NHÁNH LÀO CA
3.2.2Kiến nghị với Ngân hàng MHB chi nhánh Lào Ca
3.2.2.1 Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa dịch vụ thanh toán quốc tế
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế là đảm bảo khả năng chi trả đối với khách hàng, thực hiện khơng sai sót, đảm bảo an tồn thanh tốn, tốc độ thanh tốn nhanh, chính xác. Như vậy, chi nhánh cần khơng ngừng hồn thiện quy trình thanh tốn, đổi mới kỹ thuật để luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó ln động viên, khuyến khích cán bộ của chi nhánh có sự phát huy sáng tạo, tham gia các cơng trình nghiên cứu khoa học, đưa ra ý kiến đóng góp để phát triển hoạt động TTQT, để được như vậy, chi nhánh cần có cơ chế khen thưởng rõ ràng. Chất lượng dịch vụ còn phải tạo ra giá trị tăng thêm, vượt lên sự mong đợi của khách hàng. Việc hợp tác, chung tay với các chi nhánh của MHB cũng rất cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ, giải quyết sự phức tạp và đa dạng của việc thanh toán.
MHB chi nhánh Lào Cai cần tạo ra các sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế; cùng với kết hợp nhiều sản phẩm để tạo sự tiện ích cho khách hàng khi sử dụng; đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thanh tốn quốc tế; nghiên cứu cụ thể về nhu cầu trong nước để thiết kế những sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế phù hợp. Trong bối cảnh hiện nay, đối với doanh nghiệp khó khăn về thanh khoản, các phương thức thanh tốn như chuyển tiền, tài khoản mở,… dần giảm đi do ít được đảm bảo, rủi ro cao, thay vào đó là sử dụng các phương thức có sự đảm bảo của ngân hàng như tín dụng chứng từ hay bảo lãnh thanh tốn. Khi đó, rủi ro của khách hàng khi thanh toán các hợp đồng ngoại thương sẽ giảm đi. Nền kinh tế ngày càng phát triển, các sản phẩm thanh tốn thương mại khơng dừng lại ở các sản phẩm truyền thống như L/C, nhờ thu, bảo lãnh mà còn phát triển sang các sản phẩm như bao thanh tốn, tái tài trợ,… Sự đa dạng hóa dịch vụ sẽ chứng tỏ được quy mô, chất lượng của chi nhánh và đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng.
3.2.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing, tư vấn cho khách hàng
Hoạt động marketing và tư vấn cho khách hàng giúp chi nhánh củng cố, tạo hình ảnh tốt đối với ngân hàng khác và khác hàng, thu hút thêm lượng khách sử dụng dịch vụ TTQT của chi nhánh. Từ đó kích thích họ sử dụng sản phẩm của ngân hàng, giúp ngân hàng tăng thị phần và doanh thu.
Đẩy mạnh hoạt động marketing
Các biện pháp marketing cần được phát huy như:
-Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng. MHB luôn đặt khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu nên cần sử dụng các biện pháp tăng cường tiếp thị, đặc biệt là tiếp thị truyền thông như: quảng cáo, tổ chức hội nghị khách hàng, tham gia các hoạt động xã hội, tham gia các hội chợ triển lãm…Chi nhánh hướng đến khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, khơng có sự phân biệt đối xử giữa các thành phần kinh tế khác nhau. Nhưng cần có chế độ ưu đãi hợp lý đối với khách hàng lâu năm như miễn giảm một số loại phí, ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ khi mở L/C… để duy trì mối quan hệ. Đối với khách hàng ít có hoạt động TTQT, hoặc khơng thường xun thì cán bộ TTQT nên tư vấn lựa chọn
phương thức TTQT có lợi nhất, cùng với ràng buộc các điều khoản để giảm rủi ro. Riêng với khách hàng cá nhận, cần có biện pháp linh hoạt trong việc xác định tài sản thế chấp, có thể thế chấp bằng chính lơ hàng, giảm tỷ lệ ký quỹ để tạo điều kiện cho họ thực hiện hợp đồng khi vốn có hạn, bên phía cán bộ tín dụng có trách nhiệm bám sát hoạt động kinh doanh của họ.
