CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MAKETING ĐIỆN TỬ
2.3. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA
2.3.5. Marketing lan truyền
Hiện nay, Kiến Thịnh không chỉ đưa website https://www.kienthinh.vn/ lên cơng cụ tìm kiếm của Google hay sử dụng quảng cáo trực tuyến mà cịn ứng dụng khá tốt tính lan truyền của mạng xã hội. Việc sử dụng Facebook như một kênh thông tin, thường xuyên cung cấp những sự kiện hay thơng tin sản phẩm, các dịch vụ hiện có của doanh nghiệp đã tạo hiệu ứng tốt tới những cá nhân đang có nhu cầu về dịch vụ Tư vấn – Thiết kế - Xây dựng nhà ở, biệt thự và các cơng trình xây dựng khác. Theo dõi tập khách hàng của cơng ty, có đến 23% khách hàng đến từ mạng xã hội. Cơng ty có thể khai thác hơn nữa việc sử dụng Facebook để mở rộng lượng khách hàng tiềm năng, tập khách hàng và quảng bá thương hiệu Kiến Thịnh của mình trên thị trường.
2.3.6. Kênh truyền thơng xã hội
Hình 2.6 Fanpage Kiến Trúc Kiến Thịnh của Cơng ty trên Facebook
(Nguồn: facebook.com)
Công ty đã triển khai quảng cáo Facebook từ đầu năm 2016 cho Fanpage Kiến Trúc Kiến Thịnh, sử dụng hình thức quảng cáo tăng like cho page với 43.235 người thích trang và 44.230 người theo dõi trang. Tuy nhiên phương pháp quảng cáo
Facebook này mới chỉ dừng lại ở mục đích quảng bá thương hiệu và hình ảnh sản phẩm cho Cơng ty.
Bởi với số lượng like page khá nhiều nhưng lượng tương tác và like các bài viết trên trang cịn khá ít. Điều này cho thấy chiến dịch quảng cáo Facebook này của Công ty chưa đạt được hiệu quả như mong muốn và cần có những chiến mới hiệu quả hơn.
Hình 2.7 Kênh Youtube Kiến Thịnh Kiến Trúc của Công ty
(Nguồn: youtube.com)
Công ty đã áp dụng hoạt động marketing qua kênh Youtube nhưng chưa thực sự thành cơng bởi số lượt đăng kí cịn rất ít và chưa có nhiều video về các mẫu sản phẩm, các thiết kế, cơng trình của Cơng ty.
Qua đây tác giả thấy rằng, phía Cơng ty cũng như nhân viên marketing đã hiểu và ứng dụng được công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của Công ty. Kiến Thịnh đã áp dụng hầu hết các công cụ marketing điện tử hiện nay nhưng các công cụ chưa thực sự phát huy hết thế mạnh để đem lại hiệu quả kinh doanh cho Cơng ty.
2.4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.4.1. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp
Bằng việc tiến hành một cuộc điều tra nhân viên trong Công ty với 62 phiếu điều tra và 200 phiếu điều tra khách hàng với nội dung là 10 câu hỏi xoay quanh việc ứng dụng và phát triển các công cụ marketing điện tử cho Công ty, tác giả thu được các kết quả như sau
2.4.1.1. Khách hàng biết đến Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh qua kênh nào?
Kiến Thịnh áp dụng hầu hết các công cụ markeitng điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình và được đánh giá là rất quan trọng bởi nó ảnh hưởng lớn đến doanh thu cũng như lợi nhuận của Công ty. Đặc biệt là giúp Công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Với câu hỏi điều tra rằng khách hàng biết đến Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh qua kênh nào thì hầu hết câu trả lời của các khách hàng là biết đến Cơng ty qua các cơng cụ tìm kiếm. Cụ thể:
Hình 2.8 Nguồn cung cấp thơng tin về Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh tới khách hàng
(Nguồn: Kết quả điều tra khách hàng)
Qua hình vẽ trên ta thấy 61% khách hàng biết đến Kiến Thịnh thơng qua các cơng cụ tìm kiếm, 23% thơng tin về Cơng ty tới từ mạng xã hội và 16% là do bạn bè/ đồng nghiệp hoặc nguồn thông tin khác cung cấp . Từ đó có thể thấy rằng, Cơng ty đã thực hiện khá tốt việc tối ưu hóa website qua cơng cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, khách hàng biết tới Công ty qua mạng xã hội mới chỉ dừng lại ở con số 23%, điều này cho thấy rằng chiến lược marketing qua mạng xã hội còn chưa thực sự được chú trọng.
