6. Kết cấu khóa luận
1.3. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách nội địa
nội địa trong kinh doanh lữ hành
1.3.1. Các nhân tố môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô của công ty lữ hành là nơi mà cơng ty lữ hành tìm kiếm những cơ hội và cả những mối hiểm họa có thể xuất hiện, tác động đến hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty lữ hành. Đây là yếu tố không thể khống chế được mà các công ty lữ hành cần phải theo dõi và thích ứng, bao gồm các nhân tố:
- Môi trường dân số: Như quy mô và tỷ lệ tăng dân số, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mơ hình hộ gia đình…Dân số nước ta khá đông, nhu cầu du lịch ngày càng trở nên phổ biến, mức chất lượng thường ở mức trung bình. Vì vậy, doanh nghiệp lữ hành cần phải nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa thật kỹ để có thể thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách và thu hút khách sử dụng dịch vụ nhiều hơn nữa.
- Mơi trường kinh tế: Đó là các chỉ số kinh tế, quan trọng nhất là các nhân tố ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng như: thu nhập, giá cả, tiền tiết kiệm, chỉ số giá tiêu dùng, chỉ số lạm phát… Chúng có ảnh hưởng đến sức mua của khách, đặc biệt là sức mua du lịch. Sản phẩm du lịch rất nhạy cảm với thu nhập và nó khơng phải sản phẩm thiết yếu, khách du lịch nội địa dễ dàng từ bỏ chuyến đi do thu nhập bị giảm sút. - Môi trường tự nhiên gồm các nhân tố như cảnh quan, mức độ ô nhiễm môi trường, điều kiện thời tiết…, có ảnh hưởng trực tiếp quyết định đến chuyến đi và chất lượng chuyến đi của khách du lịch nội địa. Mùa mưa bão, khách du lịch nói chung và khách du lịch nội địa nói riêng đều rất hạn chế đi du lịch biển hay sơng núi vì tăng nguy cơ nguy hiểm và thời điểm này cũng không phải thời điểm biển đẹp nhất trong năm. Qua đó, cơng ty du lịch cũng biết được những ưu nhược điểm, lợi thế của từng vùng, thời tiết khí hậu có thích hợp để đi du lịch và khai thác du lịch.
- Môi trường cơng nghệ: Đây là lực lượng có thể tạo ra lợi nhuận cũng như gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Khoa học công nghệ phát triển ảnh hưởng đến các phương tiện vận chuyển phát triển, tạo điều kiện tiếp cận điểm đến: như mở rộng sân bay, đường xá, ơ tơ hiện đại,…Vì thế cơng ty lữ hành cần phải theo dõi xu hướng phát triển cơng nghệ, thích ứng và làm chủ công nghệ mới để phục vụ tốt hơn và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Mơi trường chính trị: Gồm các nhân tố như hệ thống luật pháp, bộ máy thực thi luật pháp…, ảnh hưởng đến công tác thực hiên hoạt động marketing thu hút khách du lịch
nội địa. Hệ thống luật pháp thuận lợi, thủ tục hành chính để du lịch nhanh gọn cũng là một chất xúc tác góp phần kích thích nhu cầu đi du lịch của khách du lịch nội địa. Từ đó, cũng góp phần thúc đẩy các doanh nghiệp lữ hành việc khai thác thị trường mới do được Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi.
- Mơi trường văn hóa: Mơi trường văn hoá ảnh hưởng đến việc lựa chọn hoạt động marketing phù hợp với văn hoá của từng tập khách du lịch nội địa. Mỗi người được sinh ra trong một nền văn hóa, nhánh văn hóa nhất định điều này ảnh hưởng rất lớn đến quyết định có hay khơng mua sản phẩm du lịch và loại hình du lịch nào. Người làm marketing cần quan tâm tới việc phát hiện những biến đổi về văn hóa, từ đó dự báo những cơ hội marketing và những đe dọa mới.
1.3.2. Các nhân tố môi trường ngành kinh doanh
Kinh doanh du lịch chịu sự tác động và ảnh hưởng của những cách ứng xử của người cung ứng, đối thủ cạnh tranh, các trung gian marketing, công chúng và khách du lịch. Đây cũng là các yếu tố mà cơng ty khó có thể kiểm sốt được.
