6. Kết cấu khóa luận
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động
2.1.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách
khách du lịch nội địa đến Công ty CP KN&TM Đất Việt
2.1.2.1. Các nhân tố môi trường vĩ mô
* Yếu tố kinh tế
Bức tranh chung về tình hình kinh tế thế giới trong năm 2015 – 2016 chưa thực sự khởi sắc, vẫn còn ảm đạm. Nhịp độ tăng trưởng chung của nền kinh tế thế giới vẫn chưa được như mức dự báo. Theo số liệu mới nhất của Ngân hàng Thế giới (WB) và Theo báo cáo của Liên hợp quốc tốc độ tăng trưởng toàn cầu năm 2015 là 2,4% , năm 2016 không khả quan hơn 2,4%, nhưng về cơ bản, những tác động của khủng hoảng tài chính và nợ cơng đã khơng cịn trầm trọng, kinh tế tồn cầu bắt đầu thích nghi dần với những biến động về chính trị, an ninh.
Năm 2015 là năm thứ 5 liên tục, ngành du lịch và lữ hành có tốc độ tăng trưởng cao hơn mức tăng trưởng của nền kinh tế thế giới (ở mức 2,8% so với 2,3%), thậm chí cao hơn so với một số ngành kinh tế chủ yếu như công nghệ chế tạo và bán lẻ. Năm 2015, ngành du lịch và lữ hành đã tạo ra 7,2 nghìn tỷ USD (tương đương 9,8% GDP toàn cầu), tạo ra 284 triệu việc làm – tương đương với tỷ lệ 1/11 việc làm được tạo ra trong nền kinh tế toàn cầu. Triển vọng đối với ngành du lịch và lữ hành trong năm 2016 vẫn rất sáng sủa, bất chấp những khó khăn về kinh tế cũng như những bất ổn khác ở một số khu vực trên thế giới. Đóng góp của ngành vào GDP tồn cầu được dự báo sẽ tăng và tiếp tục cao hơn tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế tồn cầu. Nền kinh tế thế giới có chiều hướng đi lên cũng là cơ sở để kỳ vọng ngành du lịch và lữ hành sẽ tiếp tục tăng trưởng trong năm 2017. Giá dầu xuống thấp nhất trong vòng hơn 1 thập kỷ qua sẽ làm chi phí vận chuyển hạ xuống và do vậy tiếp tục thúc đẩy nhu cầu du
lịch, trong khi đó khả năng chi tiêu của các hộ gia đình cũng sẽ được nâng lên do hưởng lợi từ việc giá năng lượng giảm. Đây cũng có thể là cơ hội hoặc thách thức cho các công ty du lịch khi nắm rõ cán cốt của vấn đề này và có những chính sách thu hút tập khách hàng của mình một cách phù hợp.
* Yếu tố chính trị - pháp luật
Trong năm qua, vấn đề an toàn an ninh đã trở thành mối quan tâm hàng đầu trên thế giới. Tuy nhiên, ngành du lịch và lữ hành vẫn tiếp tục thể hiện khả năng chống chọi với khó khăn và các chính phủ đang nỗ lực để bảo đảm an toàn cho du khách và giảm thiểu những mối nguy hại về an ninh. Một số vụ việc nghiêm trọng mà chúng ta đã chứng kiến trong thời gian qua sẽ không ngăn cản được mọi người tiếp tục đi du lịch. Bên cạnh đó Nhà nước đã có những thay đổi về pháp luật và hành chính để các doanh nghiệp có thể tự chủ, độc lập và dễ dàng hơn trong việc tiến hành các hoạt động thu hút khách du lịch nội địa.
* Yếu tố văn hóa – lịch sử
Việt Nam được biết đến là một đất nước với bề giày lịch sử, ln mang trong mình những dấu ấn riêng. Với 54 dân tộc anh em, song 54 bản sắc văn hóa khác nhau, được hịa quyện với nhau tạo thành một nền văn hóa tiên tiến, đậm đà bản sắc khơng chỉ thu hút khách du lịch nội địa.
