HIỆU QUẢ TRUYỀN THƠNG MARKETING ĐIỆN
TỬ TÍCH HỢP TẠI CHODIENTU.VN
4.1. Các phát hiện và kết luận qua quá trình nghiên cứu
4.1.1. Những kết quả đã đạt được
Truyền thông đối với CĐT cần được tiến hành theo hai hướng: ngắn hạn và dài hạn. Hiện nay, tính đến tháng hết năm 2008, CĐT đã có được hơn 200.000 thành viên, giá trị giao dịch nằm 2008 GMV là 100.039.663.966 VNĐ, 50000 lượt truy cập mỗi ngày.
Trong hoạt động truyền thông, xây dựng website cũng là một hoạt động được xếp vào những hoạt động PR – tun truyền vì website chính là sự tương tác giữa CĐT và khách hàng của mình. Trong năm 2008, CĐT đã tiến hành thay đổi phiên bản 2 lần, lần gần đây nhất là vào tháng 9/2008. Sang năm 2009, đầu quý II/2009 CĐT lại thay đổi giao diện một lần nữa thành phiên bản v.6. Mục tiêu của phiên bản mới đó là giải quyết những vấn đề hiện nay như sản phẩm khó dùng, quy trình phức tạp, giao diện chưa đẹp, các tính năng chưa thân thiện, người mua và người bán khó tiếp cận với nhau, hiệu quả bán hàng và hỗ trợ quảng bá cho người bán chưa cao. Đặc biệt, một ưu thế hơn so với phiên bản cũ, CĐT đã định hình được sự khác biệt rõ nét so với các sàn giao dịch khác trên thị trường, ngoài ra tránh được sự chồng ghép, chắp vá lên nhau, do đó để lại nhiều vấn đề về tính hệ thống, khả năng tối ưu, tốc độ. Phiên bản mới này đã nhận được những phản hồi tốt với những điểm mới sau:
- Giảm lược các thao tác, đơn giản hóa quy trình và các bước đăng tin, giao diện thân thiện, sạch đẹp, rõ ràng, tăng cường tính cộng đồng qua sự tương tác cao giữa các người dùng, tối ưu hóa hệ thống nhằm tăng tốc độ.
- Tích hợp những tiện ích mới, tạo ra những bước đột phá khác biệt với các sàn giao dịch khác trên thị trường như: hoàn toàn cho phép mua bán trực tuyến với việc tích hợp CĐT và Ngân Lượng, đưa ra chính
sách bảo hiểm giao dịch qua ngân lượng, liên kết, tích hợp giữa CĐT – eBay tạo ra 1 sàn giao dịch với hàng trăm triệu sản phẩm.
- Hoàn chỉnh các sản phẩm khác như adnet, Pro-estore, 4Mua đồng bộ với phiên bản mới nhằm hướng tới mục tiêu tăng cường khả năng kinh doanh cho những người bán trên eBay.
Hoạt động truyền thông được CĐT triển khai hiệu quả đó là hoạt động xúc
tiến bán hàng, PR – tuyên truyền, bao gồm những chiến dịch bán hàng hấp dẫn để
thu hút khách hàng: chương trình đấu giá Lenovo 1$, Đấu giá giờ vàng, Deal of the
day, đưa tin trên các báo điện tử như vnn.vn, dantri.com.vn nhằm chuyển thông tin
nhanh nhất tới người mua hàng trên CĐT. Đối với CĐT thì việc liên tục đưa ra những sự kiện mua sắm hấp dẫn là điểm cốt lõi trong hoạt động truyền thơng của mình nhằm lơi cuốn của người mua và người bán. Người bán thì muốn có tham gia những sự kiện để phát triển thương hiệu và cơng việc kinh doanh của mình, cịn người mua thì mong muốn có thể sở hữu những sản phẩm tốt, giá cả hấp dẫn (thơng qua các hình thức giao dịch), được tham gia vào một cộng đồng sôi động.
