6. Kết cấu khóa luận
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa
2.2.2. Hoạt động phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
2.2.2.1. Hoạt động phân đoạn thị trường
Do khách hàng đa dạng, trong khi Datviet tourist không thể đáp ứng được tất cả các nhu cầu, đặc biệt trong khi quy mô phòng du lịch còn hạn chế. Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng của cơng ty, tăng khả năng cạnh tranh Datviet tourist chọn phương pháp phân đoạn thị trường 2 giai đoạn (phân đoạn hai lần). Theo tiêu thức sau:
Phân đoạn theo địa lý: Thị trường khách mà công ty hướng tới thuộc phạm vi
thành phố Hà Nội và các tỉnh thành phía Bắc. Tuy nhiên phân loại này chỉ mang tính định hướng để tăng cường hoạt động marketing vào một vùng địa lý nhất định, giúp giảm thiểu chi phí marketing. Ngồi ra, thì cơng ty vẫn có khách hàng rải rác trên cả nước từ nguồn mối quan hệ giữa nhân viên và các đối tác giới thiệu và website datviettourist.vn.
Phân loại theo nhân khẩu học: Để thu hẹp phạm vi marketing mục tiêu, đối
tượng khách hàng chính mà Datviettourist đã và đang theo đuổi là khách du lịch nội địa có thu nhập trung bình và khá trở lên, nghề nghiệp thường là cán bộ viên chức, các
đoàn thể, doanh nghiệp,… đối tượng này có nhu cầu du lịch tương đối thường xuyên, cả nội địa và Outbound. Và đây cùng là lĩnh vực thế mạnh của công ty bên cạnh mảng công nghệ thông tin truyền thống.
2.2.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi tiến hành đánh giá phân đoạn thị trường, Datviet tourist đã lựa chọn cho mình thị trường mục tiêu phù hợp với tiềm lực và định hướng phát triển của cơng ty: khách hàng có thu nhập tầm trung, thường là cán bộ nhân viên các công ty, trường học trên địa bàn thành phố Hà Nội và các tỉnh lân cận và Đối tác của Datviet PC. Đây là thị trường khách rất tiềm năng, có nhu cầu dịch chuyển, du lịch thường niên khá cao. Kết hợp phương án lựa chọn là chun mơn hóa thị trường, phục vụ nhiều nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu. Sở dĩ, điều này cơng ty có thể thực hiện được do hoạt động thương mại đa lĩnh vực bao gồm Mảng công nghệ thông tin Datvietpc và Mảng Dịch vụ lữ hành. Tập trung mọi nỗ lực marketing của mình để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của tập khách một cách hiệu quả nhất. Đây là thị trường khá lớn, tiềm năng vì nhu cầu đi du lịch trong năm là thường xuyên, hơn nữa đã từng là khách hàng của Đất Việt nên hiểu rõ chất lượng và uy tín của Cơng ty. Các chương trình mà Datviet tourist đẩy mạnh thường là du lịch nghỉ dưỡng, khám phá, teambuilding, du lịch nước ngoài rất phù hợp với nhu cầu của tập khách hàng này, và công ty đã và đang khai thác rất tốt thị trường này.
2.2.3. Xác định vị thế
Đất Việt nói chung và Datviet tourist nói riêng ln ln phấn đấu phát triển trở thành tổ chức sáng tạo, vững mạnh, nhà cung cấp giải pháp, dịch vụ hàng đầu Việt Nam và có vị thế trong khu vực.Thông qua khát khao lao động tập thể và nỗ lực liên tục tạo nên những sản phẩm, dịch vụ ngày một cải thiện, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của Người Việt. Với mục tiêu hướng đến khách du lịch nội địa có thu nhập khá trở lên, cơng ty đã xác định vị thế của mình trên thị trường bằng cách:
Về chất lượng sản phẩm dịch vụ, các chương trình du lịch của Datviet tourist trước khi được tổ chức đều được công ty chọn lọc các nhà cung cấp uy tín trong ngành và đối tác bền vững của cơng ty. Chương trình xây dựng phù hợp với thời gian của khách, các chuyến bay giờ đẹp giúp tiết kiệm thời gian cho mỗi hành trình mà khách hàng vẫn cảm thấy thoải mái khi tham gia. Khách sạn tiêu chuẩn 3 sao trở lên theo đúng Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2009. Hướng dẫn viên dẫn đoàn đều là hướng dẫn viên có nhiều kinh nghiệm và nhiệt huyết, uy tín trong nghề,…
Về giá, công ty luôn đảm bảo lấy lợi nhuận ở mức thấp nhất có thể, giá cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường, để giữ khách hàng mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn.
Trải qua bao thăng trầm trong quá trình hình thành và phát triển Datviet tourist đã đi vào lòng của Khách hàng – Đối tác du lịch gửi khách là một Công ty chuyên tổ chức, bán land tour và chạy ghép tour Dubai và Nga và có uy tín trên địa bàn thành phố Hà Nội, được đông đảo các đối tác trong ngành ủng hộ và khách hàng tin tưởng.
Datviet tourist là đơn vị chuyên tổ chức Hội nghị hội thảo lớn của các cơng ty, đồn thể, câu lạc bộ và Tổ chức tour, cung cấp vé máy bay với mức giá tốt, chất lượng hàng đầu từ khâu tiếp nhận khách hàng.