Với câu hỏi điều tra thông tin khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Kiến Thịnh thì có tới 45% chưa từng sử dụng, 55% khách hàng còn lại đã từng và đang sử dụng dịch vụ Tư vấn – Thiết kế - Xây dựng của Công ty. Chứng tỏ rằng thương hiệu Kiến Thịnh đã có chỗ đứng trên thị trường và trong lòng khách hàng.
6100% 2300%
1100%
500%
Với câu hỏi khách hàng thường hay click vào mẫu quảng cáo marketing nào trên Internet thì 27% lựa chọn quảng cáo hiển thị Google, 13% chọn quảng cáo qua Video, Youtube; 42% chọn quảng cáo qua Facebook; 11% chọn quảng cáo qua banner và 7% khách hàng còn lại chọn click vào quảng cáo qua Email.
Qua đây cho thấy các khách hàng thường sử dụng các cơng cụ tìm kiếm trên Google là chính và dùng mạng xã hội Facebook rất nhiều vì nhu cầu giải trí, cập nhật thông tin của bạn bè hay mua bán online,… Do vậy, Cơng ty cần duy trì và đẩy mạnh hơn nữa hoạt động tối ưu hóa website qua cơng cụ tìm kiếm và có những chiến lược marketing điện tử qua mạng xã hội, bởi đây được đánh giá là một cơng cụ rất hữu ích cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và quảng bá hình ảnh sản phẩm, thương hiệu cho Công ty.
2.4.1.2. Mức độ hài lịng của khách hàng về dịch vụ của Cơng ty Cổ phần Thiết
kế Kiến trúc Kiến Thịnh
Hình ảnh sản phẩm sắc nét Mơ tả sản phẩm đầy đủ Cơ chế bảo mật thông tin khách hàng Khả năng liên hệ qua Email, hotline Tìm kiếm sản phẩm trên website Mỗi sản phẩm có hình ảnh đi kèm 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 4.29 3.34 4.1 4.2 3.09 4.52
Hình 2.9 Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của Công ty tại website https://www.kienthinh.vn/
(Nguồn: Kết quả phiếu điều tra)
Qua phân tích phiếu điều tra, tác giả thấy các khách hàng của Công ty đánh giá khá tốt về các dịch vụ cũng như sản phẩm của Công ty hiện nay.
Từng mẫu sản phẩm của Công ty từ khi bắt đầu thiết kế cho tới khi thi cơng hồn thiện đều có hình ảnh đi kèm trên website(4,52 điểm) và độ sắc nét của hình ảnh khá cao với 4,29 điểm. Mơ tả sản phẩm 3,34 điểm với nhiều hình ảnh cịn chưa được mơ tả đầy đủ, mới chỉ nêu được các thông số cơ bản và phong cách của thiết kế mà chưa có đưa ra được những thơng tin cụ thể chi tiết về nguyên vật liệu và chi phí hồn thiện sản phẩm để khách hàng có thể tham khảo.
Website chính của Cơng ty có mục tìm kiếm sản phẩm, thuận tiện cho khách hàng tìm kiếm nhanh chóng bất kỳ một sản phẩm nào và được khách hàng đánh giá ở mức 3,09 điểm, khách hàng cũng dễ dàng liên hệ hoặc để lại thông tin yêu cầu tư vấn, hỗ trợ bằng cách gọi điện đến hotline hay gửi Email cho nhân viên CSKH phía Cơng ty. Với đội ngũ CSKH chuyên nghiệp và nhanh nhẹn, khả năng xử lí yêu cầu của khách nhanh chóng và hợp lí nên việc được khách hàng đánh giá 4,2 điểm. Đặc biệt việc bảo mật thông tin của khách hàng được nhận xét là khá tốt với 4,1 điểm.
Trong phiếu điều tra khách hàng, tác giả nhận thấy 77% khách hàng đánh giá việc tìm kiếm thơng tin về Cơng ty rất nhanh và nhanh, cịn lại 23% khách hàng cho tìm kiếm trung bình và chậm.
Có thể nhận thấy khách hàng đang cảm thấy khá hài lòng về chất lượng dịch vụ của Công ty hiện nay, Kiến Thịnh cần phát huy hơn nữa để giảm thiểu số lượng khách hàng còn chưa thực sự hài lòng với dịch vụ và sản phẩm của Công ty.
