6. Kết cấu khóa luận
3.2. Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty CP KN & TM Đất
3.2.2. Hồn thiện các các chính sách marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công
Cơng ty CP KN&TM Đất Việt
3.2.2.1 Chính sách sản phẩm
Để tạo được sản phẩm có tính cạnh tranh, cơng ty cần quan tâm đến hai vấn đề, đó là nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và tạọ ra sản phẩm dịch vụ mới.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ:
Để góp phần nâng cao uy tín của cơng ty trên thị trường, tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch nội địa, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh thì việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ là yếu tố then chốt. Trong thời gian tới, trước nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch nội địa cùng với mong muốn mở rộng thị trường của mình, cơng ty cần khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để tránh nguy cơ tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh. Để thực hiện điều đó cơng ty cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ.
- Đa dạng hóa sản phẩm: Nhu cầu của khách du lịch ngày càng phong phú và đa dạng hơn. Sản phẩm của cơng ty chưa có sự khác biệt lớn. Trong thời gian tới, công ty cần tập trung vào việc xây dựng các chương trình du lịch mới, hướng vào thị trường mục tiêu của cơng ty, đặc biệt là chương trình du lịch nghỉ dưỡng, giải trí. Đây là hai loại hình đang được khách hàng nội địa ưa chuộng.
Khách cán bộ viên chức thu nhập khá trở lên địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận, tập trung vào các chương trình trọn gói, du lịch nghỉ dưỡng, kết hợp hội thảo, tham quan tìm hiểu văn hóa và mua sắm.
Khách học sinh cần xây dựng thêm các chương trình du lịch văn hóa tham quan làng nghề truyền thống, các bảo tàng lịch sử, các di tích lịch sử,… để các em nhỏ vừa có thể tham quan, vừa được tìm hiểu nét văn hóa lịch sử của dân tộc.
3.2.2.2. Chính sách giá
Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn của khách du lịch, là nhân tố ảnh hướng đến khối lượng bán, tác động trực tiếp tới doanh thu, lợi nhuận của công ty. Để thu hút khách và tăng lợi nhuận, công ty cần sử dụng các chính sách giá một cách linh hoạt hơn, điều này như một cơng cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài thời vụ của sản phẩm. Trong thời buổi công nghệ phát triển như hiện nay, khách hàng rất dễ kiểm tra giá dịch vụ chỉ trong tích tắc. Điều này vẫn ln có ý nghĩa quan trọng trong quyết định mua chương trình du lịch của cơng ty.
Tâm lý của khách hàng phần lớn coi giá là một chỉ tiêu đánh giá chất lượng. Khi định giá, công ty nên tham khảo với đối thủ cạnh tranh so sánh trên cùng mức dịch vụ. để chắc chắn rằng giá của doanh nghiệp mình đưa ra là phù hợp.
Ngồi ra có thể sử dụng mức giá có số lẻ để gây ấn tượng cho khách về giá thấp. Giá báo khách phải nhất quán với chính sách giá của doanh nghiệp để đảm bảo giá bán vừa hợp lý đối với khách hàng, đồng thời vẫn đảm bảo lợi nhuận cho công ty.
Áp dụng các chính sách giá đặc biệt cho khách hàng theo nguyên tắc địa lý, hay cách thanh tốn ( thẻ ngân hàng đối tác của cơng ty, hay tiền mặt), chiết khấu khi mua số lượng lớn ( số lượng khách càng tăng, giá càng giảm theo hệ số), hay chiết khấu theo thời vụ ( mùa hè, mùa đơng),…. Ngồi ra vào các đợt đặc biệt như lễ tết, hội họp, hội chợ cơng ty cũng nên có chính sách giảm giá để kích cầu, thu hút khách.
3.2.2.3. Chính sách phân phối
Trong kinh doanh du lịch, khách hàng thường không tập trung mà thường phân tán, trong khi đó nhà cung ứng chỉ tập trung tại các vùng nhất định. Đặc biệt sản phẩm dịch vụ là vơ hình nên chính sách phân phối lại càng quan trọng hơn đối với bất kì cơng ty du lịch nào. Datviet tourist đang sử dụng đồng thời cả hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, nhưng chủ yếu là kênh phân phối gián tiếp.
Để thu hút được một lượng khách du lịch nội địa hiệu quả và ổn định, Datviet tourist cần hoàn thiện và phát triển kênh phân phối để giúp cơng ty có thể giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ đến khách du lịch một cách thuận lợi và nhanh chóng nhất: như đăng ký mua tour, đặt phòng, vé máy bay trực tiếp qua hệ thống website datviettourist.vn….