- Những người cung ứng: Họ là những người đảm bảo cung ứng các yếu tố cần thiết để công ty lữ hành hoạt động và chất lượng các sản phẩm dịch vụ mà công ty lữ hành cung cấp cho khách du lịch. Việc thay đổi từ người cung ứng ảnh hưởng rất lớn tới các cơng ty du lịch, do đó cơng ty lữ hành cần nắm bắt được các thơng tin quan trọng để lường trước được khó khăn và có phương án thay thế kịp thời. Phân tích thường xuyên yếu tố này giúp doanh nghiệp lữ hành nắm bắt được tình hình và đảm bảo cung ứng các dịch vụ cho khách đạt được chất lượng cần thiết.
- Đối thủ cạnh tranh: Là những đối tượng ảnh hưởng trực tiếp đến việc tiêu thụ sản phẩm, lợi thế cạnh tranh của công ty lữ hành trên thị trường và khả năng thu hút khách du lịch của công ty lữ hành. Doanh nghiệp lữ hành phải thường xuyên so sánh các dịch vụ của mình về giá cả, kênh phân phối, các hoạt động khuyến mại của mình so với đối thủ cạnh tranh. Từ đó phát hiện những lĩnh vực mình có ưu thế hay bất lợi cạnh tranh. Hiểu được tình hình cạnh tranh và đối thủ cạnh tranh là điều cực kỳ quan trọng để có thể lập marketing có hiệu quả.
- Các trung gian marketing: Đó là các tổ chức dịch vụ, công ty lữ hành, các khách sạn, các công ty vận chuyển, lựa chọn nhà cung cấp hội nghị,…Lựa chọn trung gian này không hề đơn giản, thay đổi có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing. Những yếu tố này rất quan trọng trong việc tìm kiếm, thu hút khách du lịch và bán các sản phẩm dịch vụ cho công ty lữ hành.
- Công chúng trực tiếp: Là yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách du lịch nội địa. Hoạt động của các công ty du lịch được bao bọc và chịu tác động bởi hàng loạt các tổ chức công chúng. Để thu hút khách du lịch nội địa một cách thành cơng, cơng ty lữ hành phải thường xun phân tích, phân loại và thiết lập mối quan hệ công chúng đúng mức với từng nhóm cơng chúng trực tiếp.
- Khách du lịch: Gồm các tập khách du lịch nội địa trong quá khứ, khách du lịch nội địa hiện tại và khách du lịch nội địa tiềm năng. Đây là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp lữ hành. Khách du lịch nội địa có thể nói rõ nhu cầu, mong muốn của họ nhưng cũng không biết được động cơ sâu xa của chính mình. Những tác nhân bên ngoài nhiều khi thay đổi quyết định của họ. Do vậy, nhà làm marketing cần phải nghiên cứu những mong muốn, nhận thức sở thích và các hành vi lựa chọn mua sắm của họ để phục vụ tốt hơn.
1.3.3. Các nhân tố môi trường nội tại của doanh nghiệp
Những nhân tố bên trong công ty lữ hành cũng ảnh hưởng to lớn đến nỗ lực marketing của công ty lữ hành, bao gồm:
- Khả năng tài chính: Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động thu hút khách du lịch nói riêng của một cơng ty du lịch bởi nó quyết định cho ngân sách marketing.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật, cơng nghệ: Yếu tố này góp phần quan trọng vào việc tạo ra chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty nhằm thu hút khách du lịch nội địa. Điều này, địi hỏi các cơ sở khơng ngừng đổi mới trang thiết bị công nghệ kinh doanh phù hợp.
- Nguồn nhân lực: Đây là yếu tố rất quan trọng không những ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà còn tạo nên sự khác biệt khó bắt chước nhất cho các đối thủ cạnh tranh. Chính yếu tố này góp phần thu hút khách du lịch nội địa.
- Trình độ tổ chức quản lý ở tất cả các bộ phận trong công ty đều ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động cung ứng dịch vụ và khả năng làm hài lòng khách du lịch nội địa. Trình độ tổ chức quản lý tốt giúp khách hàng tin tưởng hơn vào cơng ty lữ hành, từ đó thu hút khách du lịch cho công ty lữ hành.
- Trình độ hoạt động marketing cũng có ý nghĩa quyết định đến hiệu quả kinh doanh của cơng ty lữ hành. Nó đảm bảo việc đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách. Hoạt động marketing hiệu quả sẽ thu hút được càng nhiều khách du lịch nội địa hơn đến với cơng ty lữ hành.