* Yếu tố tự nhiên
Việt Nam là đất nước thuộc vùng nhiệt đới gió mùa, bốn mùa xanh tươi và có nhiều hang động, ghềnh thác, đầm phá, nhiều điểm nghỉ dưỡng và danh lam thắng cảnh. Điều này giúp cho Việt Nam có nhiều điểm du lịch đa dạng từ Bắc đến miền Nam, từ miền núi đồng bắng, bãi biển, đảo,… Từ các thắng cảnh thiên nhiên tới các di tích văn hóa, lịch sử… Các điểm du lịch nổi tiếng như Hà Nội, Huế, Đà Bẵng, tp Hồ Chí Minh…. Các bãi biển đẹp như Hạ Long, Nha Trang, Phan Thiết, Vũng tàu,… và các đảo như Cát Bà, Cù Lao Chàm, Cơn Đảo, Phú Quốc… điều này góp phần thu hút khách du lịch nội địa đến với các điểm đến trên Đất Nước Việt Nam.
* Yếu tố khoa học cơng nghệ
Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong thời gian qua để không ngừng áp dụng cơng nghệ tiên tiến vào q trình sản xuất thương mại, nhưng so với các nước phát triển trình độ khoa học cơng nghệ nước ta cịn nhiều yếu kém. Tuy nhiên, theo xu hướng phát triển của thế giới Công nghệ vận chuyển phát triển như việc mở rộng thêm các đường bay, nhiều hãng hàng không trong nước cạnh tranh, các loại xe du lịch hiện đại hơn,....tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch tiếp cận điểm đến. Ngoài ra, Datviet tourist đã sử dụng website datviettourist.vn để tiếp thị quảng bá, giới thiệu sản phẩm của mình. Cơng ty cũng đầu tư hệ thống quản lý nội bộ Datviet để kinh doanh, quản lý khách hàng mang lại hiệu quả hơn.
2.1.2.2. Các nhân tố môi trường ngành kinh doanh
* Đối thủ cạnh tranh
Theo thống kê, trên địa bàn Hà Nội có khoảng trên 700 cơng ty du lịch lớn nhỏ. Trong đó, có rất nhiều cơng ty du lịch đã thành lập lâu năm, có uy tín trên thị trường như: Viettravel, Hanoi tourist, Opentour, Du lịch Việt, Transviet, Viettrantour,… đây là những đối thủ cạnh tranh chính của Datviet tourist. Ngành du lịch Việt Nam đang từng bước phát triển và sự cạnh tranh cũng ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn giữa các doanh nghiệp trong ngành. Datviet tourist cần phải nắm được những cơ hội phù hợp, chuyển thách thức thành những cú bứt phá thì mới có thể khai thác kinh doanh thu lịch hiệu quả.
* Các nhà cung ứng
Datviet tourist hiện là đại lý vé cấp một của nhiều hãng hàng không trong nước và quốc tế như Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jestar Pacific, Asiana Airlines, Thai Airway,.. đảm bảo cung cấp vé máy bay giá tốt nhất cho khách hàng và đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, giày kinh nghiệm đặt vé lẻ, vé đoàn.
Trong lĩnh vực lưu trú, Datviet tourist cũng trở thành đại lý du lịch, đối tác bền vững của Hệ thống khách sạn trên khắp cả nước của Tập đoàn Mường Thanh, FLC hotel & resorts, H&K,… Điều này củng cố chất lượng dịch vụ của mỗi chương trình du lịch hay dịch vụ book phòng khách sạn cho khách lẻ. Tạo uy tín, sự tin cậy cho cơng ty, nhờ chất lượng dịch vụ được đảm bảo.
Trong dịch vụ vận chuyển, do chưa có hệ thống xe du lịch phục vụ khách trực tiếp, nên cơng ty ln có đối tác xe du lịch uy tín trên địa bàn Thành Phố Hà Nội và Quảng Ninh, đảm bảo thơng suốt, ln có xe cung cấp cho đồn, khơng xảy ra trường hợp cháy xe, hay chất lượng xe không đúng như cam kết với khách hàng.