2.4.1.3. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh
Nguồn nhân
lực Hạ tầng CNTT Nguồn lực tài chính Chiến lược marketing Khách hàng Đối thủ cạnh tranh 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 3,82 3,27 2,97 3,85 2,76 3,37
Hình 2.10 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử cho Công ty
(Nguồn: Kết quả phiếu điều tra)
Nguồn nhân lực và đối thủ cạnh tranh được đánh giá là có ảnh hưởng cao với 3,82 điểm, và 3,37 điểm; đánh giá thấp nhất với 2,97 và 2,76 điểm là yếu tố nguồn lực tài chính và khách hàng.
Bên cạnh đó, yếu tố chiến lược marketing được đánh giá cao nhất với mức 3,85 điểm. Đây cũng được coi là một yếu tố quan trọng nhất trong việc thực hiện các công cụ marketing điện tử vào hoạt động của Cơng ty. Một chiến lược marketing hồn chỉnh và chi tiết, sẽ góp phần cho việc lên kế hoạch thực hiện được dễ dàng và suôn sẻ hơn rất nhiều.
Một Công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực Tư vấn – Thiết kế - Xây dựng thì nhất thiết phải quan tâm tới hình ảnh và vị thế của Cơng ty trên thị trường, nhưng nếu đối thủ quá mạnh, đội ngũ nhân viên lại chưa có kinh nghiệm hay chưa được đào tạo chuyên sâu cũng sẽ ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing điện tử của Công ty.
Như vậy, các công cụ marketing điện tử của Công ty không thể đạt hiệu quả cao nếu thiếu đi một chiến lược marketing chuyên nghiệp, bài bản với đầy đủ ngân sách chi bao nhiêu, chi thời điểm nào, cái gì cần làm trước, cái gì cần làm sau.
2.4.1.4. Tác động của việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh
Tăng doanh số Phát triển thị
trường Tăng khả năng cạnh tranh Thu hút khách hàng mới Xây dựng thương hiệu 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 3.47 2.93 4.05 4.24 3.65 Điểm Điểm
Hình 2.11: Biểu đồ thể hiện tác động của việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử cho Công ty
(Nguồn: Kết quả phiếu điều tra)
Qua kết quả điều tra cho thấy số người được hỏi đánh giá rằng khi thực hiện các hoạt động marketing điện tử thì Cơng ty sẽ thu được nhiều lợi ích nhất đó là tăng khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng mới(4,05 điểm và 4,24 điểm). Khá ít người cho
rằng việc ứng dụng công cụ marketing điện tử có lợi cho việc phát triển thị trường( 2,93 điểm). Qua khảo sát việc ứng dụng công cụ marketing điện tử giúp tăng doanh số được đánh giá 3,47 điểm và xây dựng thương hiệu là 3,65 điểm.
100% khách hàng và nhân viên của Kiến Thịnh đều cho rằng việc áp dụng các cơng cụ marketing điện tử cho Cơng ty mình là rất quan trọng do vị thế Công ty yếu hơn đối thủ ở một số mặt là: Cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng yêu cầu, nhân lực còn chưa đủ mạnh, tất cả đều cịn trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm. Cơng ty đã có kế hoạch bổ sung và đào tạo cho các nhân viên về kiến thức và các kỹ năng chuyên ngành một cách bài bản và hiệu quả hơn.
Để khắc phục và cải thiện các điểm yếu của các công cụ marketing điện tử, 19,35% nhân viên Công ty cho rằng nên đầu tư chuyên sâu 1 lĩnh vực; 24,2% lựa chọn phân bố đều cơng việc và chức năng từng người; có tới 51,62% nhân viên đồng ý kiến với giải pháp học tập và chia sẻ các kiến thức cho nhau để làm thành 1 nhóm thống nhất; 0,032% đưa ra ý kiến: “Lập kế hoạch Marketing điện tử một cách rõ ràng, tập trung các công cụ mang lại hiệu quả tốt nhất là SEO và tăng cường các hoạt động trên mạng xã hội để đạt hiệu quả tốt hơn”
Theo kết quả khảo sát, mỗi năm Kiến Thịnh dành tới hơn 100 triệu đồng để đầu tư cho việc triển khai các công cụ marketing điện tử. Điều này chứng tỏ việc ứng dụng các cơng cụ marketing điện tử góp phần mang lại nhiều lợi ích cho Cơng ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh.
2.4.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
Theo thống kê của Alexa cho đến thời điểm hiện tại website kienthinh.vn đứng thứ 1.458.753 trên toàn cầu. Tại Việt Nam website kienthinh.vn đứng thứ 30.443. Cũng theo thống kê mỗi khách hàng truy cập website 5,0 lần và thời gian ở lại website trung bình 6,25 phút/ lần.
Hình 2.12 Xếp hạng của website http://www.kienthinh.vn trên Alexa.com
(Nguồn: http://www.alexa.com/site )
Qua hình trên có thể thấy thứ hạng của website http://www.kienthinh.vn còn khá thấp, thời gian lưu lại trên website của khách hàng cũng tương đối. Điều này ảnh hưởng khá nhiều đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Do đó, cần phải có những biện pháp khắc phục kịp thời để có thể cải thiện những thơng số trên, nâng cao khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng tại website.
Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Số lần truy cập 175.692 301.311 402.206
Lượng truy cập 129.257 162.926 286.872
Số lượt xem trang 398.821 604.218 853.546
(Nguồn: Phịng Kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh)
Với thơng số của Google Analytics thì website kienthinh.vn có lượng khách truy cập trung bình là 190.000 lượt/tháng. Số người xem hàng tháng trung bình là 620.000 lượt/tháng. Hai con số trên cũng đã dần khẳng định đươc vị thế của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh trên Internet cũng như là tín hiệu đáng mừng cho việc sử dụng có hiệu quả các cơng cụ marketing điện tử để tất cả nhân viên trong Công ty phấn đấu và phát huy hơn nữa. Mặc dù con số này chưa phải là quá lớn nhưng nó cũng khẳng định phần nào mức độ quan tâm của khách hàng đến dịch vụ Tư vấn – Thiết kế - Xây dựng của Cơng ty. Đây cũng có thể coi là thành công bước đầu trong việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của Công ty. Dưới đây là báo cáo kết quả hoạt đông kinh doanh của Công ty từ khi thành lập cho tới quý I,II năm 2018.
Bảng 2.3 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh
Đơn vị: Đồng
STT Danh mục Quý III,IV
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Quý I,II Năm 2018 1 Tổng tài sản 10.000.000.000 11.863.732.000 14.586.400.000 15.150.291.000 2 Doanh thu 4.015.254.000 19.303.890.000 27.684.800.000 15.959.178.000 3 Chi phí 2.624.376.000 14.127.518.000 20.065.504.000 12.006.431.000 4 Lợi nhuận trước thuế 1.390.878.000 5.176.372.000 7.619.296.000 3.952.747.000 5 Lợi nhuận sau thuế 1.112.702.400 4.141.097.600 6.095.436.800 3.162.197.600
(Nguồn: Bộ phận kế tốn Cơng ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh)
Nhận xét:
- Doanh thu: qua bảng số liệu tình hình hoạt động của doanh nghiệp từ khi thành lập tới quý I,II năm 2018 đây ta thấy tổng doanh thu của Công ty qua mỗi năm đều
tăng và có xu hướng tăng mạnh. Nếu năm 2015 khi vừa mới thành lập, doanh thu chỉ đạt 4.015.254.000 đồng. Tới năm 2016 doanh thu đã lên tới 19.303.890.000 triệu đồng. Đặc biệt là 2017, doanh thu tăng lên 27.684.800.000 đồng. Chỉ trong 2 quý đầu năm 2018 doanh thu của Công ty đã đạt 15.959.178.000 đồng. Như vậy sau hơn 3 năm tổng doanh thu của Công ty đã tăng lên một cách nhanh chóng.
- Chi phí: Với thị trường kinh tế nói chung và tại Việt Nam nói riêng có nhiều biến động đã khiến cho chi phí của Cơng ty dành cho các hoạt động kinh doanh cũng biến động theo. Chi phí của 2 quý cuối năm 2015 là 2.624.376.000 đồng; năm 2016 và 2017 chi phí lần lượt tăng lên 14.127.518.000 và 20.065.504.000 đồng; 2 quý đầu năm 2018 chi phí đã ở con số 12.006.431.000 đồng.
- Lợi nhuận: Tổng doanh thu của doanh nghiệp qua các năm vẫn tăng và tăng nhanh đã giúp doanh nghiệp thu được lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của mình và lợi nhuận cũng tăng dần theo các năm hoạt động. Năm 2015 lợi nhuận sau thuế chỉ đạt 1.112.702.400 đồng, tới năm 2017 đã tăng lên 6.095.436.800 đồng, 2 quý đầu năm 2018 lợi nhuận sau thuế là 3.162.197.600 đồng.
Đánh giá:
- Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh được thành lập và đi vào hoạt động trong năm 2015. Đây là thời điểm đánh dấu bước ngoặt lớn trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam khi đã hoàn tất đàm phán hàng loạt các