7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2. Phân tích tác động của các yếu tố mơi trường đến giải pháp marketing nhằm
2.2.2. Ảnh hưởng của môi trường vi mô
2.2.2.1. Ảnh hưởng của môi trường ngành
- Khách hàng
Khách hàng là người có quyết định quan trọng tới sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp. Phần lớn khách hàng của công ty là khách hàng tổ chức bởi đây là tập khách hàng mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty và là tập khách hàng công ty tập trung hoạt động. Khách hàng tổ chức là tất cả các đại lý, đơn vị dự án mua sắm thiết bị bếp cao cấp vì mục đích sản xuất ra những hàng hố hay dịch vụ khác, để bán, cho thuê hay cung ứng cho những người khác, kiếm lời.
Công ty nghiên cứu hành vi của khách hàng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ. Cụ thể là xem khách hàng muốn mua thiết bị bếp gì, tại sao họ lại mua nhãn hiệu thiết bị bếp đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào và mức độ mua ra sao để xây dựng các chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình. Nhãn hiệu thiết bị bếp là rất quan trọng bởi khách hàng sẽ tìm hiểu các sản phẩm thiết bị bếp của các hãng uy tín, có mặt trên thị trường, chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt để chọn lựa và đưa ra quyết định mua. Từ đó cơng ty đưa ra các tiêu chí đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp: chất lượng sản phẩm, tỷ lệ hàng hóa hư hỏng, thời gian giao hàng đúng hẹn, dịch vụ hậu mãi và chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Nhà cung ứng
Để có được sự thành cơng như hiện tại trong gần 04 năm kinh doanh, nhờ sự nỗ lực trong kinh doanh mong muốn có thể cung ứng được các sản phẩm thiết bị bếp tốt nhất cho thị trường, công ty đã đạt được những ký kết lớn với thương hiệu thiết bị bếp Faro vào năm 2015. Sản phẩm thiết bị bếp Faro là mặt hàng cao cấp, được nhập khẩu hồn tồn từ Malaysia có độ ổn định cao và chất lượng tốt, đa dạng về chủng loại, mẫu mã, giá cả,… đã chinh phục được khách hàng. Việc tìm kiếm và có thể hợp tác với nhà cung ứng danh tiếng đã nâng cao được uy tín của cơng ty Bếp Chợ Lớn trong tâm trí của
khách hàng. Sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm chính là một trong những điều mà công ty tự hào suốt những năm kinh doanh.
- Đối thủ cạnh tranh
Tại thị trường Việt Nam, công ty kinh doanh sản phẩm thiết bị bếp Faro chỉ có duy nhất cơng ty cổ phần Bếp Chợ Lớn bởi công ty là nhà phân phối độc quyền thương hiệu bếp Faro tại Việt Nam.
Đối thủ cạnh tranh trong ngành thiết bị bếp của công ty là: công ty cổ phần Canzy (thương hiệu thiết bị bếp Canzy), công ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp An Trường Thịnh (thương hiệu thiết bị bếp Arber), công ty TNHH Thương mại và xuất nhập khẩu Grasso (thương hiệu thiết bị bếp Grasso),... Trong đó, đối thủ cạnh tranh lớn nhất của cơng ty Bếp Chợ Lớn là công ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp An Trường Thịnh. Điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh là quy mô phát triển rộng, nguồn lực mạnh có nhiều năm kinh nghiệm trên thị trường, các sản phẩm của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp An Trường Thịnh chủ yếu là hàng Trung Quốc phân khúc giá rẻ, tầm trung. Công ty Bếp Chợ Lớn đã nhận ra điều này nên tập trung vào nguồn lực và dịch vụ của mình để gây ấn tượng tốt tới khách hàng. Các sản phẩm của công ty đều được nhập khẩu tại Malaysia, có chế độ bảo hành cũng lâu hơn, bảo hành tới 05 năm.
Đây cũng là cơ hội và là thách thức cho công ty Bếp Chợ Lớn phải biết tận dụng, nắm bắt, học hỏi từ đối thủ cạnh tranh để có thể đưa ra các chính sách, chiến lược hợp lý cho mình, từ đó giúp đạt được mục tiêu phát triển thị trường của công ty.
