6. Kết cấu khóa luận
3.2. Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất
3.2.1. Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị
thị trường mục tiêu và định vụ sản phẩm trên thị trường mục tiêu
3.2.1.1. Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng là một trong những nội dung cốt lõi của marketing du lịch và là nhiệm vụ then chốt của các điểm đến và doanh nghiệp du lịch. Công tác này giúp doanh nghiệp mở rộng hiểu biết về khách hàng của mình ( khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ và khách hàng tiềm năng), xu thế tiêu dùng sản phẩm du lịch trong thời gian tới, đồng thời phát hiện đối thủ cạnh tranh cơ bản và nâng cao hiệu quả kinh doanh của cơng ty. Do đó, cơng ty cần có những thơng tin, sự nghiên cứu và phân tích một cách đúng đắn hoạt động nghiên cứu, phân đoạn thị trường cụ thể:
Đối với khách hàng, công ty phải tiến hành nghiên cứu thị hiếu, thái độ phản ứng của khách hàng hiện tại, khảo sát khách hàng tiềm năng ít nhất 3 tháng 1 lần, thông qua các phiếu khảo sát trưng cầu ý kiến, điều tra, phương tiện thông tin liên lạc để nắm bắt được tâm lý, thị hiếu của khách du lịch, những phàn nàn, điều khơng hài lịng của khách về sản phẩm dịch vụ, chương trình, thái độ nhân viên và cả những điều khiến khách hàng thích thú khi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của Datviet tourist..
3.2.1.2. Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường
Hiện nay công ty đang thực hiện phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý và nhân khẩu học: Khách hàng của công ty hướng đến chủ yếu là Khách du lịch nội địa sinh sống ở Hà Nội và các tỉnh lân cận, có thu nhập khá và nghề nghiệp thường là các cán bộ, nhân viên, các đoàn thể và đối tác bên Datvietpc. Công tác phân đoạn thị trường của công ty khá tốt, phù hợp với tiềm lực và quy mơ của mình, cần tiếp tục duy trì và phát huy.
Tuy nhiên để mở rộng tập khách du lịch của mình. Cơng ty có thể sử dụng thêm các tiêu thức phân đoạn khách như theo sản phẩm dịch vụ tiêu dùng, mục đích chuyến đi,… để chia nhỏ hơn nữa đoạn thị trường của mình nhằm khai thác tốt hơn nguồn khách và từ đó đưa ra chính sách marketing hợp lý, thu hút tốt hơn tập khách du lịch mục tiêu của mình.
3.2.1.3. Hồn thiện cơng tác lựa chọn thị trường mục tiêu
Đối với thị trường khách hiện tại: Hiện nay thị trường khách nội địa mà công ty đang phục vụ phần lớn là cán bộ viên chức có mức thu nhập khá và các tổ chức trường học, học sinh sinh viên. Nguồn khách từ mảng Datviet PC chiếm một lượng lớn và dựa vào mối quan hệ của tất cả nhân viên các bộ phận trong công ty. Số lượng khách lẻ từ hoạt động Marketing online chiếm một phần nhỏ. Nhưng chưa thực sự khai thác hiệu quả hết công suất. Do tập khách hàng khá rộng, nhưng chưa có chính sách marketing khai thác hiệu quả từng loại khách hàng. Do nhu cầu của mỗi loại khách hàng công ty hướng tới đều khác nhau. Điều nay khiến công ty không tập trung vào một tập khách cụ thể, dàn trải trong khi đó số lượng nhân viên mỗi mảng thị trường của cơng ty thì hạn chế. Nếu muốn thành công khai thác triệt để mỗi tập khách, công ty chỉ nên tập trung vào những thị trường nhất định phù hợp với tiềm lực của mình.
3.2.1.4. Hồn thiện cơng tác định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Ngày nay, để thu hút được khách công ty phải tạo được cho mình những hình ảnh khác biệt trong tâm trí của tập khách du lịch mục tiêu. Với mỗi đoạn thị trường mục tiêu, công ty cần đưa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu và cách thức sử dụng dịch vụ của họ.
Đối với tập khách cán bộ công nhân viên chức thu nhập khá trở nên công ty nên đa dạng sản phẩm dịch vụ kèm theo chất lượng và giá cả cạnh tranh, tạo ra nhiều chính
sách chiết khấu, giảm giá với khách hàng thân thiết, khách mua vào thời điểm trái vụ. Đặc biệt chú trọng đến chất lượng dịch vụ kèm theo sự chuyên nghiệp, thái độ phục vụ thân thiện, hiếu khách của nhân viên.