- Thành lập bộ phận Marketing chuyên tư vấn, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng để kịp thời giúp họ trong quá trình đàm phán trước khi ký hợp đồng, chọn phương án ít rủi ro nhất và có lợi cho mình; Lập ra các dự án marketing bài bản, có trình tự và tính khả thi cao.
- Chủ động tiếp thị và thu hút các doanh nghiệp xuất nhập khẩu lớn ở các Sở, Ngành, Tổng công ty, doanh nghiệp địa phương, đặc biệt là doanh nghiệp trong khu công nghiệp,…Cần chú ý tới khả năng tài chính và uy tín của họ trong quan hệ tín dụng, thanh tốn.
-Tăng cường quảng cáo, tiếp thị thông qua phương tiện thông tin đại chúng như báo đài, truyền hình, mạng Internet để giới thiệu về ngân hàng, có thể quảng bá bằng cách in sổ, trình bày đẹp và phát khơng cho khách hàng hay để tại bàn giao dịch để họ đọc và thấy được tiện ích khi đến với ngân hàng.
Tư vấn cho khách hàng
Thơng tin đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Ở Việt Nam, các doanh nghiệp còn thiếu kinh nghiệm về kinh doanh ngoại thương, sự am hiểu về thông lệ và tập quán quốc tế trong mua bán hàng hóa và TTQT cịn hạn chế. Nên để giảm bớt rủi ro và đem lại hiệu quả thì vai trị tư vấn của ngân hàng đối với khách hàng là thực sự cần thiết. Chi nhánh Lào Cai nên tổ chức các hoạt động tư vấn miễn phí về nghiệp vụ, thơng tin đối tác...cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu, phân tích cho khách hàng thấy điểm mạnh điểm yếu của từng phương thức thanh toán, nên chọn điều kiện và phương thức thanh tốn nào có lợi nhất. Hoạt động này khơng chỉ tăng niềm tin của khách hàng đối với chi nhánh mà còn giúp bản thân chi nhánh hạn chế được rủi ro trong việc thực hiện thanh toán quốc tê.
Ngân hàng MHB nên thường xuyên tổ chức các buổi tọa đàm, hội thảo để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, qua đó tạo dựng hình ảnh tốt của mình và nhân cơ hội tìm hiểu thơng tin chi tiết của khách hàng.
3.2.2.3 Phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực được coi là yếu tố quyết định sự phát triển của bất kì tổ chức nào. Trong ngân hàng, và đặc biệt trong hoạt động TTQT, tính chính xác, hiệu quả, nhanh chóng phụ thuộc phần lớn vào trình độ nghiệp vụ của thanh toán viên. Để tăng được khả năng cạnh tranh và tạo niềm tin cho khách hàng, MHB chi nhánh Lào Cai cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực một cách thường xuyên. Tập trung vào một số biện pháp sau:
-Đào tạo bồi dưỡng cán bộ, cập nhật kiến thức cho cán bộ để đáp ứng yêu cầu ngày càng phức tạp và áp lực cạnh tranh ngày càng lớn của môi trường kinh doanh. Cần tổ chức một cách thường xuyên để cán bộ nghiệp vụ chi nhánh nắm bắt, xử lý thành thạo, hiệu quả hơn.
-Từng bước rà sốt sắp xếp lại cán bộ làm cơng tác TTQT, đảm bảo có đủ tiêu chuẩn bằng cấp và trình độ chun mơn, ngoại ngữ, vận hành và sử dụng thành tạo máy vi tính. Đồng thời phải nắm rõ quy trình thanh tốn, luật quốc tế, nghiệp vụ xuất nhập khẩu.
-Thường xuyên kiểm tra, đánh giá trình độ cán bộ để có biện pháp đào tạo và đào tạo lại nhằm nâng cao năng lực. Tổ chức các lớp học ngắn hạn đào tạo chuyên sâu về TTQT, có sự tham gia của các chun gia nước ngồi, nhằm học hỏi, trau dồi nghiệp vụ TTQT. Bên cạnh đào tạo kiến thức và kỹ thức cơ bản, cần quan tâm tới đào tạo trình độ ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng anh, để có thể tăng cường quan hệ giao dịch với ngân hàng nước ngoài ở Việt Nam và các nước khác trên thế giới.