- Đối với kênh phân phối gián tiếp:
Phải thường xuyên đánh giá thành viên kênh để có biện pháp hỗ trợ thích hợp và khắc phục kịp thời những sai lệch về thơng tin dịch vụ nếu có.
Cơng ty nên tạo điều kiện thuận lợi cho họ trong quá trình tác nghiệp bằng các biện pháp hỗ trợ tài chính như: thanh tốn chậm, tín dụng thương mại, chiết khấu thanh tốn,…
Bên cạnh đó, cơng ty cần có chính sách đào tạo, bồi dưỡng về thông tin sản phẩm dịch vụ của cơng ty cho đội ngũ nhân viên để có sự chính xác trong thơng tin đến với khách du lịch.
Cơng ty cũng cần có chính sách để duy trì tập khách du lịch truyền thống của mình bằng việc tổ chức hội thảo khách du lịch hàng năm, gửi thiệp chúc mừng nhân dịp ngày lễ, ngày Tết,…
Công ty cần mở rộng quan hệ và tìm kiếm các đối tác mới như các hãng taxi, các hãng vận tải, các hãng du lịch,...
Cơng ty có thể phát triển kênh phân phối trực tiếp tới khách du lịch thông qua các hoạt động xúc tiến quảng cáo như: tham dự các hội chợ, hội thảo, triển lãm để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của mình để có thể khuyến khích nhu cầu, thị hiếu cũng như nắm bắt tốt hơn sự trông đợi của khách du lịch.
Đầu tư, đổi mới trang thiết bị, cập nhật sự pháp triển của khoa học, công nghệ thông tin trên tồn cầu để có thể hồn thiện kênh phân phối trực tiếp của mình (qua internet, điện thoại, fax, website…) để khách du lịch có thể dễ dàng trong việc liên hệ và đặt các chương trình du lịch.
Cơng ty xem xét và cân nhắc nghiên cứu, mở các văn phòng đại diện ở thị trường nước ngoài, các thị trường trọng điểm như Vĩnh Phúc, Bắc Ninh… để mở rộng tập khách hàng của mình hơn.
3.2.2.4. Chính sách xúc tiến
Chính sách xúc tiến là hoạt động không thể thiếu được trong việc xây dựng và củng cố hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Đặc biệt trong mơi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Datviet tourist cần thực hiện một số biện pháp xúc tiến sau:
Đối với kinh doanh hiện tại, thông tin quảng cáo là nhịp cầu thiết lập mối quan hệ giữa các hãng lữ hành và khách du lịch. Một công ty lữ hành sẽ không phát triển được nếu sản phẩm dịch vụ của họ không được khách du lịch biết đến và tiêu thụ trên thị trường.
* Quảng cáo
Nhìn lại hoạt động quảng cáo thời gian qua của Datviet tourist, ta có thể thấy, mặc dù có làm nhưng những hoạt động này cịn ít, khơng thường xun và chưa tương xứng với sự phát triển của công ty. Để mở rộng mối quan hệ với các hãng du lịch, thu hút ngày càng nhiều khách du lịch, công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thông qua các biện pháp:
Tăng ngân quỹ dành cho hoạt động quảng cáo. Hiện nay, ngân sách quảng cáo của công ty chỉ gần 50 triệu/năm cho tồn bộ quảng cáo của cơng ty. Con số này thực sự còn rất nhỏ bé so với các doanh nghiệp cùng quy mô và ngành nghề, đặc biệt là du lịch. Trước hết cơng ty cần xây dựng website hồn chỉnh và cụ thể hơn, giao diện bắt mắt và dễ sử dụng hơn. Sử dụng các hình ảnh hấp dẫn, nội dung hồn chỉnh hơn, kết hợp với liên kết uy tín từ các trang khác. Và đặc biệt hiện thơng tin chi tiết và giá thành sản phẩm để khách hàng tiện so sánh, tham khảo dịch vụ.
Trên Fanpage trên facebook của cơng ty ngồi lịch khởi hành, chương trình du lịch mới thì nên có thêm hình ảnh điểm tham quan du lịch và một số hoạt động tiêu biểu của du khách đã trải nghiệm để tạo ra sự sinh động, hấp dẫn cho du khách khi đặt
tour. Hơn nữa, cần có nhân viên online để hướng dẫn, tư vấn cho khách du lịch về các sản phẩm dịch vụ của công ty.