- Địa điểm, vị trí có ý nghĩa quan trọng tới cách khách du lịch nội địa tiếp cận cơng ty du lịch lữ hành. Ở một vị trí địa lý thuận lợi, dễ quan sát và tìm kiếm cũng tạo ra uy tín phần nào của cơng ty du lịch hơn. Vị trí địa lý của công ty du lịch cũng ảnh hưởng tới các đối tác liên minh của mình, và tập khách hàng là những cơng ty hộ gia đình gần khu vực trụ sở cơng ty đó. Sẽ là chiêu marketing cực kì hiệu quả nếu như công ty ấy biết tận dụng để quảng cáo chính mình.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI
ĐẤT VIỆT, HÀ NỘI
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố mơi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch tại Công ty cổ phần Kỹ nghệ và Thương mại Đất Việt, Hà Nội
2.1.1. Khái quát về Công ty CP KN & TM Đất Việt
Tên tiếng Việt Công ty Cổ Phần Kỹ Nghệ và Thương Mại Đất Việt
Tên tiếng Anh: Dat Viet Technology and Commerce Joint Stock Company Tên viết tắt:
Dat Viet, Jsc Datviet PC Datviet tourist
Trụ sở chính: Tầng 5 Tịa Nhà Đơng Nam – Số 6 Trần Đăng Ninh kéo dài – Dịch Vọng - Cầu Giấy - Hà Nội - Việt Nam.
Website: www.datviettourist.vn E-mail: contact@datviettourist.vn
Công ty CP Kỹ Nghệ và Thương Mại Đất Việt được thành lập từ tháng 10/2005 với lĩnh vực trọng yếu là Công nghệ thông tin, cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin, thực hiện các dự án lắp đặt thiết bị cơng nghệ và bảo trì...
Trong bối cảnh Du lịch Việt Nam đạt “cú hích” ngoạn mục về lượt khách du lịch, ngành du lịch một năm bội thu và nhiều biến chuyển. Ngành du lịch phục vụ hơn 30 triệu lượt du khách trong nước, thu nhập từ du lịch đạt 130 nghìn tỷ đồng với tỷ lệ tăng trưởng tương ứng so năm 2010 là 19% về lượng khách quốc tế, 7,14% về lượng khách trong nước và 30% về thu nhập. Hoạt động du lịch đã trở thành điểm sáng về kinh tế trong bối cảnh kinh tế đất nước đang gặp nhiều khó khăn, thách thức. Nhận định được tiềm năng đó, Đất Việt đã nắm lấy cơ hội để mở rộng quy mô, thị trường và lĩnh vực kinh doanh của mình. Cụ thể, tháng 06/2011 hoạt động lĩnh vực Du lịch- lữ hành với thương hiệu Datviet tourist được thành lập.
Tháng 04/2012, Đất Việt tiếp tục khai trương phòng vé máy bay nội địa và quốc tế, đáp ứng nhu cầu vé máy bay của tất cả các hãng hàng khơng tới khách hàng.
Năm 2013, Cục sở hữu trí tuệ cấp chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu thành công: Datviet PC và Datviet tourist.
Năm 2015, Datviet tourist trở thành thành viên Hiệp hội Lữ hành Việt Nam - VISTA, tạo điều kiện kết nối mật thiết giữa các doanh nghiệp lữ hành trong việc tổ chức chương trình du lịch cho khách hàng.
Năm 2016, Ứng dụng thành công hệ thống quản trị Doanh nghiệp tiên tiến: AMIS - tối ưu hóa nguồn lực cho doanh nghiệp.
Trong mỗi lĩnh vực kể trên, Đất Việt đều sở hữu nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, được sự hỗ trợ từ nhiều nguồn lực khác ngồi Cơng ty như các Hãng sản xuất và Nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài cũng như các chuyên gia đầu ngành trong nước, các cơ sở nghiên cứu, sản xuất có uy tín tại Việt Nam.
Sau hơn 10 năm hình thành và phát triển Đất Việt đã trở thành đơn vị ủy quyền phân phối, kinh doanh của 36 đối tác trong và ngoài nước: DELL, HP, IBM, Canon, Lenovo,...cho lĩnh vực Công nghệ, và đối tác quan trọng tiềm năng của Hệ thống chuỗi khách sạn Mường Thanh, H&K, FLC resorts,... và đại lý ủy quyền của nhiều công ty du lịch Quốc tế.
