Những lợi ớch tiềm tàng của TQM trong trường học là hết sức rừ ràng:
1. TQM cú thể giỳp trường học cung cấp tốt hơn dịch vụ cho khỏch
hàng đầu tiờn của mỡnh là sinh viờn và những người sử dụng lao động.
2. Cải tiến liờn tục - điểm nhấn trong TQM là con đường cơ bản để
thực hiện yờu cầu về trỏch nhiệm xó hội - một yờu cầu chung của cả nền giỏo dục.
3. Vận hành hệ thống TQM với phương chõm cải tiến liờn tục sẽ cung
cấp nhiều cơ hội và thỏch thức cho sinh viờn hơn là trong mụi trường học tập khụng cần cố gắng nhiều và như vậy mụi trường học tập cũng được cải thiện. Những yếu tố cơ bản của TQM trong giỏo dục- đào tạo bao gồm:
1. Sự nhận thức và cam kết của mọi thành viờn. 2. Một sứ mạng rừ ràng
3. Hệ thống lập kế hoạch
4. Làm việc theo đội thay thế tổ chức tầng bậc
5. Tạo điều kiện và chia sẻ quyền lực thay thế cho sự sở hữu 6. Tập trung vào cỏch học tập Mastery thụng minh
thay thế 1. Plan → 2. Teach → 3. Test
bằng 1. Plan → 2. Teach → 3. Check → 4. Revised Teaching → 5. Test
7. Quản lý bằng đo lường – (Tools) 8. Phỏt triển kĩ năng TQM cho sinh viờn
9. Mụi trường học tập nhõn văn và thụng minh 10. Chuyển giao kế hoạch.
Quản lý chất lượng tổng thể trong giỏo dục- đào tạo bao hàm ý nghĩa là mọi người trong cơ sở đào tạo, dự ở cương vị, chức vụ nào, làm nhiệm vụ gỡ cũng đều là người quản lý nhiệm vụ của bản thõn mỡnh trong một quỏ trỡnh
cải tiến liờn tục với từng dự ỏn nhỏ kế thừa, tớch luỹ nhau và với mục đớch tối cao là thoả món cỏc nhu cầu của “khỏch hàng” với chất lượng cao nhất. Thực chất của Quản lý chất lượng tổng thể núi chung, vận dụng trong giỏo dục- đào tạo núi riờng là: cải tiến liờn tục, cải tiến từng bước và luụn phải hướng tới khỏch hàng.
Cải tiến liờn tục
Triết lý quan trọng nhất của Quản lý chất lượng tổng thể là cải tiến khụng ngừng, và cú thể đạt được do quần chỳng và thụng qua quần chỳng. Sự cải tiến liờn tục này được thể hiện trong kế hoạch chiến lược của trường bằng cỏc chu kỳ cải tiến, nõng cao dần theo vũng xoỏy chụn ốc từ lợi ớch trước mắt đến lợi ớch lõu dài, từ trỡnh độ xuất phỏt ở một thời điểm nhất định vươn khụng ngừng tới cỏc trỡnh độ cao hơn.
Sự khỏc biệt của TQM so với cỏc cỏch quản lớ khỏc là ở 2 thành tố cơ bản: Sự cam kết cải tiến liờn tục và sự tham gia của tất cả cỏc thành viờn trong tổ chức.
Cải tiến từng bước
Quản lý chất lượng tổng thể được thực hiện bằng một loạt dự ỏn quy mụ nhỏ cú mức độ tăng dần. Về tổng thể, quản lý chất lượng tổng thể cú quy mụ rộng, bao quỏt toàn bộ hoạt động của một nhà trường, song việc thực hiện nhiệm vụ đú trong thực tế lại cú quy mụ hẹp, khả thi, thiết thực và cú mức độ tăng dần. Cỏc dự ỏn nhỏ sẽ dễ thành cụng và tạo ra sự tự tin và làm cơ sở cho cỏc dự ỏn sau lớn hơn.
Như vậy, mỗi mức độ quản lý chất lượng ở trờn đều được tiến hành trong tất cả cỏc giai đoạn từ thiết kế, sản xuất cho đến phõn phối, sử dụng sản phẩm. Điều cơ bản trong TQM là sự lónh đạo, một sự lónh đạo sao cho mỗi thành viờn trong tổ chức sẽ làm việc theo cỏch đảm bảo chất lượng cao của cụng việc một cỏch kiờn định, và sự cải tiến đều đặn và liờn tục ấy là kết quả của 1 sự lónh đạo đặc biệt trong TQM.
Chỡa khúa tạo ra sự thành cụng của Quản lý chất lượng tổng thể trước hết là cỏc cơ chế hoạt động của tổ chức. Để liờn tục cải thiện chất lượng, dưới gúc độ văn hoỏ quản lý, đũi hỏi đội ngũ và cỏc quyết định đưa ra ở cỏc cấp độ phự hợp, giao nhiệm vụ thực hiện chất lượng cho đội ngũ phự hợp với mụi trường làm việc của bản thõn họ. Đội ngũ cỏn bộ cần được tự do tỏc nghiệp trong khuụn khổ cỏc mục tiờu rừ ràng và đó được xỏc định trước.
Trong giỏo dục đào tạo chất lượng học tập của người học (khỏch hàng quan trọng nhất) đúng vai trũ quan trọng đối với chất lượng nhà trường. Vỡ vậy, để quỏ trỡnh dạy học cú chất lượng, cần tạo ra những động cơ thỳc đẩy cho cả người dạy và người học. Mọi thành viờn trong trường vừa là những người cung cấp dịch vụ đồng thời là khỏch hàng của dịch vụ khỏc. Núi cỏch khỏc, họ vừa là những người hưởng dịch vụ đồng thời là những người cung cấp dịch vụ.