Muc tieu truyen thong 10 1.3000 .48305 Tap khach hang muc tieu 10 1.3000 .48305 Ngan sach truyen thong 10 1.8000 .78881 Lua chon cong cu truyen thong 10 2.3000 .82327 Thiet ke thong diep truyen thong 10 2.3000 .67495 Doi thu canh tranh 10 3.0000 .66667 Valid N (listwise) 10
Xem xét yếu tố mơi trường bên ngồi và bên trong có ảnh hưởng đến hiệu quả của một chương trình truyền thơng. 80% cho rằng đó là yếu tố văn hóa – xã hội (nhận thức và thói quen của người sử dụng ), với yếu tố bên trong thì yếu tố lập kế hoạch cụ thể, rõ ràng đạt cao nhất 40% trong số người được hỏi, sau đó là yếu tố ngân sách và nguồn nhân lực (tương ứng 30% trong số người được hỏi).
Đối với các tiêu chí đánh giá hiệu quả thì 80% số người được hỏi đồng ý với quan điểm hiệu quả được xác định dựa trên mục tiêu thực hiện được và chi phí để đạt được mục tiêu đó.
Khảo sát về các phương tiện truyền thông ở CĐT cho thấy phương tiện truyền thông được các chuyên gia đánh giá là có hiệu quả nhất là phương tiện PR – tuyên truyền và phương thức truyền thông cần phải cải thiện trong thời gian tới đó là phương thức marketing trực tiếp.
Mục tiêu truyền thơng lớn nhất của CĐT trong thời gian tới đó là nâng cao nhận thức và sự ưa thích của người mua trên CĐT (90% ý kiến được hỏi), đây sẽ là định hướng cho việc lựa chọn phương tiện truyền thơng thích hợp đối với CĐT.
Đa số các chuyên gia (80% số người được hỏi) vẫn cho rằng phương tiện PR – quan hệ cơng chúng vẫn là phương tiện thích hợp nhất để thực hiện được các mục tiêu trong tương lai.
Ý kiến của các chuyên gia về giải pháp để có thể tăng hiệu quả cho hoạt động truyền thông tại CĐT đều cho rằng cách phối hợp các công cụ truyền thông, xác định ưu tiên, tăng ngân sách cho truyền thơng chính là một giải pháp hợp lý để tăng hiệu quả truyền thông tại CĐT (80% người được hỏi). Cơ sở dữ liệu khách hàng có
một ý nghĩa quan trọng trong việc tăng hiệu quả của truyền thông (70% số người được hỏi cho rằng cơ sở dữ liệu về khách hàng là một yếu tố cần thiết và rất quan trọng).
Nhận định sự thích hợp và hiệu quả khi sử dụng phương tiện truyền thông với từng mục tiêu marketing của CĐT của các chuyên gia:
Bảng 3.6: Sự thích hợp giữa mục tiêu truyền thông và các cách thức truyền thông
St t
Mục tiêu Những cách thức truyền thông phù hợp theo đánh giá của các chuyên gia
1 Thỏa mãn khách hàng và làm khách
hàng thích thú khi truy cập vào website PR – tuyên truyền (80%)
2 Tăng lượng truy cập và đăng kí Quảng cáo trực tuyến (80%) và xúc tiến bán hàng (50%)
3 Tăng sự tìm hiểu của khách hàng - thời
gian truy cập vào website PR – tuyên truyền (80%)
4 Thúc đẩy giao dịch của khách hàng Xúc tiến bán hàng (80%), marketing trực tiếp (70%)
5 Làm khách hàng biết được về CĐT PR – Quan hệ công chúng (60%) và quảng cáo (50%)