6. Kết cấu khóa luận
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa
2.2.1. Đặc điểm hành vi mua sản phẩm lữ hành của khách du lịch nội địa đến Công ty
26 người (mảng du lịch chiếm 6 người). Số nhân sự có trình độ cao đẳng, đại học chiếm tỷ lệ 100% tổng số nhân viên công ty. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, đều được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp ngay từ khi mới bước chân vào công ty. Khả năng tiếng anh, đàm phán, hiểu biết chuyên ngành đều đạt chuẩn, luôn trong trạng thái sẵn sàng đáp ứng mọi u cầu khó tính nhất của khách hàng và đối tác.
* Tài chính
Vốn kinh doanh tăng đều các năm. Nguồn vốn kinh doanh của công ty năm 2016 tăng 620 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng với tỷ lệ tăng 3,42%.
Năm 2016 Công ty đã điều chỉnh vốn cố định giảm và vốn lưu động tăng. Để tập trung mở rộng quy mô và hoạt động kinh doanh, rút bớt vốn cố định để đầu tư vào những mục đích khác để tăng lợi nhuận.
* Cơ sở vật chất
Từ năm 2015 Cơng ty thay đổi trụ sở chính khang trang và hiện đại hơn (tọa lạc tại tịa Nhà Đơng Nam, Đường Trần Đăng Ninh kéo dài, Cầu Giấy, Hà Nội). Đồng thời, thay thế nhiều trang thiết bị máy móc hiện đại, thuận tiện hơn cho nhân viên thực hành nghiệp vụ: Hệ thống điều hòa khắp các phịng ban, máy tính nối mạng internet tốc độ cao, máy in lớn, nhỏ, in màu, đen trắng, máy cắt tài liệu mật, máy fax, điện thoại bàn theo đầu số của từng vị trí nhân viên thuộc mỗi bộ phận. Điều này cũng góp phần tạo thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch, góp phần nâng cao sự chuyên nghiệp, uy tín trong con mắt khách hàng và các đối tác.
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịchnội địa đến Công ty CP KN & TM Đất Việt nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất Việt
2.2.1. Đặc điểm hành vi mua sản phẩm lữ hành của khách du lịch nội địa đến Côngty CP KN & TM Đất Việt ty CP KN & TM Đất Việt
Khách du lịch nội địa là thị trường đầu tiên và quan trọng nhất của Công ty hướng đến ngay từ khi thành lập Phịng du lịch. Với lợi thế có nhiều đối tác Công nghệ thông tin, hàng năm công ty thường xuyên tổ chức đi du lịch. Đất Việt đã nắm được cơ hội đó, quảng bá tổ chức, kí kết hợp đồng với các đối tác Công nghệ - cụ thể là khối các trường học, xí nghiệp, bưu chính viễn thơng, ngân hàng hay các cơ quan Nhà nước địa bàn thành phố Hà Nội và các đối tác tỉnh lân cận mà cơng ty đã có mối quan hệ mật thiết từ trước,... Bên cạnh đó nguồn khách du lịch nội đại từ các mối quan hệ của cán bộ nhân viên trong công ty, và lượng khách từ hoạt động marketing, quảng cáo trên Internet.
Thời gian trung bình chuyến đi du lịch trong nước: đối với các đồn thể du lịch đầu xn thì thường là 01 ngày. Dịp hè, thời gian chuyến đi dài hơn thường 02 ngày 01 đêm đến 04 ngày 03 đêm.
Yêu cầu chất lượng dịch vụ trung bình, mức chi tiêu cũng thường khơng cao. Du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng biển được ưa chuộng tại một số điểm đến hấp dẫn, giàu tính giải trí, thư giãn như: Sầm Sơn, Đà Nẵng, Tuy Hòa, Quy Nhơn, Phú Quốc… (phụ lục 06).
Đối với các chuyến du lịch nước ngoài của khách hàng Datviet tourist độ dài thường là trên 5 ngày, đối tượng khách thường là các thủ trưởng, lãnh đạo các cơ quan ban ngành đi hoặc hộ gia đình. Yêu cầu về chất lượng dịch vụ thường cao, mức chi tiêu mua sắm lớn, địi hỏi nhân viên phải có kiến thức hiểu biết rất tốt để tư vấn đưa ra các dịch vụ và chăm sóc đồn.