Khách hàng có thể cho rằng giá thấp thì chất lượng dịch vụ cũng tương đương với nó hay họ đánh đồng giá cả với chất lượng dịch vụ. Việc nghiên cứu nhu cầu, tập tính tiêu dùng của từng tâp khách hàng, đưa ra mức giá phù hợp để biến nó thành công cụ cạnh tranh của Công ty trên thị trường.
Hiện nay việc chi tiêu của khách hàng vẫn chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế nên việc lựa chọn sản phẩm du lịch bị ảnh hưởng bởi yếu tố giá cả. Những sản phẩm mới được đánh giá là có mức giá cao hơn so với mức bình thường. Để tránh suy nghĩ về giá cả của khách hàng Công ty cần cắt bớt những chi phí khơng thực sự cần thiết nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phục vụ cho khách ví dụ như trong một tour du lịch nội địa Hà Nội – Hạ Long –Tuần Châu 3 ngày 2 đêm. Tại Hạ Long, buổi tối thay vì tổ chức tiệc cho khách thì có thể tự do dạo chơi bãi biển, thăm cơng viên Hồng Gia, dạo chơi thành phố biển về đêm và đặc biệt tham quan khu chợ quê nơi diễn ra các hoạt động náo nhiệt nhất của thành phố Hạ Long về đêm như vậy tạo sự thoải mái cho khách du lịch khám phá. Đồng thời hướng dẫn viên quan tâm tới khách hàng và để ý tới chất lượng phục vụ. Như vậy có thể tiết kiệm chi phí mà chất lượng phục vụ vẫn đảm bảo mà làm hài lòng khách du lịch. Hoặc với tour du lịch outbound Hà Nội – Singapore – Malaysia – Hà Nội 6 ngày 5 đêm, thay vì sắp xếp để khách hàng ở 2 đêm ở Singapore và 3 đêm ở Malaysia thì cơng ty có thể sắp xếp cho khách ở 1 đêm ở Singapore và 4 đêm ở Singapore để tiết kiệm chi phí mà khơng bị ảnh hưởng đến dịch vụ vì chi phí khách sạn ở Singapore rất đắt.
Bên cạnh đó cơng ty cần quan tâm đến khách hàng truyền thống của mình, bởi chi phí để thu hút được một khách du lịch mới cao hơn rất nhiều lần so với chi phí để duy trì tập khách hàng cũ. Đối với khách du lịch quen, khách sử dụng dịch vụ vào trái vụ, sử dụng số lượng lớn hay tập khách hàng có thu nhập thấp...Cơng ty có chính sách ưu tiên giảm giá, bổ sung các dịch vụ ngoại vi khác kèm theo có những phần quà tri ân khách
hàng. Ngoài các đợt đặc biệt lễ tết, hội họp Cơng ty cũng nên có chính sách giảm giá, khuyến mại để kích cầu, thu hút khách và việc giảm giá đảm bảo về chất lượng phục vụ.
Trong thời diểm giá cả đầu vào tăng, Công ty cần tổng hợp chi phí và cân nhắc trước những phương án khi điều chỉnh giá cả. Không chạy đua với đối thủ cạnh tranh mà phải đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Cần đàm phán với phía nhà cung ứng dựa trên lợi thế đàm phán của khách hàng để cùng họ chia sẻ trong lúc giá cả tăng cao.