Trong dài hạn, nhằm mục tiêu trở thành một sàn giao dịch mua bán thực sự với quy trình mua bán tin cậy và thuận tiện, CĐT cũng mới triển khai một cách bài bản và chuyên nghiệp những hoạt động như SEM, SEO, Affiliate, gửi email và hoạt động đào tạo. CĐT đã có sự đầu tư thích đáng cho nguồn nhân lực làm SEO, việc tuyển anh Nguyễn Mạnh Hùng, một người chuyên làm SEO triển khai bước đầu dự án SEO đã đóng góp cho sự tăng trưởng visit từ Google tăng 168%
Những hoạt động này chính là để xây dựng nhận thức và hình thành thói quen mua sắm qua mạng của khách hàng. Các cơng cụ web analytics (Google Analytics) cũng được sử dụng triệt để nhằm đánh giá được chuẩn xác hiệu quả của các cơng cụ truyền thơng khác nhau. Từ đó có những đánh giá cụ thể để phối hợp hiệu quả hơn trong các chiến dịch marketing sau này. Hoạt động Affiliate được phát triển (tiêu biểu là adnet.vn), cho phép những người sở hữu trang web đặt banner của CĐT trên đó và kiếm được doanh thu từ những người vào xem và click vào banner. Hoạt động
đào tạo cũng được chuyên nghiệp hóa bằng việc hình thành một team đào tạo cho cả người bán và người mua.
4.1.2. Những tồn tại cần hồn thiện trong thời gian tới
− Các thơng điệp truyền thơng vẫn chưa cá nhân hóa, khách hàng hóa theo nhu cầu của các đối tượng tiếp nhận nên sự tác động cịn gặp nhiều hạn chế
− Những chương trình vẫn chưa đi theo chiều sâu và cần phải linh hoạt hơn nữa theo các hoạt động theo mùa, năng động cùng các sự kiện được tổ chức. Chương trình truyền thơng vẫn chưa tạo được sự khác biệt so với các website khác trong truyền tải các thơng điệp truyền thơng của mình (chưa tập trung vào những điểm khác biệt của CĐT).
− Bên cạnh đó, CĐT chỉ mới tập trung vào hoạt động PR – tuyên truyền, cải thiện website và chưa phát triển những cơng cụ khác. Vì vậy việc triển khai chưa đồng bộ các hoạt động truyền thơng, chưa theo một chiến lược rõ ràng mà cịn phụ phuộc vào các sự kiện cụ thể; cũng như chưa đủ ngân sách để có thể đầu tư xác đáng vào những hoạt động truyền thông khác. SEO và SEM còn chưa được thực hiện một cách sâu rộng nên việc CĐT chưa có thứ hạng tốt trong kết quả tìm kiếm.
− Tỉ lệ hồi đáp của email còn thấp. Danh sách địa chỉ email mới chỉ được phân loại thành người mua và người bán để gửi email về các chương trình truyền thông, sự kiện.
− Quảng cáo Adnet mới được triển khai cịn gặp nhiều khó khăn về hệ thống và tiếp cận của khách hàng với loại hình quảng cáo mới này, đây là hình thức quảng cáo theo mơ hình Affiliate nên cần thêm nhiều thời gian để xây dựng mối quan hệ cũng như đạt được kết quả tốt từ hình thức truyền thơng này.
− Chưa có một quy trình chuẩn xem xét và đánh giá hiệu quả của các chương trình truyền thơng, đây sẽ là chuẩn để đánh giá hoạt động của những nhân viên thực hiện truyền thơng tại CĐT. Q trình kiểm sốt cịn chưa hồn thiện, chỉ mới dựa trên báo cáo kết quả kinh doanh chứ chưa tập trung vào hiệu quả chi phí đối với hoạt động truyền thông. Điều này ảnh hưởng khá nhiều tới việc lập kế hoạch cho các chương trình truyền thơng. Chi phí cho một đơn vị giá trị giao dịch còn cao (chi phí của một click, chi phí của một đơn hàng).