2.3.1.1 Kết quả đạt được
Trong những năm qua, MHB đã chứng tỏ được khả năng, thế mạnh của mình trong lĩnh vực thanh tốn quốc tế thơng qua những kết quả đạt được cụ thể như sau:
Thứ nhất, doanh số TTQT tăng lên đáng kể qua mỗi năm, góp phần vào nguồn lợi nhuận của ngân hàng. Để đạt được điều đó, chi nhánh đã tăng cường mở thêm nhiều phòng giao dịch tại các địa điểm trong phạm vi tỉnh Lào Cai, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Doanh thu từ hoạt động TTQT chiếm trung bình khoảng 12% trong số tổng doanh thu của ngân hàng, còn lại từ hoạt động như cho vay, đầu tư,… và 1 số dịch vụ khác. Trong các phương thức TTQT thì phương thức tín dụng chứng từ mang lại nguồn thu lớn nhất, chiếm trung bình tới 90% doanh thu từ dịch vụ TTQT.
Thứ hai, trong hệ thống ngân hàng MHB, các phương thức TTQT đang từng bước được cải thiện chất lượng và đa dạng hóa. Ngồi những phương thức ln chiếm được lòng tin của khách hàng như: tín dụng chứng từ, nhờ thu,… thì càng ngày, ngân hàng càng mở rộng ra, đáp ứng yêu cầu khách hàng khi họ muốn dùng những phương thức phức tạp, đòi hỏi kỹ năng xử lý các nghiệp vụ cao như L/C chuyển nhượng.
Thứ ba, cùng với hệ thống MHB, chi nhánh Lào Cai có đưa ra những chính sách khách hàng hợp lý, nhằm mở rộng thị phần. Đối tượng khách hàng mà ngân hàng hướng đến là doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng cá nhân, nhờ đó mà số lần họ đến với ngân hàng là không nhỏ, chất lượng và ưu đãi của ngân hàng đã thu hút được họ.
Thứ 4, cùng với sự phát triển của TTQT, trình độ và kinh nghiệm của các thanh toán viên cũng được nâng cao đáng kể. Do để có thể xử lý các tình huống phát sinh kịp thời và hợp lý địi hỏi các thanh tốn viên phải có sự hiểu biết đáng kể về ngoại ngữ, các thông lệ quốc tế và tập quán quốc tế,…. Thông qua việc xử lý các nghiệp vụ phát sinh trong q trình thực hiện TTQT, thanh tốn viên sẽ tích lũy được kinh nghiệm, đồng thời nâng cao kỹ năng, trình độ của mình.. Cũng thông qua các lớp đào tạo ngắn hạn do ngân hàng tổ chức, trình độ cán bộ làm nghiệp vụ TTQT tại ngân hàng tăng lên đáng kể.
Thứ 5, thanh toán quốc tế đem lại nguồn ngoại tệ lớn cho ngân hàng. Bên cạnh khoản phí thực hiện thanh tốn mà ngân hàng nhận được, doanh nghiệp sau khi xuất khẩu và thu tiền thường khơng tích trữ lại tồn bộ ngoại tệ mà sẽ bán lại cho ngân hàng hoặc
trả nợ cho ngân hàng. Thêm vào đó, trong thời gian chờ thanh tốn, ngân hàng cũng có một nguồn vốn lưu động khá lớn
Thứ 6, hoạt động TTQT của chi nhánh thúc đẩy các hoạt động kinh doanh khác phát triển. Một số hoạt động kinh doanh quốc tế của chi nhánh bao gồm TTQT, kinh doanh ngoại tệ, tín dụng xuất nhập khẩu,.. các hoạt động này có mối quan hệ mật thiết, gắn bó chặt chẽ với nhau. Ngân hàng thực hiện hoạt động kinh doanh ngoại tệ tốt sẽ giúp khách hàng tránh được rủi ro về biến động của tỷ giá hối đoái, mang lại nguồn thu cho ngân hàng.
2.3.1.2 Nguyên nhân
Đối với ngành kinh tế chịu sự giám sát chặt chẽ của cơ quan Chính phủ như ngân hàng, thì việc hồn thiện bổ sung hệ thống văn bản pháp quy về cơng tác thanh tốn thương mại quốc tế sao cho phù hợp sẽ đảm bảo hơn quyền lợi của khách hàng. Nếu quy định về thủ tục thanh toán đơn giản hơn, dễ hiểu, dễ sử dụng, phù hợp theo thông lệ quốc tế sẽ đẩy nhanh tốc độ thanh toán và thu hút được nhiều khách hàng tham gia. Hiện nay, cơ quan quản lý Nhà nước luôn tạo mọi điều kiện cho quá trình xuất nhập khẩu của doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là hoạt động thanh toán quốc tế cho xuất nhập khẩu. Năm 2012 ghi nhận thành công lớn nhất của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trong việc duy trì tỷ giá USD/VND ổn định ở mức 20,828 VND/USD, giữ nguyên so với mục tiêu điều hành trong năm 2012 (tỷ giá năm 2012 biến động không quá 2-3%), do vậy doanh nghiệp xuất nhập khẩu gần như đã loại bỏ được rủi ro về tỷ giá khi tham gia thanh toán quốc tế, ngân hàng cũng vì vậy mà đẩy mạnh hoạt động TTQT.
