b. Kết quả phiếu điều tra các thành viên trên CĐT
3.3.2. Những kết luận và đánh giá rút ra từ việc phân tích dữ liệu sơ cấp
Chiến dịch truyền thơng điện tử tích hợp nên được thiết kế từ việc nghiên cứu kĩ lưỡng tập khách hàng mục tiêu, cũng như là mục tiêu truyền thông, để chọn được cơng cụ truyền thơng thích hợp nhất (mỗi cơng cụ địi hỏi ngân sách khác nhau và có tác động nhất định tới các đối tượng truyền thông của doanh nghiệp), cũng như xác định chính xác các yếu tố khác liên quan. Ngân sách cũng là một yếu tố xem xét khi triển khai hoạt động marketing vì điều này liên quan đến chỉ hiệu quả cụ thể (chi phí cho một click - PPC) hay chỉ số ROI của chương trình truyền thơng đó (doanh thu trên chi phí). Trong phần này cũng phải chú ý rằng, đối với Peacesoft, mục tiêu đặt ra phải khả thi, ngân sách đầu tư phải phù hợp thì từ đó mới có thể nâng cao hiệu quả. Vì hiệu quả chính là việc Peacesoft phân bổ nguồn lực thấp nhất nhưng vẫn đạt được mục tiêu của mình. Nâng cao hiệu quả sẽ phải nghiên cứu thật kĩ tập khách hàng mục tiêu để thiết lập những mục tiêu thích hợp nhất, sau đó là q trình lập kế hoạch để có thể phân bổ nguồn lực dành cho các công cụ truyền thông mà doanh nghiệp lựa chọn dựa trên cơ sở đánh giá các tiêu chí hiệu quả của từng công cụ.
Thứ hai, những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới hiệu quả của truyền thông mà CĐT cần xem xét để có thể tận dụng ưu thế, hạn chế những đe dọa là yếu tố văn
hóa – xã hội, yếu tố lập kế hoạch rõ ràng, cụ thể và yếu tố ngân sách. Từ đó, có thể
thấy chiến dịch truyền thông nên tập trung vào việc nâng cao nhận thức, thay đổi hành vi cho người sử dụng khi tham gia vào CĐT. Việc triển khai hoạt động truyền thông nên được lập kế hoạch rõ ràng, chi tiết để phối hợp được hoạt động của các phòng ban, kết hợp các công cụ truyền thông để đạt được mục tiêu cuối cùng, đồng thời cần tính tốn chi phí cụ thể ngân sách phân bổ cho từng công cụ truyền thơng khi triển khai.
Hình 3.7: kết quả điều tra các yếu tố ảnh hưởng tới truyền thơng marketing tích hợp
Thứ ba, có thể thấy rằng phương tiện truyền thơng phù hợp và hiệu quả nhất với CĐT chính là PR – tuyên truyền, nhất là đối với những dịch vụ mà CĐT đang cung cấp – đều là những dịch vụ mới liên quan đến thương mại điện tử (của hàng ảo eStore, mua bán – đấu giá trực tuyến, quảng cáo trực tuyến cho các người bán…) thì việc giao tiếp, tương tác với khách hàng qua các sự kiện trực tuyến, phương tiện truyền thơng sẽ có sức ảnh hưởng lớn và hiệu quả trong q trình truyền thơng của CĐT. Và kết quả của câu 11 cũng đã nhấn mạnh rằng, để đạt được các mục tiêu truyền thơng của CĐT thì PR được lựa chọn là phương tiện chính trong các chiến dịch truyền thơng. PR là một hình thức truyền thơng mang tính thuyết phục và lan truyền cao, nhưng chi phí lại thấp hơn quảng cáo, hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp.
Trong tương lai, những phương tiện truyền thơng mang tính cá nhân hóa cao - marketing trực tiếp sẽ chiếm được cảm tình của người mua, thúc đẩy giao dịch diễn ra trên CĐT trong dài hạn. Điều này đòi hỏi cơ sở dữ liệu nên được tập trung vào phát triển và khai thác để có thể hiểu khách hàng và cá nhân hóa các thơng điệp truyền thơng tới khách hàng. Việc này sẽ tạo cơ sở tốt hơn cho việc xác định tập
khách hàng mục tiêu, yếu tố đầu tiên để tăng hiệu quả của các chương trình IMC.
Chính điều này sẽ làm khách hàng quan tâm hơn tới các thơng điệp mà CĐT gửi
cho mình và thích thú mua sắm hơn trên CĐT. Tuy nhiên, cần triển khai nó một cách bài bản để khơng gây lãng phí nguồn lực vì hình thức truyền thơng này địi hỏi nhiều nguồn lực hơn cả.
