Những thành công đạt được
Trong thời gian qua, Opentour đã có những thành cơng sau:
Về chính sách sản phẩm: Cơng ty đã xây dựng được danh mục sản phẩm với tương đối đầy đủ các loại hình du lịch cơ bản, cũng như các điểm đến du lịch nổi tiếng trong nước và nước ngồi. Qua đó đã giúp thỏa mãn được phần nào thị trường khách du lịch công ty.
Thứ hai, chính sách giá được sử dụng một cách linh hoạt theo thời điểm, đối tượng, loại sản phẩm,...trong dịp đặc biệt. Opentour đã thiết lập được hệ thống giá khá cạnh tranh so với các đối thủ và phù hợp với mức tiêu dùng của thị trường khách mục
tiêu. Đồng thời việc định giá trọn gói và phá gói tùy vào nhu cầu khách hàng đã giúp thỏa mãn nhiều hơn nhu cầu của khách hàng.
Về chính sách xúc tiến: Cơng tác quan hệ khách hàng (PR) của công ty làm khá tốt. Nó giúp cho cơng ty để lại thiện cảm đối với khách hàng cũng như mở rộng được tập khách hàng – phát triển thị trường du lịch của mình.
Về con người: Cơng ty đã tuyển dụng được đội ngũ lao động trẻ trung, năng động, chủ động, sáng tạo giúp cho việc thay đổi cũng như thực hiện các chính sách marketing - mix được nhanh chóng và khơng thụ động. Sau các lớp học đào tạo chuyên sâu, các nhân viên trong cơng ty đều có sự thay đổi, thực sự hiểu hơn vai trò quyết định của khách hàng với lợi ích của cơng ty và lợi ích của chính bản thân họ.
Về quan hệ đối tác: Cơng ty đã có được cho mình những mối quan hệ với các cơ quan Nhà nước, đặc biệt là những đối tác để tạo nên các chương trình du lịch. Bởi cơng ty sẽ không thể hoạt động tốt nếu không tạo nên được những chương trình du lịch hấp dẫn du khách và giá cả phải chăng, tạo điều kiện tốt hơn trong việc duy trì và phát triển thị trường.
Về chính sách lập chương trình một cách tồn diện, chun nghiệp và hấp dẫn, thu hút khách hàng, làm tăng doanh thu cho công ty.
Nguyên nhân của thành công
Nguyên nhân chủ quan: Công ty ngay từ đầu đã vạch ra được chiến lược phát triển đúng đắn phù hợp với khả năng của công ty. Và đội ngũ lãnh đạo công ty đã nhận thức đúng đắn và làm tốt công tác nghiên cứu thị trường ngay từ đầu. Từ đó, giúp cho cơng ty hiểu được thị trường và xác định phương hướng đúng đắn để phát triển từng thị trường khách.
Nguyên nhân khách quan: Nhận thức của con người ngày càng phát triển, nhu cầu đi du lịch ngày càng trở nên bình thường hóa và lượng người có nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng lên. Bên cạnh đó, cơng ty cũng xây dựng được hệ thống các văn phòng đại diện, tạo điều kiện cho sự tiếp xúc tốt hơn thị trường của mình.