Trong quá trình xử lý nghiệp vụ, MHB Lào Cai ln lấy lợi ích của khách hàng lên trên hết nhưng vẫn đảm bảo không vi phạm các công ước, đạo luật và thơng lệ quốc tế. Do đó, MHB đã dần chiếm được lòng tin của khách hàng và tạo dựng được uy tín trên thị trường quốc tế. Đồng thời, MHB Lào Cai ln tn thủ chặt chẽ quy trình thanh tốn quốc tế được ban hành thống nhất giữa Hội sở chính và các chi nhánh của ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long. Hiện nay, ngân hàng đang sử dụng hệ thống TTQT
được xử lý và hạch tốn tự động, quy trình thanh tốn được thực hiện tại chi nhánh Lào Cai đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000. Quy trình thực hiện nhanh chóng, chính xác. Chất lượng dịch vụ tại đây khơng ngừng được nâng cao và đảm bảo an toàn hệ thống, giảm thiểu một cách tối đa rủi ro cho khách hàng. Nhận thức được lĩnh vực của mình là cung ứng dịch vụ nên chi nhánh luôn lấy khách hàng làm mục tiêu hướng đến, hoạt động dựa trên sự hài lòng của khách hàng, Nhân viên tại ngân hàng cũng như cán bộ thực hiện hoạt động thanh toán quốc tế ln có thái độ hịa nhã, đúng mực, tơn trọng và nhiệt tình với khách hàng. Sẵn sàng tiếp thu góp ý cho những phản hồi của khách hàng với từng nhân viên của chi nhánh và có sự chấn chỉnh kịp thời.
Với tiêu chí nâng cao năng lực của cán bộ làm thanh tốn quốc tế, chi nhánh đã có nhân viên tư vấn cụ thể cho từng phân khúc khách hàng giao dịch xuất nhập khẩu, giúp tăng niềm tin cho khách hàng với ngân hàng. Hiện chi nhánh có 30 nhân viên và cán bộ có trình độ Đại học trở lên. Ngân hàng đã có chính sách ưu tiên cho đào tạo và đào tạo lại, đặc biệt là đào tạo kỹ năng, nâng cao quản lý của đội ngũ lãnh đạo chủ chốt theo các chuẩn mực ngân hàng tiên tiến. Đến nay, trong tổng số cán bộ, 95% có trình độ vi tính cơ bản.
Hiện nay, MHB Lào Cai có thể đáp ứng một cách nhanh chóng và chính xác nhu cầu thanh tốn của khách hàng thơng qua mạng điện tử Internet tồn cầu như chuyển tiền nhanh, máy gửi, rút tiền tự động atm, thanh toán tự động, card điện tử, ngân hàng tự động, ngân hàng Internet…việc thay thế các chứng từ giấy bằng các chứng từ điện tử đã mang lại những cải biến rõ rệt về thời gian thanh toán, khối lượng thanh toán và chất lượng thanh tốn.
Thơng qua việc xây dựng một nền tài chính mạnh, lợi nhuận tăng đều mỗi năm, hoàn thành tốt nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước, đảm bảo thu nhập và đời sống cán bộ không ngừng cải thiện, ngân hàng MHB và chi nhánh Lào Cai ngay từ khi thành lập đã có được niềm tin của doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn. Thêm vào đó, từ khi bắt đầu đi vào hoạt động, MHB Lào Cai đã luôn chứng minh truyền thống chung của ngân hàng MHB bằng việc mở rộng mạng lưới, tăng doanh số, nâng giá trị và đa dạng hóa cơ cấu thanh toán quốc tế của ngân hàng, tạo nên thương hiệu riêng khiến doanh nghiệp tin tưởng cộng tác lâu dài và các đối tác khác tìm đến sử dụng dịch vụ do ngân hàng cung cấp.
MHB chi nhánh Lào Cai liên tục mở thêm nhiều phòng giao dịch nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân đến giao dịch thanh tốn. Ngân hàng ln có thể thực hiện chức năng trung gian thanh tốn của mình một cách dễ dàng và chính xác hơn. Chính sách đa dạng hóa sản phẩm giúp ngân hàng có thêm nhiều lựa chọn, vì vậy mà tích cực tham gia sử dụng dịch vụ của ngân hàng.Đồng thời kinh doanh các dịch vụ mới với mạng lưới rộng khắp sẽ tăng thu nhập cho chi nhánh từ việc thu phí dịch vụ.