Datviet tourist từ những bước đi đầu tiên cho đến nay đã được gần 6 năm, tuy tuổi đời chưa cao tuy nhiên Đất Việt sớm xây dựng cho mình một thị trường ổn định, liên tục tăng trưởng với tốc độ cao, nguồn tài chính vững mạnh, đảm bảo cho đầu tư và phát triển.
* Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Với sứ mệnh “Mang lại giá trị lớn nhất cho khách hàng, sự trải nghiệm, cảm nhận và hài lịng thơng qua các Sản phẩm – Dịch vụ khác biệt” cùng đội ngũ nhân sự vững mạnh, chủ động, hệ thống sản phẩm - dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế, giữ vững khách hàng trọng điểm của công ty, công ty đã và đang cung ứng, và ngày càng mở rộng lĩnh vực kinh doanh sau 10 năm hình thành và phát triển.
- Cung cấp Giải pháp Công nghệ thông tin (Datviet PC). Kinh doanh các sản phẩm - thiết bị phần cứng, sản phẩm phần mềm, hệ điều hành, các chương trình ứng dụng, các phần mềm chuyên biệt trong các lĩnh vực công nghệ thông tin; Tư vấn, cung cấp giải pháp mạng và cơ sở hạ tầng cho tin học hoá, giải pháp điện nhẹ
- Dịch vụ du lịch – lữ hành (Datviet tourist)
+ Kinh doanh các dịch vụ du lịch, tour du lịch cho khách đoàn, khách lẻ, ghép tour với hiệp hội du lịch, tổ chức thực hiện các tour quốc tế và nội địa. Cung cấp các sản phẩm lữ hành trọn gói với chất lượng cao và chú trọng tính cá nhân hóa.
+ Dịch vụ lẻ: Tổ chức sự kiện, đặt phòng khách sạn, đặt xe vận chuyển, book vé máy bay, visa,...
* Cơ cấu tổ chức
Mơ hình cơ cấu tổ chức của cơng ty CP KN&TM Đất Việt là Cơ cấu tổ chức
quản trị trực tuyến - chức năng (xem Hình 2.1 – Phụ Lục 1). Đây là kiểu cơ cấu kết
rộng rãi trong các doanh nghiệp du lịch nước ta. Giám đốc doanh nghiệp nắm toàn quyền điều hành, quyết định và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Bộ phận chức năng của cơng ty là nhóm phịng nghiệp vụ quản lý bao gồm: Phịng Kế tốn, Phịng Kỹ Thuật, Phịng Hành chính – Nhân sự và Phịng Phát triển hệ thống. Các phịng này có nhiệm vụ thực hiện các chức năng và tư vấn cho Ban Giám đốc.
Các đơn vị kinh doanh bao gồm: Phòng Kinh doanh và phòng Du lịch. Các đơn vị kinh doanh trực tiếp thực hiện các cơng việc được Giám Đốc và phó Giám đốc giao, sản xuất và cung ứng sản phẩm cho khách hàng.
* Kết quả hoạt động kinh doanh
Bước sang năm 2016, cùng với sự phục hổi của nền kinh tế, Công ty đã tiến hành tăng vốn điều lệ, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng, qua đó đã nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Nhìn vào Bảng số liệu về tình hình kinh doanh của cơng ty CP KN & TM Đất Việt năm 2015 – 2016 trong 2 năm 2015 và 2016 ( Bảng 2.1 – Phụ lục 2), ta có thể thấy rằng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty khá tốt, cụ thể:
Về doanh thu: Doanh thu của phòng kinh doanh giảm mạnh hơn 1 tỷ đồng,
nhưng doanh thu phòng du lịch tăng nên Tổng doanh thu của cả cơng ty nhìn chung tăng. Năm 2016 khoảng 27.031,5 triệu vnd, năm 2015 khoảng 26.698,3 tr.đ, tăng 333,2 tr.đ, tương ứng 1,25%. Trong đó:
Doanh thu của Phịng kinh doanh: Doanh thu dự án giảm khoảng 1.348,9 tr.đ, tương đương giảm khoảng 11,1% so với 2015; doanh thu bán lẻ tăng 183,8, tương