4.1.3.Nguyên nhân của những tồn tại đó
4.2.1.Định hướng phát triển các hoạt động truyền thông của CĐT nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả đối với khách hàng
nâng cao hơn nữa hiệu quả đối với khách hàng
Công ty trong thời gian tới hướng tới việc phát triển thành một sàn giao dịch giữa cá nhân và cá nhân, cũng như giữa doanh nghiệp, thúc đẩy và phát triển những giao dịch thanh tốn trực tuyến thơng qua CĐT.
Thứ nhất, CĐT sẽ trở thành một mạng xã hội mua sắm có nhiều tiện ích với mức độ tùy biến cao. Có nghĩa là có sự tương tác cao giữa người mua, người bán và CĐT; chứ không đơn thuần là giao tiếp một chiều như trong mơ hình thương mại điện tử khác. Đồng thời, CĐT có kế hoạch thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng chi tiết hơn nhằm xác định cơ sở cho các chương trình truyền thơng của mình. Triển khai đồng bộ các chương trình truyền thơng, chủ động trong việc lập kế hoạch các chương trình truyền thơng cho chodientu.vn
CĐT sẽ có các hướng phát triển chính là các chương trình Affiliate cho các đối tác của mình, việc này địi hỏi đối tác cũng phải có kinh nghiệm trong việc thu hút người sử dụng, từ đó mới đem lại hiệu quả cho truyền thông khi hướng khách hàng của họ mua sắm trên CĐT.
Thứ hai sẽ phát triển hơn việc truyền thơng qua cơng cụ tìm kiếm là SEO và SEM, đây là một q trình lâu dài, cần người có kinh nghiệm và chun mơn cả về kĩ thuật và kiến thức về marketing.
Thứ ba, sử dụng hiệu quả hơn cơng cụ email: cá nhân hóa nội dung của mail theo yêu cầu của khách hàng nhằm thu được những phản hồi tích cực từ email.
Triển khai sâu rộng hoạt động đào tạo và phát triển cộng đồng: hoạt động liên quan tới việc gia tăng sự hiểu biết cho khách hàng, nâng cao nhận thức và xây dựng thói quen mua sắm trên CĐT một cách nghiêm túc để CĐT thực sự là một sàn giao dịch đáng tin cậy và hấp dẫn với người sử dụng internet.