2.4 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI ENUY
2.4.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử tại công ty Enuy
2.4.2.1 Đầu tư của công ty cho phát triển thương hiệu điện tử
Hiện tại công ty Cổ phần Công Nghệ Enuy đã có những bước đầu tư dần cho thương hiệu điện tử nhưng còn ở mức khá thấp. Đặc biệt mức đầu tư này có tăng qua từng năm nhưng tăng không lớn. Cụ thể năm 2016 mức đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử chiếm 0,21% doanh số, năm 2017 mức đầu tư được tăng lên 0,36% doanh số. Như vậy có thể thấy, Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Enuy Việt Nam chưa thực sự đầu tư cho thương hiệu điện tử.
Hiện nay đối thủ cạnh tranh trên thị trường của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy là khá lớn. Do đó phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử đối với Enuy là một vấn đề lớn, đây có thể là một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng cần được tận dụng và phát huy. Chính bởi vậy, trong chiến lược phát triển của công ty thời gian tới luôn chú trọng tới xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu điện tử của công ty.
Khả năng đáp ứng nguồn nhân lực về thương hiệu
Hiện công ty chưa có cán bộ chuyên trách về quản lý thương hiệu, công tác quản trị thương hiệu tạm thời do bộ phận marketing chịu trách nhiệm. Trong thời gian tới, nhu cầu của công ty về nhân sự cho phát triển thương hiệu điện tử cần khoảng 3-4 người.
Đại bộ phận cán bộ, nhân viên trong cơng ty đã nhận thức được vai trị quan trọng của thương hiệu, đầu tư cho phát triển thương hiệu đã được công ty quan tâm, nhưng vẫn ở mức thấp, tuy nhiên cơng ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, vấn đề thương hiệu không được hoạch định thành chiến lược.
Đầu tư tài chính của cơng ty cho phát triển thương hiệu
Là doanh nghiệp nhỏ mới thành lập do đó đầu tư tài chính của cơng ty cho phát triển thương hiệu điện tử còn nhiều hạn chế.
Khó khăn Enuy gặp phải trong phát triển thương hiệu điện tử
Thương hiệu điện tử mới phát triển ở Việt Nam, do vậy hoạt động triển khai thương hiệu của công ty Enuy cũng gặp phải nhiều khó khăn. Theo số liệu cho thấy, khó khăn lớn nhất đối với cơng ty là vấn đề nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu và thương hiệu điện tử - khái niệm ít được khách hàng hiểu rõ trước đây. Khó khăn tiếp theo là vấn đề về vốn và hạ tầng cơ sở của công ty. Chất lượng nguồn nhân lực theo như số liệu, không phải là bức xúc cho phát triển thương hiệu điên tử, do hiện nay đã có nhiều trường đào tạo cơ bản cũng như chuyên sâu về lĩnh vực này.
Nhận thức của công ty về phát triển thương hiệu
Cơng ty có hiểu được rằng thương hiệu là vũ khí cạnh tranh, là tài sản của doanh nghiệp, thương hiệu mạnh sẽ giúp tăng doanh thu, lợi nhuận cho cơng ty. Tuy nhiên cơng ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu cũng như mức đầu tư cịn khá thấp. Bởi vậy có thể nói nhận thức của cơng ty về phát triển thương hiệu điện tử còn thấp và chưa được chú trọng đầu tư đúng mức.
2.4.2.2 Hoạt động quảng bá thương hiệu
a, Quảng cáo cho sản phẩm, thương hiệu
Quảng cáo qua các cơng cụ tìm kiếm
Cơng cụ tìm kiếm mang lại nhiều khách hàng nhất đối với cơng ty.
Theo thống kê của Alexa xếp hạng, có 4.474.633 trang web trên tồn cầu có lượng truy cập lớn hơn http://enuy.com.vn/ trong ba tháng gần đây. Tại Việt Nam enuy.com.vn đã đạt được thứ hạng 38.158 trong số các lưu lượng truy cập của người dùng tại Việt Nam.
Hình 2.5 Thống kê xếp hạng của Alexa
Theo thống kê của Alexa.com thì tỷ lệ số lần truy cập trang web từ các cơng cụ tìm kiếm chiếm tỷ lệ khá cao thơng qua các từ khóa. Như “quản lý fanpage” chiếm 3.56%; “công cụ marketing online” chiếm tỷ lệ là 2.16% và giảm dần thơng qua các từ khóa liên quan đến enuy.com.vn.
