2.2.3.1.Kết quả đào tạo, huấn luyện lực lượng bán hàng qua các năm
Bảng 2.4. Tình hình huấn luyện luyện lực lượng bán hàng của công ty CP máy và thiết bị công nghiệp Phúc Thái năm 2013-2015
STT Đối tượng huấn luyện
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Số nhân viên (người) Chi phí (triệu đồng) Số nhân viên (người) Chí phí (triệu đồng) Số nhân viên (người) Chi phí (triệu đồng) 1 Trưởng, phó phịng kinh doanh 2 5 0 0 1 4 2 Giám sát bán hàng 0 0 0 0 1 3 3 Cửa hàng trưởng 1 3 0 0 0 0
4 Nhân viên phát triển thị trường
3 6 1 2.5 2 6
5 Nhân viên bán hàng 3 6 2 5 2 6
6 Tổng 9 20 3 7.5 6 19
Dựa vào bảng trên thấy được công ty cũng chú trọng công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên do đó mà có những khoản đầu tư cho lực lượng bán hàng được học hỏi thêm nhiều kỹ năng và kiến thức về sản phẩm mới bởi đặc thù và tính chất của sản phẩm máy và thiết bị cơng nghiệp có thể thay đổi theo thời gian khi cơng nghệ thay đổi. Đặc biệt là lực lượng nòng cốt thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, trong 3 năm từ 2013-2015 đều được đào tạo, huấn luyện.
Về chất lượng của khóa huấn luyện theo điều tra thơng qua phiếu khảo sát có 20% số phiếu đánh giá rất tốt, 46.67% cho rằng tốt, 15% đánh giá khá tốt cịn lại 13.37% là bình thường, khơng có phiếu nào đánh giá khơng tốt. Qua đó thấy được đội ngũ huấn luyện của công ty chất lượng, nhân viên được đào tạo cũng rất chú trọng khóa huấn luyện, lăng nghe người huấn luyện để có những kiến thức kỹ năng cần thiết.
2.2.3.2.Các hình thức và phương pháp huấn luyện, đào tạo lực lượng bán hàng
Công ty rất chú trọng công tác đào tạo và phát triển nhân lực thông qua kết quả
điều tra cho biết có tới 66.89% số phiếu đánh giá được đào tạo toàn bộ, 33.11% đánh giá được đào tạo một số kỹ năng và kiến thức về sản phẩm, cịn lại 0% là khơng được đào tạo. Cơng ty có xu hướng đào tạo tại chỗ bằng cách tận dụng những cán bộ cơng nhân viên có kinh nghiệm chỉ bảo những nhân viên mới vào như vậy nhân viên mới có thể vừa nắm được kiến thức và vừa có thể thực hành đồng thời cơng ty cũng có các khóa học cho cán bộ cơng nhân viên để trau dồi thêm kiến thức và kinh nghiệm trong làm việc chính vì thế mà chất lượng lao động của cơng ty khơng ngừng tăng lên.
Ngồi ra theo kết quả điều tra có tới 30.5% số phiếu cho rằng phương pháp đào tạo, huấn luyện của công ty rất phù hợp, 65.22% số phiếu cho rằng mức độ phù hợp bình thường, 4.28% cho rằng khơng phù hợp. Qua có thể nhận thấy phương pháp đào tạo , huấn luyện của cơng ty cũng có hiệu quả nhưng cơng ty vân phải điều tra lí do vì sao lại có 4.28% số phiếu lại cho rằng không hợp, mặc con số nhỏ nhưng vẫn cần khác phục để hoàn thiện hơn.
2.2.3.3.Các nội dung đào tạo, huấn luyện lực lượng bán hàng
Trong công ty thường đào tạo các kỹ năng sau:
-Đào tạo kỹ năng kinh doanh cho nhân viên mới: Chương trình được xây dựng bài bản chun nghiệp, do các cấp quản lí có kinh nghiêm và chun mơn đào tạo nằm
tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, kỹ năng tư vấn và hỗ trợ khách hang, kỹ năng về thị trường, kỹ năng về bán hàng…Ngồi ra cịn đào tạo về văn hóa cơng ty, cơng ty sẽ cung cấp tài liệu để nhân viên mới có thể nắm bắt được cơ cấu tổ chức chính thức của công ty cùng mối quan hệ quyền hạn trong đó, những nội quy, quy tắc ứng xử đối với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng
-Đào tạo hoàn hiện kỹ năng cho nhân viên đang làm việc: mở các lớp đào tạo ngắn hạn cho nân viên nâng cao phong cách làm việc và kỹ năng chăm sóc khách hang, kỹ năng tư duy, kỹ năng thông tin...
-Work shop trao đổi kỹ năng tư vấn và xử lí tình huống
- Đào tạo về kiến thức sản phẩm của công ty: về công dụng, các thông số, cách lắp đặt, bảo quản để tư vấn cho khách hàng