Quảng cáo tờ gơi, tập gấp. Tiến hành in thường xuyên và liên tục hơn các phương tiện quảng cáo này với hình thức đẹp, nội dung rõ ràng, gây sự chú ý đối với khách du lịch, thường xuyên phân phát các ấn phẩm này cho du khách đến mua chương trình hoặc giao dịch tại cơng ty. Cơng ty cần tránh việc không đủ các ấn phẩm này khi cần.
Quay các bộ phim về công ty, về sản phẩm của cơng ty, các tuyến diểm du lịch chính để gửi các hãng lữ hành thường xuyên gửi khách cho công ty. Đây cũng là một cách thúc đẩy khách hàng đi du lịch khi nhìn thấy những video này.
* Quan hệ cơng chúng
Hợp tác liên kết quảng cáo với các đối tác khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển để tổ chức sự kiện, chiến dịch quảng bá tới du khách. Bên cạnh đó tham gia các hoạt động từ thiện, tài trợ cho trường học, trẻ em nghèo hiếu học cũng là một phương pháp giúp hình ảnh của Datviet tourist tăng lên trong lịng du khách.
3.2.2.4. Chính sách quan hệ đối tác
Ngồi ra, cơng ty cần hồn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược liên doanh liên kết. Trong kinh doanh lữ hành quốc tế, liên kết với các hãng, công ty du lịch ở trong và ngồi nước có vị trí đặc biệt quan trọng cho sự thành công hay thất bại của cơng ty. Vì vậy, việc hồn thiện và nâng cao hiệu quả của việc liên doanh liên kết phải được đặt ra thường xuyên.
Ngoài việc liên kết với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hoàn thiện sản phẩm, công ty cũng cần liên kết với các ngành công nghiệp khác, tạo mối quan hệ với các địa phương có điểm đến du lịch trong tour. Tăng cường mở rộng và duy trì mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Việc này góp phần tạo ra một chương trình du lịch hồn hảo. Mối quan hệ này cũng sẽ giúp cơng ty đảm bảo được việc chi phối giá thành của tour, đảm bảo được chất lượng và uy tín của chương trình du lịch cũng như uy tín của cơng ty.
Đối với khách sạn: Cơng ty cần tạo mối quan hệ tốt với khách sạn đạt tiêu chuẩn. Hướng dẫn viên của công ty cần thường xuyên giám sát chất lượng các sản phẩm dịch vụ trong khách sạn để phát hiện, xử lý kịp thời các sai sót có thể xảy ra.
Đối với nhà hàng: Việc lựa chọn một nhà hàng có uy tín, chất lượng tốt là hết sức quan trọng. Sau mỗi chuyến tham quan mệt mỏi, du khách sẽ rất muốn được thưởng thức những món ăn ngon và bổ dưỡng. Do đó, cơng ty cần chú ý lựa chọn các nhà hàng có những món ăn ngon đặc biệt, chất lượng tốt và đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm. Ngồi ra, cơng ty cần thường xun cử người đến kiểm tra số lượng, chất
lượng của các món ăn trong thực đơn. Mỗi phàn nàn của khách về món ăn đều phải được xử lý một cách kịp thời và rút kinh nghiệm.
Đối với phương tiện vận chuyển: Hiện nay, phương tiện vận chuyển của công ty về cơ bản đã ứng đủ nhu cầu đưa đón khách. Tuy nhiên, do hoạt động từ lâu nên các phương tiện này cần được bảo dưỡng thường xuyên hơn.
Đối với đơn vị cung ứng dịch vụ: Datviet tourist có mối quan hệ tốt với các cơ sở cung ứng dịch vụ vui chơi giải trí tại một số điểm du lịch nổi tiếng trong nước như: hệ thống giải trí Vinpear, Asiapark Đà Nẵng của Tập đoàn Sungroup, Núi Thần Tài resort , … Với mỗi chuyến tham quan tới các đơn vị trên, Datviet tourist đều có nhân viên đến giám sát chất lượng các khu vui chơi để kịp thời phát hiện xử lý sai sót có thể xảy ra.
Tăng cường mối quan hệ với các đại lý chi nhánh để mở rộng phạm vụ hoạt động của công ty.
Để tạo được sự lớn mạnh của mình, mở rộng thị trường, tăng nguồn khách, thì cơng ty cần hợp tác, liên doanh liên kết với các công ty lữ hành trong khu vực dựa trên ngun tắc tơn trọng “chữ tín”, học hỏi, trao dồi kinh nghiệm, tơn trọng lẫn nhau, hai bên cùng có lợi.