Theo số liệu của công ty trong những năm qua cho thấy, người tiêu dùng biết tới Enuy theo nhiều cách khác nhau. Chiếm tỷ lệ cao nhất – 35% khách hàng biết tới Enuy.com.vn do thói quen lướt Webs và tìm hiểu thơng tin trên website, đây là những khách hàng đã biết tới và đã tiến hành thực hiện các giao dịch TMĐT. Tiếp theo là những khách hàng biết tới Enuy.com.vn khi tìm kiếm sản phẩm dịch vụ trên các trang tìm kiếm (ví dụ: google.com, ….). Bên cạnh đó khách hàng cịn có thể biết tới thương hiệu điện tử Enuy.com.vn qua các link liên kết với website khác, qua các diễn đàn, fourum, mạng xã hội (facebook…). Cách thức khách hàng nhận biết thương hiệu Enuy.com.vn khá đa dạng, điều này đã cho thấy công ty đã tiến hành triển khai đa dạng các công cụ quảng bá thương hiệu điện tử tới nhiều tập khách hàng khác nhau.
Banner quảng cáo tương tác
Hiện nay, công ty chưa tiến hành các hoạt động link exchange, thực hiện hợp đồng trao đổi banner, log với các website khác. Chính vì vậy cơng ty đã bỏ lỡ một kênh quảng bá thương hiệu khá hiệu quả hiện nay.
Quảng cáo qua các trang báo, rao vặt, các mạng xã hội, các diễn đàn, forom
Việc quảng cáo qua các trang báo và giao vặt sẽ đem lại những lợi ích rất lớn: Có thể tiếp cận với khách hàng trên một phạm vi địa lý rộng lớn : môi trường Internet là công cụ giúp cơng ty giới thiệu về sản phẩm hàng hóa dịch vụ được mua bán trực tuyến, hỗ trợ khách hàng nhận biết và tiếp cận với thương hiệu Enuy đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Tuy nhiên hiện nay công ty vẫn chưa thực hiện kênh quảng cáo này.
b, Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử thơng qua mạng xã hội hiện có của cơng ty
Xây dựng fanpage của công ty
Trên mạng xã hội facebook công ty đã tạo fanpage để quảng bá doanh nghiệp và thương hiệu chính là “ENUY CORP” (https://www.facebook.com/enuycorp/). Được lập vào năm 2015 fanpage “ENUY CORP” cho đến nay có 1469 người thích trang, 1468 người theo dõi và nhận được đánh giá khá tốt từ phía khách hàng (với 4 lượt đánh giá 5 sao trên
fanpage). Tuy nhiên nội dung chủ yếu trên fanpage là về các hoạt động, hình ảnh nhân viên công ty chưa làm chú trọng làm nổi bật thương hiệu, dịch vụ của công ty.
Tên fanpage ENUY CORP
https://www.facebook.com/enuycorp/
Mô tả chung
- Đối tượng mục tiêu bao gồm cả cá nhân và tổ chức quan tâm đến công ty và dịch vụ của công ty.
Các công cụ thiết lập trang
- Các cơng cụ có sẵn để tạo trang và chỉnh sửa thiết kế một cách dễ dàng.
- Có các tính năng hỗ trợ nâng cấp trang. Chi phí -Chi phí tạo trang fanpage là miễn phí.
Về mặt nội dung đăng tải
Trên trang chủ fanpage có tới 95% đăng tải những thơng tin, các hình ảnh giải trí, các clip về nét văn hóa riêng đặc sắc của cơng ty, các hoạt động thường niên như tổ chức sinh nhật, chào mừng năm mới, tất niên…Chỉ có 5% là nội dung liên quan đến hoạt động quảng bá thương hiệu.
Các hoạt động truyền thông xúc tiến trên Fanpage
Thời gian hoạt động, fanpage khơng đầu tư nhiều chi phí và nhân lực, đây chỉ kênh thông tin đơn giản. Các thông tin về dịch vụ của công ty không được đăng tải và quảng bá rộng rãi.
Chính vì điều này mà lượt truy cập, tiếp cận, chia sẻ các thông tin là rất ít.
Lượng tương tác trong các bài viết: Hầu hết các bài viết trên fanpage đều có lượng tương tác rất thấp và khơng liên tục.
Hình 2.7 Thống kê về lượng tương tác trong các bài viết
Thống kê về lượng tương tác trong các bài viết
Nguồn: https://www.facebook.com/enuycorp/insights
Lượng tiếp cận: Tương tự như các số liệu thống kê khác, lượng người tiếp cận của fanpage từ khi thành lập khá ít và khơng đồng đều.
