5. Kết cấu của luận văn
4.1.1. Nguyên tắc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ vận tả
4.1.1. Nguyên tắc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi khách bằng xe taxi
Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi là một nhiệm vụ rất quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. Trong thời đại nền kinh tế thị trường phát triển sự canh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên khốc liệt đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có các mục tiêu và chiến lược phù hợp. Tuy nhiên các mục tiêu và chiến lược này đều hướng tới cái đích cuối cùng là nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh và chiếm lĩnh thị phần.Mỗi một doanh nghiệp có các hướng đi và các nhóm giải pháp khác nhau nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên tất cả các nhóm giải pháp này đều phải tuân thủ các nguyên tắc chung sau:
Nguyên tắc tuân thủ các quy định của pháp luật
Bất cứ doanh nghiệp nào và hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực gì trên lãnh thổ Việt Nam đều phải tuân thủ các quy định của Nhà nước Việt Nam. Trong trường hợp các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi phải tuân thủ các quy định của Chính phủ, Bộ giao thông vận tải về quản lý phương tiện, về an toàn giao thông.
Ngoài ra các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này cũng phải tuân thủ các quy định của các Bộ, Ban ngành khác như tuân thủ các quy định về quản lý tài sản, quản lý doanh thu của Bộ Tài chính, quản lý người lao động theo các quy định của Bộ Lao động thương binh và xã hội…
- Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi phải tuân thủ các các quy định của Nghị định 91/2009/NĐ- CP ngày 21/10/2009 về kinh doanh và điều kiện kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô. Theo đó bắt buộc các nhóm giải pháp không được làm sai lệch hoặc không tuân thủ theo mầu sơn, đồng hồ tính tiền, thân vỏ và các điều kiện kinh doanh khác được quy định trong Nghị định.
- Nhóm các giải pháp Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi phải tuân thủ theo các quy định về an toàn giao thông của Bộ giao thông vận tải. Các giải pháp về tổ chức điều hành chạy xe không được chạy quá tốc độ cho phép, không được tổ chức cho xe đi ngược chiều….
- Nhóm các giải pháp Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi phải tuân thủ theo các quy định về quản lý người lao động theo quy định như không được để lái xe chạy xe liên tục quá thời gian cho phép, tuân thủ các quy tắc về đào tạo người lao động….
Nguyên tắc đảm bảo hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp
Đứng trên góc độ của nhà quản lý doanh nghiệp thì mục tiêu cao nhất của doanh nghiệp là hiệu quả kinh tế. Các nhóm giải pháp và các điều chỉnh đều phục vụ cho mục tiêu trên.
Nội dung nghiên cứu của đề tài là “Giải pháp nâng cao chất lượng
dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ phần dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài”
ngoài mục đích góp phần nâng cao chất lượng của dây chuyền vận tải hàng không tại sân bay Nội Bài thì mục đích cuối cùng cũng là nâng cao hiệu quả kinh tế cho các doanh nghiệp. Chất lượng dịch vụ được tăng cao giúp cho doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh và tăng thị phần khai thác do đó hiệu quả kinh tế cũng ngày được tăng cao.
Nguyên tắc này có nghĩa là các nhóm giải pháp được đưa ra phải đảm bảo mức chi phí hợp lý và đảm bảo tính hiệu quả. Mức chi phí hợp lý thể hiện ở các khoản mục đầu tư có giá thấp nhất mà vẫn đảm bảo hiệu quả kinh tế.
Việc đầu tư tài sản của các doanh nghiệp như đầu tư xe ô tô không thể các loại xe sang trọng đắt tiền mặc dù độ tiện nghi thoải mái của chúng là rất cao nhưng chi phí cho khấu hao TSCĐ lại rất thấp và không mang lại hiệu quả kinh tế. Cũng tương tự như việc đầu tư cho phương tiện việc đầu tư cho công tác tổ chức điều hành chạy xe cũng phải tính toán sao cho hợp lý, không nên đầu tư các trang thiết bị quá đắt tiền, đào tạo con người cũng ở mức đáp ứng được các yêu cầu đặt ra.
Trên đây là hai nguyên tắc rất quan trọng mà các doanh nghiệp phải lấy làm cơ sở cho việc xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi. Thực hiện đúng các nguyên tắc trên thì việc thực hiện các giải pháp của doanh nghiệp mới có hiệu quả cao.