-Tổ chức các buổi tập huấn nhỏ về các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, chú trọng cách nói năng, chào hỏi, cách trả lời điện thoại của các nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng; tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả năng sáng tạo thông qua các
cuộc thi như viết khẩu hiệu cho ngân hàng,…Tổ chức các cuộc thi thể thao, năng khiếu… xây dựng nền văn hóa ngân hàng thân thiện.
-Chi nhánh cần có biện pháp khuyến khích, tăng động lực làm việc cho cán bộ bộ phận TTQT. Áp dụng các chính sách tiền lương, tiền thưởng, chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm,.. phải được xây dựng trên cơ sở cân bằng lợi ích của người lao động và chi nhánh. Tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, thân thiện, tin tưởng hợp tác lẫn nhau, làm giảm mức độ căng thẳng, mệt mỏi cho nhân viên tại chi nhánh Lào Cai. Ngồi ra, MHB cũng cần có chế độ khen thưởng kịp thời đối với cán bộ giỏi về chun mơn, hồn thành suất sắc nhiệm vụ được giao, có nhiều sáng tạo trong cơng việc. Đối với những người khơng hồn thành nhiệm vụ hoặc có hành động làm giảm uy tín của ngân hàng phải có chế độ kỷ luật.
3.2.2.4 Hiện đại hóa cơng nghệ hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàn
Dù đã nhiều lần cải tiến công nghệ nhưng mạng lưới cơng nghệ thơng tin của ngân hàng cịn thiếu sự đồng bộ và kém xa hệ thống tài chính của các quốc gia trong khu vực và trên thế giới. Điều này ảnh hưởng đến quá trình thanh tốn, chất lượng thanh tốn và uy tín của chi nhánh.
Chính vì vậy MHB Lào Cai phải ưu tiên tập trung đầu tư phát triển mạnh công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng một hệ thống đồng bộ, hiện đại và an tồn, hiệu quả. Đẩy mạnh ứng dụng các cơng nghệ ngân hàng mới, tiên tiến trên thế giới trong lĩnh vực ngân hàng, kiểm soát rủi ro để nâng cao hiệu quả thanh toán. Các máy chủ cần mạnh, phần mềm tốt để thực hiện nghiệp vụ một cách nhanh chóng, kịp thời.
Nâng cấp chế độ bảo mật thường xuyên cho toàn hệ thống, đảm bảo việc lưu trữ tài liệu đầy đủ, thông tin khách hàng phải được an toàn, ngăn chặn việc xâm nhập vào hệ thống mạng chủ của hacker. Đồng thời làm việc với bên bưu điện trong việc thuê bao đường truyền tốc độ cao để hạn chế mức thấp nhất tình trạng “Time – out”, trong trường hợp đường truyền chính khơng hoạt động được cần thuê đường truyền dự phòng.
3.2.2.5 Tăng cường thu hút ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế
Để thực hiện mục tiêu mở rộng hoạt động TTQT thì chi nhánh phải đảm bảo nguồn vốn ngoại tệ dồi dào đáp ứng nhu cầu thanh tốn. Do đó, chi nhánh cần thực hiện các biện pháp huy động vốn thích hợp đối với từng nhóm khách hàng. Mở rộng quan hệ hợp tác với các tổ chức, tập đồn kinh tế, tổng cơng ty. Cần chú trọng thu hút lượng kiều hối để tăng khả năng dự trữ ngoại tệ cho ngân hàng, khai thác tốt các nguồn vốn tài trợ, phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ. Một mặt chi nhánh cũng nên chủ động có quỹ dự trữ ngoại tệ để sử dụng trong nhiều trường hợp cần thiết, bắt buộc phải huy động lương ngoại tệ lớn để thanh toán xuất nhập khẩu.