2.2.2.2. Đặc điểm nội bộ của công ty.
- Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là rất quan trọng và có vai trị tích cực đối với hoạt động kinh doanh của mỗi công ty. Công ty Bếp Chợ Lớn luôn coi trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực. Đội ngũ tư vấn viên và kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm đã tạo nên nguồn nhân lực chất lượng. Nhân viên kinh doanh am hiểu thị trường, nắm bắt được nhu cầu thực tế. Khảo sát thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Có các đề xuất kế hoạch phát triển kinh doanh và chịu trách nhiệm thực hiện chỉ tiêu công ty đưa ra. Là gương mặt đại diện cho công ty tiếp xúc khách hàng và mang doanh số về công ty. Đây trở thành 1 trong những điểm mạnh của công ty để cạnh tranh với doanh nghiệp khác.
Với mục tiêu phát triển thị trường, giữa các phịng ban trong cơng ty đã luôn củng cố, thực hiện cơng việc đúng tiến độ được giao. Giữa các phịng ban và các cá nhân đã có sự liên kết chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau để hồn thành cơng việc, thống nhất vì mục tiêu chung.
- Nguồn lực tài chính
Nguồn lực tài chính là yếu tố nội bộ quan trọng giúp doanh nghiệp đảm bảo tồn tại và phát triển. Theo bảng báo cáo tài chính của cơng ty trong 03 năm gần đây đều đem lại lợi nhuận cao cho thấy nguồn lực tài chính cơng ty ổn định. Để phát triển thị trường mục tiêu một cách hiệu quả, cơng ty phải sẵn sàng nguồn lực tài chính để có thể đảm bảo tốt hoạt động nhập hàng cũng như rủi ro có thể ảnh hưởng tới cơng ty. Đây là thành quả tích lũy trong gần 4 năm kinh doanh. Nguồn lực tài chính đảm bảo, vững chắc giúp cơng ty vững vàng hơn trong mọi hồn cảnh và tình huống trong kinh doanh nói chung và mục tiêu phát triển thị trường nói riêng.
- Cơ sở vật chất
Trụ sở chính của cơng ty Bếp Chợ Lớn tại Số 4b, ngõ 753, đường Nguyễn Khối, Phường Thanh Trì, Quận Hồng Mai, Thành phố Hà Nội. Việc lưu kho sản phẩm là rất cần thiết nên cơng ty chọn đường Nguyễn Khối để thuận tiện trong việc vận chuyển lưu thơng hàng hóa …Với nền tảng 04 năm kinh nghiệm trong ngành, công ty đã sở hữu 3 chiếc xe máy để phục vụ những đơn hàng nhỏ ở phạm vi nội thành Hà Nội, ngồi ra cơng ty có 2 chiếc ơ tơ tải nhỏ trọng lượng 1 tấn để có thể đáp ứng nhu cầu ở những khu vực xa, với đơn hàng lớn,… Công ty cũng đang sử dụng hệ thống phần mềm ứng dụng trong quản lý và kinh doanh như phần mềm quản lý mạng nội bộ Teamview, phần mềm văn phòng Microsoft, Misa,.. tất cả các nhân viên đều sử dụng máy vi tính và điện thoại di động thơng minh trong q trình tác nghiệp. Cơ sở vật chất đáp ứng tốt nhu cầu làm việc góp phần gia tăng vào thành cơng hướng tới mục tiêu phát triển của công ty.
- Môi trường văn hóa doanh nghiệp
Cơng ty Bếp Chợ Lớn có mơi trường làm việc trẻ trung, năng động. Các nhân viên trong công ty luôn được đào tạo, đi học các lớp kỹ năng chun mơn để có thể phát huy khả năng một cách tốt nhất. Tinh thần học hỏi không ngừng, khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm được nâng cao. Tại Bếp Chợ Lớn nơi mọi người tìm thấy động lực để cống hiến và nâng cao giá trị bản thân. Luôn luôn học hỏi, phát triển và khơng ngừng sáng tạo đó chính là một mơi trường làm việc hiệu quả giúp công ty đạt được những mục tiêu của mình.