽ giúp tăng đáng kể uy tín và lượng khách hàng tiềm năng. Nhưng xếp hạng các từ khóa trên các cơng cụ tìm kiếm cịn bất ổn, thay đổi liên tục. Điều này chứng tỏ rằng Công ty đang phụ thuộc vào những từ khóa khơng ổn định.
Hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của website còn thấp
Vấn đề đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của Công ty mới chỉ dùng lại ở mức độ khá tốt. Cho thấy vấn đề cần thiết phải nâng cao hiệu quả của các hoạt động xúc tiến điện tử nói riêng và các hoạt động marketing TMĐT nói chung.
Mặc dù Cơng ty vẫn triển khai công cụ Email marketing nhưng hiệu quả vẫn chưa được như mong đợi. Website có sử dụng hình thức marketing trực tiếp thơng qua việc gửi Email cho khách hàng nhưng chủ yếu là thông tin về các mẫu thiết kế và các dịch vụ mà Công ty cung cấp nên dễ bị rơi vào spam. Trừ những dữ liệu Email mà khách hàng đăng ký trực tiếp trên website, cịn lại hình thức này khơng được sự đồng ý của người nhận nên làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu và thường xố ngay lập tức mà khơng cần đọc nội dung nên hiệu quả mang lại từ hình thức này là khơng cao. Theo thống kê trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở Việt Nam nhận được ít nhất 15 Email quảng cáo không được phép(spam).
Tỉ lệ chuyển đổi chưa cao
Với việc kết hợp quảng cáo trực tuyến cùng với thứ hạng từ khóa chính trên cơng cụ tìm kiếm Google cao nhưng doanh thu của Công ty vẫn chưa thực sự phát triển mạnh là do tỷ lệ chuyển đổi cịn thấp. Ngun nhân có thể tới từ yếu tố bên ngồi với sự cạnh tranh của rất nhiều cơng ty, doanh nghiệp khác.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.3.1. Nguyên nhân khách quan
a. Hệ thống pháp luật cịn chưa tồn diện
Luật pháp về TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng còn chưa rõ ràng, đầy đủ, dẫn đến các doanh nghiệp hoạt động một cách thiếu chuyên nghiệp và nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng marketing điện tử để lừa đảo, chuộc lợi gây mất uy tín với khách hàng và mất niềm tin với những người dùng Internet.
Xuất phát từ những tồn tại trên, vấn đề đặt ra cho Công ty hiện nay là cần phải tìm hiểu rõ những cơng cụ marketing điện tử nào phù hợp với doanh nghiệp của mình, chuẩn bị mọi nguồn lực về tài chính, nhân lực, cơng nghệ cần thiết để có kế hoạch ứng dụng các cơng cụ đó giúp Cơng ty tiếp cận được nhiều người dùng hơn, tăng thứ hạng và uy tín của website trong mắt khách hàng.
b. Nhận thức của khách hàng về TMĐT chưa cao
Đã từ lâu người tiêu dùng có tâm lý không tin vào quảng cáo. Cộng thêm với sự đưa tin của các phương tiện truyền thơng về ngày càng có nhiều sự gia tăng lừa đảo khi mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa kém chất lượng đã hình thành nên rào cản trong tâm lý của người tiêu dùng. Do đó, việc marketing qua các phương tiện điện tử của doanh nghiệp cũng gặp khơng ít khó khăn. Chẳng hạn, nhiều khách hàng vẫn nghĩ marketing qua thư điện tử là thư rác, là quảng cáo làm phiền nên họ thường có tâm lý e ngại, khơng muốn đọc hoặc xóa bỏ thư. Vì vậy nhận thức của người dùng về TMĐT vẫn cịn là khó khăn đối với việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử cho hoạt động kinh doanh của Công ty hiện nay
3.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan a. Hạn chế về năng lực công nghệ
Theo kết quả điều tra của bộ Công Thương cho thấy vấn đề được đánh giá là trở ngại lớn nhất của việc ứng dụng TMĐT là hạ tầng CNTT và truyền thông. Hạ tầng CNTT và truyền thông trong những năm qua tuy đã được cải thiện nhưng vẫn còn một số sự cố như: đường truyền chậm, mạng bị ngắt do đó chất lượng chưa làm hài lịng người sử dụng.