Hình 2.8 Thống kê về số người mà các chiến dịch QC tiếp cận được trên fanpage
Thống kê về số người mà các chiến dịch QC tiếp cận được trên fanpage
Nguồn: https://www.facebook.com/enuycorp/insights
Thời điểm lượng tiếp cận cao nhất đó là vào tháng 4/2018, khi các chiến dịch QC Facebook Ads được đầu tư hơn khiến cho lượt tiếp cận tăng đột biến
Bài viết: bài đăng trên fanpage đa số là dạng ảnh, bên cạnh đó có 1 số ít là dưới dạng link, status, video…Do đó, đa số các bài đăng đều rất ngắn (0 – 70 ký tự)
Những bài đăng có lượng tiếp cận tương đối thấp (trên dưới 100 lượt tiếp cận/1 bài đăng). Lượt tương tác mỗi bài đăng (like, share, comment) rất thấp (trên dưới 10 lượt tương tác/1 bài đăng).
Hình 2.9 Danh sách các bài đăng từ ngày 20/10/2017 – 12/03/2018 của fanpage
Nguồn: https://www.facebook.com/enuycorp/insights
Thời gian đăng bài: Dựa vào thống kê về thời gian các fans online, có thể thấy fans của page online nhiều nhất vào 21h mỗi ngày. Dựa vào thống kê từ fanpage, mà các bài đăng thường được đăng vào các 3 khung giờ chính mỗi ngày: 13h, 21h, 22h mỗi ngày để có thể tiếp cận được nhiều nhất lượng fans sẵn có của page.
Hình 3.0 Thống kê về thời gian online của các fans của page
Nguồn: https://www.facebook.com/enuycorp/insights
Fans: Tỷ lệ fans chủ yếu độ tuổi từ 18 – 24 trong đó nam chỉ chiếm 14%, nữ chiếm 20%.
Hình 3.1 Thống kê về tỉ lệ fans của page
Từ kết quả trên cho thấy mục tiêu về độ tuổi đã đạt được, các fans quan tâm đến Enuy Corp chủ yếu là nữ.
Kênh youtube của công ty
Sau Google, YouTube là cơng cụ tìm kiếm lớn thứ 2 về video. Mặc dù Youtube thuộc quyền sở hữu của Google, khi đăng nhập và Youtube phải đăng nhập tài khoản của Google+, nhưng YouTube vẫn có thể được cơng nhận là một mạng xã hội riêng biệt về đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin liên quan đến các vấn đề giải trí, kinh tế, xã hội, thời sự,… trên tồn cầu thơng qua video. YouTube có hơn một tỉ người dùng và mỗi ngày mọi người xem hàng triệu giờ trên YouTube và tạo ra hàng tỉ lượt xem.
Có thể nhận thấy YouTube chính là một kênh tiềm năng giúp công ty phát triển thương hiệu điện tử. Tuy nhiên Enuy vẫn chưa có đầu tư cho phát triển kênh YouTube của riêng công ty. Hiện tại trên mạng xã hội YouTube chỉ xuất hiện 3 video mang tính chất giới thiệu về cơng ty Enuy được đăng bởi tài khoản cá nhân.
Về mặt nội dung đăng tải
3 video có nội dung bao gồm: 1 video giới thiệu cơng ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam ( thời lượng dài 3 phút 29 giây), 1 video giới thiệu về văn hóa Enuy (thời lượng dài 3 phút 19 giây) và 1 video về cuộc thi gote talent Enuy (thời lượng dài 3 phút 22 giây).
Đo lường hoạt động youtube
Lượng tương tác video
Video giới thiệu công ty cổ phần cơng nghệ Enuy Việt Nam có 374 lượt xem, 1 lượt thích, 0 bình luận, 0 lượt chia sẻ.
Video giới thiệu về văn hóa Enuy 61 lượt xem, 0 lượt thích, 0 bình luận, 0 lượt chia sẻ.
Video về cuộc thi gote talent Enuy 30 lượt xem, 0 lượt thích, 0 bình luận, 0 lượt chia sẻ.
Thời gian đăng bài
Thời gian đăng các video của công ty là khá lâu vào năm 24/1/2016.
c, Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử thơng qua các kênh khác
Quan hệ công chúng điện tử (PR)
PR là công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp maketing như bán hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, các hoạt động tài trợ, triển lãm. PR đang được ứng
dụng rộng rãi từ các tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận đến hoạt động kinh doanh thương mại như hội từ thiện, các tổ chức đảng phái chính trị, các doanh nghiệp, khu vui chơi giải trí, y tế. Trong đó cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Enuy có tham gia với vai trò nhà tại trợ tại Ngày hội việc làm khoa Thương Mại Điện Tử năm 2016. Đây là cách cơng ty giới thiệu hình ảnh của mình đến với sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử trường đại học Thương Mại để có thể thu hút, tuyển dụng nguồn nhân sự trong tương lai.
Xây dựng website của công ty
Các hoạt động marketing quan hệ công chúng đầu tiên phải kể đến đó là xây dựng giao diện và nội dung trên website http://enuy.com.vn/ của công ty. Website http://enuy.com.vn/ giới thiệu đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
Giao diện website là cái đầu tiên khách hàng tiếp xúc với thương hiệu điện tử của công ty. Việc thiết kế một giao diện sao cho thân thiện, dễ sử dụng và định hướng người dùng được coi là yếu tố quan trọng nhất nhằm gia tăng khả năng tương tác với khách hàng và cũng là cơ hội để http://enuy.com.vn/ phát triển thương hiệu điện tử của mình.
Giao diện của http://enuy.com.vn/ được thiết kế rõ ràng, trẻ trung, thân thiện và dễ sử dụng, màu sắc kết hợp hài hịa, trang nhã, nổi bật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung cấp. Trên trang chủ của http://enuy.com.vn/ hiển thị đầy đủ các sản phẩm, đa dạng về tính năng, phù hợp với đa dạng tập khách hàng. Ngay bên cạnh logo http://enuy.com.vn/ là thanh cơng cụ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm.Qua số liệu tại công ty cho thấy, khách hàng đánh giá cao về độ thân thiện của website.
Theo số liệu từ công ty số lượt truy cập vào website của khách hàng tăng dần trong 1 năm gần đây, tăng mạnh trong 4 tháng đầu năm 2018. Có đến 40% số khách truy cập vào http://enuy.com.vn/ đều đặn mỗi ngày, 15% được truy cập ít nhất 1 lần 1 tuần. Những con số thống kê này đã phản ánh sự nhận biết rõ ràng về thương hiệu điện tử Enuy của khách hàng.
Các sự kiện trực tuyến
Trên trang chủ http://enuy.com.vn/ thường xuyên đặt banner quảng cáo các chương trình sự kiện, hoạt động văn hóa mà cơng ty tổ chức, ví dụ như chương trình tri ân khách hàng nhân dịp sinh nhật công ty, nhân ngày lễ lớn...
Hoạt động quảng cáo trực tuyến
Các hoạt động truyền thông online công ty đang thực hiện do ban giám đốc và bộ phận Marketing Online cùng với đội ngũ cộng tác viên phụ trách, chủ yếu tập trung vào các hoạt động có thế mạnh, đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty. Các hoạt động quảng cáo trực tuyến tập trung vào: Adword, qua Keyword. Các hoạt động offline không được công ty quan tâm nhiều như các hoạt động online.
Bảng 2.3 Các công cụ và hoạt động truyền thông được triển khaiGiá trị Tần suất Phần trăm % / Giá trị Giá trị Tần suất Phần trăm % / Giá trị
thực % /Giá trị cộng dồn Facebook 5 25 25 25 Cơng cụ tìm kiếm 8 40 40 65 Email 2 10 10 75 Website 5 25 25 100 Tổng 20 100 100
(Nguồn: Số liệu của công ty Enuy Việt Nam)
Hình 3.2 Các cơng cụ và hoạt động truyền thông được triển khai
(Nguồn: Số liệu của công ty Enuy Việt Nam)
Enuy sử dụng khá nhiều công cụ hỗ trợ đa dạng các hoạt động truyền thông. Công cụ được Enuy sử dụng phổ biến là cơng cụ tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm về sản phẩm, dịch vụ của mình tới khách hàng. Ngồi ra truyền thơng qua website, email, facebook...cũng là những kênh được công ty triển khai.
Bảng 2.4 Yếu tố quan trọng trong phát triển thương hiệu điện tử
Giá trị Tần suất Phần trăm Phần trăm/
Giá trị thực Phần trăm/ Giá trị cộng dồn Hiểu biết 5 25 25 25 Chất lượng sản phẩm 3 15 15 40 Hoạt động xúc tiến thương mại 9 45 45 85
Nguồn vốn đầu tư 2 10 10 95
Nhân tố khác 1 5 5 100
Tổng 20 100 100
(Nguồn: Số liệu của cơng ty Enuy Việt Nam)
Hình 3.3 Yếu tố quan trọng trong phát triển thương hiệu điện tử
(Nguồn:Thống kê số liệu tại công ty Enuy)
Theo số liệu tại công ty cho thấy, hoạt động xúc tiến thương mại được đánh giá là yếu chủ chốt ảnh hưởng tới thương hiệu điện tử Enuy. Chính bởi vậy, cơng ty cần