Hình 3.8: Kết quả đánh giá các phương thức truyền thông
Theo những kết quả điều tra các thành viên trên CĐT, kênh PR với những
phương tiện truyền thông đại chúng, các báo điện tử vẫn đem lại hiệu quả lớn trong các chương trình truyền thơng và cũng phù hợp với thói quen của người sử dụng internet (chủ yếu sử dụng mạng internet để đọc tin tức). Do đó, CĐT cần phối hợp thêm các cơng cụ truyền thơng khác nhằm linh hoạt, phong phú trong các kênh truyền thông để tác động lớn hơn nữa tới khách hàng trong các chiến dịch truyền thơng của mình. Bởi hiện nay, việc tương tác với khách hàng đã có thể bằng nhiều con đường khác nhau (qua các cơng cụ tìm kiếm, diễn đàn) và chi phí cũng thấp hơn để có thể phối hợp với các kênh truyền thông khác.
Dường như CĐT vẫn chỉ thu hút những người mua trong ngắn hạn bằng những chương trình khuyến mại, sự kiện hấp dẫn của mình của mình, nên số lượng truy cập khơng đều đặn trong qúa trình hoạt động, CĐT cần có cách thức truyền thông hướng vào sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu CĐT, nâng cáo chất lượng dịch vụ, việc tương tác cá nhân hóa nhiều hơn để khách hàng thấy thân thiết gần gũi.
Việc thiết kế thơng điệp cịn gặp những vấn đề khi vẫn bị người mua cho là chưa nổi bật và tạo nên sự khác biệt so với nhưng thông điệp truyền thông của các đối thủ cạnh tranh của CĐT, khiến người mua vẫn chưa chú ý và ghi nhớ khi tiếp nhận các thơng điệp truyền thơng.
Hình 3.9: Kết quả điều tra đánh giá của thành viên về các thông điệp truyền thông của CĐT
CĐT nên xem xét về kênh truyền thông qua thư điện tử và dựa vào cơ sở dữ liệu khách hàng, phân tích để có thể truyền tải qua email những nội dung phù hợp với sở thích và hành vi mua sắm của họ trên mạng trong quá khứ. Đặc biệt chú ý tới quy định của pháp luật về thư rác (spam) nhằm khơng gây khó chịu cho khách hàng và khơng vi phạm pháp luật. Email vẫn là một cách thích hợp trong những chương trình truyền thơng của chodietntu.vn để tiếp cận với người mua.
Trong tương lai, các cộng đồng mạng sẽ phát triển một cách sôi động, sự lan truyền và tin tưởng trong cộng đồng mạng cũng là một ưu điểm đáng phải xem xét của CĐT. Việc truyền thông qua các cộng đồng mạng nhiều thành viên có chi phí thấp, mức độ thuyết phục và lan tỏa sẽ cao hơn do việc tương tác giữa các thành viên trong cộng đồng rất đa dạng và nhiều chiều. Có thể thấy rằng khi người sử dụng muốn mua một sản phẩm, chủ yếu họ sẽ sử dụng cơng cụ tìm kiếm, nếu CĐT có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm với những gợi ý về sản phẩm thì việc truyền thơng sẽ hiệu quả hơn nhiều.
Phiếu phỏng vấn chuyên gia
Có thể thấy trong thời gian tới, mục tiêu hàng đầu của CĐT chính là tăng giá trị giao dịch, do đó CĐT cần triển khai các công cụ truyền thông thúc đẩy hành vi mua sắm của các thành viên trên CĐT, cũng như tác động tới nhận thức và sự ưa thích của họ; hồn thiện các cơng cụ truyền thơng hiện tại (đánh giá hiệu quả chi phí của các cơng cụ đó), thực hiện các cơng cụ mới theo xu hướng truyền thông trực tuyến của thị trường hiện nay: marketing dựa trên công cụ Cơng cụ tìm kiếm (SEM), Affiliate (phát triển đối tác), cộng đồng trực tuyến và công cụ email. Những công cụ này đều được theo dõi chặt chẽ thơng qua cơng cụ Google Analytics nhằm có sự điều chỉnh kịp thời và đánh giá chính xác hiệu quả mà các công cụ này đem lại trong từng chương trình truyền thơng của CĐT. Vì vậy, CĐT cũng nhận thức được rằng cần phải xác định xem để có 1000VNĐ giá trị giao dịch trên CĐT thì doanh nghiệp sẽ phải phân bổ bao nhiên ngân sách.
Yếu tố cốt lõi ảnh hưởng tới hiệu quả của một chương trình truyền thơng, đó chính là yếu tố chi phí và nhân lực thực hiện. Hai yếu tố này sẽ phải được xem xét kĩ lưỡng khi lập kế hoạch và thực hiện chương trình truyền thơng tại CĐT. Những yếu tố này cần được kiểm sốt thơng qua q trình lập kế hoạch cụ thể cho chương trình truyền thơng đó trên cơ sở đánh giá hiệu quả của từng công cụ truyền thông bằng những phương pháp kiểm sốt hiệu quả của q trình truyền thơng.