Muốn sử dụng các công cụ marketing điện tử một cách hiệu quả, Cơng ty cần phải có những phần mềm hỗ trợ như: phần mềm hỗ trợ hoạch định marketing điện tử, phần mềm gửi thư điện tử, phần mềm hỗ trợ tối ưu hóa website, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng(CRM),... Hạ tầng công nghệ thông tin tại Công ty cần được đầu tư đầy đủ hơn, hiện đại hơn để làm tiền đề vững chắc cho việc ứng dụng các công cụ, phần mềm mới để phục vụ cho việc phát triển kinh doanh sau này.
b. Đội ngũ nhân lực cịn thiếu và trình độ chun mơn chưa cao
Cơng ty đã có đội ngũ nhân sự chuyên trách về marketing điện tử ,nguồn lực am hiểu về TMĐT và các cơng cụ marketing điện tử cịn hạn chế và trình độ chun mơn cịn chưa cao. Với nguồn nhân lực hiện tại chỉ có thể đảm bảo cho website hoạt động ổn định nhưng sẽ thụ động với những chuyển biến lớn của thị trường nếu có. Do đó hoạt động marketing nói chung và marketing điện tử nói riêng của Cơng ty chưa được đẩy mạnh. Đây là một hạn chế lớn mà Cơng ty sẽ phải có kế hoạch cải thiện tình hình này trong thời gian sớm nhất.
c. Chưa xây dựng một chiến lược marketing điện tử mang tính lâu dài
Mặc dù tình hình triển khai các cơng cụ marketing điện tử tại Kiến Thịnh vẫn đang diễn ra, tuy nhiên trên thực tế tuy Công ty đã triển khai những kế hoạch ngắn hạn nhưng chưa đề ra chiến lược mang tính chất lâu dài trong tương lai.. Trong tương lai,
nếu Cơng ty khơng chuẩn bị những kế hoạch mang tính dài hạn hơn và những biện pháp đối phó có thể sẽ gặp lúng túng trong giải quyết tình huống khi cơ chế thị trường thay đổi đột ngột, cũng như bị động trong nắm bắt những cơ hội kinh doanh mới.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếptheo theo
3.1.4.1. Những hạn chế của nghiên cứu
- Do thời gian tác giả tiếp cận Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh còn ngắn (1-2 tháng) nên nghiên cứu vẫn cịn nhiều hạn chế, thiếu sót.
- Về lý luận, khóa luận mới chỉ nghiên cứu đến một số mảng cơ bản về các công cụ marketing điện tử như khái niệm, đặc điểm, ứng dụng, các loại hình, ưu nhược điểm của hoạt động marketing điện tử. Chưa đi sâu phân tích được quy trình thực hiện của từng cơng cụ marketing điện tử cụ thể.
- Về phương pháp phân tích, khóa luận chưa sử dụng được các phương pháp định lượng. Kết quả điều tra qua phiếu khảo sát vẫn cịn mang tính chủ quan của người trả lời. Mẫu điều tra còn nhỏ, chưa phản ánh hết thực tế thơng qua tỷ lệ phân tích. Chưa nghiên cứu, phân tích được các yếu tố kỹ thuật liên quan đến hoạt động marketing điện tử. Phạm vi nghiên cứu còn hẹp.
- Chưa nghiên cứu, phân tích được các yếu tố kỹ thuật liên quan đến hoạt động marketing điện tử. Phạm vi nghiên cứu còn hẹp.
- Về giải pháp, các giải pháp đưa ra còn giới hạn, do tác giả còn thiếu kinh nghiệm làm việc và thiếu những kinh nghiệm thực tế.
3.1.4.2. Những vấn đề cần nhiên cứu tiếp theo
- Tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về các đối tượng khách hàng của Công ty, nghiên cứu về phản ứng thực tế của khách hàng phản hồi lại đối với hoạt động marketing điện tử của Công ty.
- Nghiên cứu xây dựng một chiến lược TMĐT, marketing điện tử trong ngắn hạn, dài hạn cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh.