CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MAKETING ĐIỆN TỬ
2.3. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA
2.3.1. Trang thông tin điện tử
Website http://www.kienthinh.vn được thành lập từ năm 2015, ngay sau khi Công ty đi vào hoạt động, hiện nay website thu hút hơn 300 lượt truy cập trung bình mỗi ngày.
Hình 2.3 Giao diện website http://www.kienthinh.vn
(Nguồn: website http://www.kienthinh.vn )
Giao diện website: website http://www.kienthinh.vn với tông màu cam chủ đạo thu hút, bắt mắt người dùng. Giao diện thuận tiện, cách thức sắp xếp danh mục hợp lí, dễ điều hướng giúp khách hàng khi truy cập có cái nhìn tổng quan về website, rút ngắn thời gian tìm kiếm tối đa. Những thơng tin về sản phẩm, dịch vụ đi kèm với đó là những hình ảnh, thơng tin về các mẫu thiết kế nhà ở, biệt thự, lâu đài,... hết sức hiện đại, sang trọng và vô cùng đẳng cấp của Kiến Thịnh được cung cấp một cách chân thực, đầy đủ và thu hút người tham quan website. Banner được thiết kế đơn giản nhưng không kém phần thu hút mỗi khi khách ghé thăm website.
Nội dung: thông tin giới thiệu khái quát chung về Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, có thơng tin liên lạc đầy đủ bao gồm: hotline, fanpage, email, website, địa chỉ trụ sở chính và các văn phịng đại diện tại khu vực miền Trung và miền Nam.
Nội dung trên trang chủ Công ty cũng thường xuyên được cập nhật và tạo sự hấp dẫn đến khách hàng dạo quanh trên website. Thêm vào đó, website Cơng ty có các phân mục rõ ràng và các thành phần trong website có tính đồng bộ. Các sản phẩm trên website đều có hình ảnh minh họa giúp khách hàng dễ dàng theo dõi.
Tính năng và tiện ích: trên thanh cơng cụ có các tiện ích truy cập: Trang chủ, Dịch vụ, Thiết kế kiến trúc, Thiết kế nội thất, Thi công xây dựng, Tư vấn xây dựng, Liên hệ giúp khách hàng tra cứu thông tin về Cơng ty, hình ảnh sản phẩm và có cả chức năng chat qua cơng cụ Zendesk chat để khách hàng có thể liên lạc được với nhân viên
chăm sóc khách hàng(CSKH) của Cơng ty. Đây là một trong những công cụ quan trọng nhất giúp doanh nghiệp có thể hỗ trợ, nhận thơng tin phản hồi từ phía khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Chức năng hỗ trợ khách hàng nằm ngay ở góc bên phải website và khách hàng có thể dễ dàng sử dụng chỉ bằng một click chuột. Bộ phận marketing - chăm sóc khách hàng liên tục kiểm tra hòm thư và gửi thư trả lời trong thời gian sớm nhất có thể. Ngồi ra, Cơng ty cũng có đường dây nóng ln hoạt động 24/24 để cung cấp thơng tin cho khách hàng.