* Khách du lịch nội địa
Thị trường khách du lịch nội địa mà Datviet tourist hướng tới là rất lớn. Datviet tourist sử dựng một lượng lớn nguồn khách là khách hàng bên mảng Cơng nghệ thơng tin, các đồn khách của các dự án, thầu công nghệ và khách hàng thân thiết cũ đã sử dụng bất kỳ một dịch vụ nào của doanh nghiệp trước đây. Bên cạnh đó là dựa vào mối quan hệ của tất cả nhân viên trong công ty, khách lẻ từ hoạt động marketing online, gom khách lẻ từ các đối tác.
Mỗi năm, các cơ quan tổ chức nhà nước và các trường học thường tổ chức cho các cán bộ viên chức đi du lịch nên nhóm này được Cơng ty chú trọng khai thác triệt để. Tập trung chủ yếu ở các trường học, bưu chính viễn thơng, ngân hàng hay các cơ quan Nhà nước địa bàn thành phố Hà Nội và các tỉnh lân cận mà cơng ty đã có mối quan hệ mật thiết từ trước,... Đối với các trường học thường tổ chức đi du lịch vào dịp đầu xuân hoặc nghỉ hè do đặc thù ngành với lượng thời gian rảnh rỗi không nhiều, u
cầu mức chất lượng trung bình…Nhóm đối tượng cơng nhân là nhóm thị trường có mức thu nhập trung bình, chiếm tỷ trọng 16% cũng được cơng ty khai thác mạnh. Với mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp trong nước, tạo được uy tín nhất định trong nhiều năm qua.
Bên cạnh đó, mảng Outbound của Datviet tourist khách chủ yếu là các tổ chức, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong địa bàn Hà Nội, các đối tác lớn tại các dự án của cơng ty. Thị trường này là những đối tượng có mức thu nhập khá so với mặt bằng chung, họ có nhu cầu du lịch cao hơn với mức chất lượng tốt. Vì vậy, cơng ty cần có những chính sách marketing hợp lý để thu hút từng tập khách hàng riêng biệt của mình một cách hiệu quả.
2.1.2.3. Các nhân tố môi trường nội tại của doanh nghiệp
* Nhân sự
Hiện nay, công ty CP KN&TM Đất Việt sở hữu tổng số lao động năm 2016 là 26 người (mảng du lịch chiếm 6 người). Số nhân sự có trình độ cao đẳng, đại học chiếm tỷ lệ 100% tổng số nhân viên công ty. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, đều được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp ngay từ khi mới bước chân vào công ty. Khả năng tiếng anh, đàm phán, hiểu biết chuyên ngành đều đạt chuẩn, luôn trong trạng thái sẵn sàng đáp ứng mọi u cầu khó tính nhất của khách hàng và đối tác.
* Tài chính
Vốn kinh doanh tăng đều các năm. Nguồn vốn kinh doanh của công ty năm 2016 tăng 620 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng với tỷ lệ tăng 3,42%.
Năm 2016 Công ty đã điều chỉnh vốn cố định giảm và vốn lưu động tăng. Để tập trung mở rộng quy mô và hoạt động kinh doanh, rút bớt vốn cố định để đầu tư vào những mục đích khác để tăng lợi nhuận.
* Cơ sở vật chất
Từ năm 2015 Cơng ty thay đổi trụ sở chính khang trang và hiện đại hơn (tọa lạc tại tịa Nhà Đơng Nam, Đường Trần Đăng Ninh kéo dài, Cầu Giấy, Hà Nội). Đồng thời, thay thế nhiều trang thiết bị máy móc hiện đại, thuận tiện hơn cho nhân viên thực hành nghiệp vụ: Hệ thống điều hòa khắp các phịng ban, máy tính nối mạng internet tốc độ cao, máy in lớn, nhỏ, in màu, đen trắng, máy cắt tài liệu mật, máy fax, điện thoại bàn theo đầu số của từng vị trí nhân viên thuộc mỗi bộ phận. Điều này cũng góp phần tạo thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch, góp phần nâng cao sự chuyên nghiệp, uy tín trong con mắt khách hàng và các đối tác.