7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.4. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
2.4.1. Thành công.
- Sau 04 năm kinh doanh, Bếp Chợ Lớn luôn nỗ lực đem đến cho khách hàng những sản phẩm thiết bị bếp Faro chất lượng và giá cả phù hợp nhất. Cơng ty đã bán được ơn nghìn sản phẩm thiết bị bếp các loại tạo được chỗ đứng của mình trên thị trường và trong khu vực.
- Chất lượng sản phẩm là điều mà Bếp Chợ Lớn luôn coi trọng. Sản phẩm được nhập khẩu nguyên chiếc với thương hiệu Faro nổi tiếng, sử dụng các linh kiện hiện đại chất lượng cao. Sản phẩm chủng loại của cơng ty ngày được đa dạng hóa đáp ứng thị hiếu của khách hàng. Các sản phẩm không chỉ đáp ứng yêu cầu về chất lượng mà còn phù hợp về giá cả để khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
- Hoạt động nghiên cứu marketing của cơng ty giúp có cái nhìn khách quan về cơ hội và thách thức công ty gặp phải khi kinh doanh trên thị trường từ đó có chiến lược, chính sách để phát triển, điều chỉnh cho phù hợp.
- Các hoạt động marketing – mix của công ty đã tiếp cận được khách hàng, tăng hiệu quả mang lại nhiều khách hàng cho cơng ty. Nhờ đó làm cho khách hàng hài lòng về sản phẩm, giá, phân phối và hoạt động XTTM của công ty với sản phẩm thiết bị bếp Faro.
- Cơng ty đã có sự quản lý điều hành chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên năng động sáng tạo luôn biết lắng nghe, tạo mối quan hệ với khách hàng. Đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, tiến độ giao hàng đảm bảo. Từ đó là nền tảng để đưa đến cho công ty nhiều khách hàng hơn nữa, giúp phát triển thị trường, nâng cao hiệu quả XTTM của công ty.
- Chất lượng dịch vụ là điều mà công ty chú trọng, bởi sản phẩm cạnh tranh nên cách doanh nghiệp sẽ gây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng bằng dịch vụ. Cơng ty đã có nhiều chính sách dịch vụ được khách hàng đánh giá cao như lắp đặt, bảo hành, thanh tốn, bảo trì,..
Với phương châm “Faro – Bạn đồng hành tin cậy” công ty luôn đề cao và luôn nỗ lực đem lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho khách hàng, đặt yếu tố "Con người" làm trọng tâm trong mọi hoạt động từ đó hướng tới mục tiêu đem lại cuộc sống hiện đại và tiện nghi hơn cho khách hàng và định hướng “Sản phẩm chất lượng tốt nhất, giá cả cạnh”. Cơng ty khơng chỉ nỗ lực để có lợi nhuận mà cịn là sự cố gắng tạo dựng uy tín thương hiệu, niềm tin của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của công ty. Mang những điều tốt nhất tới cả 3 phía doanh nghiệp- khách hàng- xã hội.
2.4.2. Hạn chế.
Bên cạnh những thành cơng mà cơng ty đã đạt được thì vẫn cịn một số tồn tại sau: - Khả năng và phạm vi phục vụ thị trường của cơng ty cịn hạn chế, thu hẹp, mới chỉ tập trung tại thị trường Hà Nội, một số tập khách hàng nhất định, chưa phát triển thị trường theo chiều rộng và sâu.
- Về mảng truyền thơng, XTTM thì qua khảo sát có thể thấy cơng ty vẫn chưa phát triển nhiều cịn hạn chế.
+ Quảng cáo:
Công ty chưa tận dụng triệt để các công cụ quảng cáo phổ biến hiện nay như Google Adword, Youtube, Facebook,... Đây là đang các trang mạng đang rất phát triển, nhắm đúng mục tiêu, chi phí khơng q cao, là cơng cụ hữu ích cho để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình
+ Marketing trực tiếp
• Trang web hiện tại của cơng ty vẫn chưa hồn thiện, cịn nhiều nội dung đang trong tình trạng cập nhật, thi thoảng bị lỗi. Dẫn đến việc lượng chuyển đổi khách hàng qua website và từ các kênh truyền thông về website cũng bị hạn chế.
• Hoạt động bán hàng qua điện thoại, gửi email marketing, catalogue chưa đem lại hiệu quả cao để thúc đẩy khách hàng đặt hàng mặc dù ngân sách chi cho hoạt động này chiếm khá cao trong phân bổ ngân sách của công ty.
+ Xúc tiến bán: qua khảo sát thấy được khách hàng đánh giá hoạt động xúc tiến bán của cơng ty bình thường chiếm tỷ trọng cao. Các hình thức khuyến mãi, chính sách ưu đãi chưa có nhiều hấp dẫn để kích thích khách hàng, bởi khách hàng tổ chức rất quan tâm về giá.
+ Quan hệ công chúng: hoạt động này của cơng ty cịn khá mờ nhạt, chưa đáng kể vì thế mà uy tín và hình ảnh của cơng ty chưa tiếp cận đến được nhiều trong mắt người tiêu dùng.
- Về giá cả sản phẩm thì các chính sách chiết khấu của cơng ty chưa thực sự thu hút khách hàng
- Việc phân phối còn gặp nhiều hạn chế do phụ thuộc vào yếu tố vận tải, hải quan, hơi bị động.
- Cơng ty chưa có phịng Marketing riêng biệt để thực hiện những chính sách marketing chuyên nghiệp mang lại hiệu quả tối ưu. Trong cơng ty mọi phịng ban, mọi cá nhân đều cần phải tự marketing cho bản thân cũng như marketing cho công ty. Vấn đề này dẫn đến việc marketing không được chuyên sâu. Thể hiện rõ nhất ở việc trao đổi giữa doanh nghiệp với khách hàng có sự chồng chéo lẫn nhau giữa nhiều bộ phận ( giám đốc, các trưởng phòng ban, nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật)