Những hạn chế cịn tồn tại
Về chính sách sản phẩm: Danh mục chương trình du lịch tuy khá đa dạng và tương đối đầy đủ các loại hình du lịch cơ bản. Song, với nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng thì các CT DL hiện tại chưa thỏa mãn được. Lợi nhuận mang lại từ các sản phẩm mới chưa thực sự như mong đợi.
Về chính sách giá: Chưa nhất quán do sự linh động của giá đôi khi là hạn chế với sản phẩm du lịch. Gía là yếu tố nhạy cảm với khách hàng nhất là trong tình hình kinh tế có nhiều biến động như hiện nay. Với khách hàng tiềm năng muốn lựa chọn tour du lịch
vủa cơng ty thì họ bị ảnh hưởng bởi yếu tố giá rất nhiều vì những khách hàng này chưa cảm nhận được chất lượng dịch vụ của cơng ty. Chính vì vậy mà giá khơng nhất qn có thể làm khách hàng cảm thấy mơ hồ.
Với chính sách phân phối: Đối với một số thị trường khách lẻ trong nước, công ty chưa thực sự tiếp cận được với họ. Nhiều khách hàng đến với cơng ty là do chương trình ghép tour của các doanh nghiệp đối tác, đại lý.
Về chính sách xúc tiến: Công ty mới chỉ tập trung và việc quan hệ công chúng (PR) trong nước và quảng cáo trên internet. Các phương tiện quảng cáo khác như thơng qua truyền hình, tạp chí du lịch chưa được khai thác một cách có hiệu quả. Gần đây, cơng ty đã thực hiện việc quảng cáo qua Google Adwords nhưng hiệu quả mang lại chưa cao do cơng ty thực hiện cơng cụ cịn manh mún, thời vụ. Công ty chưa tận dụng được các nhà cung cấp nước ngồi đề quảng cáo cho cơng ty.
Về con người: Một số bộ phận nhỏ trong công ty vẫn cịn có những hành xử khơng chuyên nghiệp làm cho cảm nhận của khách hàng về chất lượng bị suy giảm; Nhân viên marketing trong cơng ty tuổi đời cịn trẻ nên chưa có nhiều kinh nghiệm.
Nguyên nhân
Nguyên nhân khách quan:
Xuất phát từ tình hình du lịch của các nước trên thế giới nói chung và tình hình khó khăn của các cơng ty du lịch tại Việt Nam nói riêng. Việc quy hoạch phát triển du lịch còn ồ ạt, tràn lan khiến cho các điểm đến du lịch không thực sự thu hút khách hàng trở lại. Sự đầu tư cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển du lịch khiến cho chất lượng chương trình du lịch kém hấp dẫn.
Nguyên nhân chủ quan: Thiếu nhân viên có kinh nghiệm về marketing-mix, chưa đáp ứng được yêu cầu đề ra đối với cơng việc. Vì thế cơng tác nghiên cứu thị trường, việc áp dụng các chính sách marketing-mix cịn gặp khó khăn.Cơng ty chưa thực sự chủ động tiếp cận với thị trường khách lẻ trong nước và khách nước ngoài, việc xây dựng các CTDL dành cho khách hàng mới theo xu hướng, trào lưu với các đối thủ cạnh tranh. Các chính sách xúc tiến chưa bám sát và thực sự hiệu quả trong việc phát triển thị trường khách du lịch của công ty.