PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN ĐỐNG ĐA
3.2.2. Tăng cường hoạt động Marketing
(1) Xây dựng chiến sách khách hàng hợp lý
Xây dựng và củng cố uy tín của NHNo&PTNT Đống Đa đối với khách hàng trong việc mở rộng phạm vi kinh doanh một cách chắc chắn, tạo cho khách hàng sự yên tâm và tin cậy khi giao dịch thanh toán quốc tế qua NHNo&PTNT Đống Đa chính là xây dựng chính sách khách hàng hợp lý. Chính sách khách hàng hợp lý về cơ bản là không phân biệt khách hàng về thành phần kinh tế. Song, ngân hàng cũng cần áp dụng
sách ưu đãi căn cứ vào một số đối tượng khách hàng và mối quan hệ truyền thống giữa ngân hàng và khách hàng.
Đối tượng khách hàng được ưu đãi là những khách hàng có mối quan hệ truyền thống tốt, hợp tác lâu dài với ngân hàng, các doanh nghiệp lớn về xuất nhập khẩu, cá tổng công ty có số dư tiền gửi, tiền vay lớn…
NHNo&PTNT Đống Đa có thể áp dụng nhiều hình thức ưu đãi khác nhau với khách hàng.Những chính sách ưu đãi về lãi suất và vật chất là những ưu đãi không thể thiếu trong sự thành công của chính sách khách hàng. Đối với những khách hàng có truyền thống tốt, làm ăn lâu dài, có uy tín, ngân hàng có thể cho họ hưởng lãi suất cho vay thấp hơn những khách hàng khác, giảm tỷ lệ ký quỹ mở L/C, giảm phí với những đơn hàng lớn. Đối với những khách hàng thường xuyên mua ngoại tệ của ngân hàng thì có thể ưu tiên bán ngoại tệ theo tỷ giá ưu đãi. Ngoài ra, ngân hàng còn có thể áp dụng những ưu đãi về phí dịch vụ (bao gồm cả phí thanh toán quốc tế), về thế chấp tài sản đảm bảo khi vay vốn… cho một số đối tượng đặc biệt.
(2)Duy trì và phát triển phong cách phục vụ, giao tiếp văn minh lịch sự
Thái độ, phong cách giao tiếp chính là nghệ thuật lôi kéo, giữ chân khách hàng hiệu quả. Quyết định của khách hàng lựa chọn ngân hâng nào để thực hiện giao dịch không hoàn toàn do quảng cáo, mà còn do các hoạt động giao tiếp, phục vụ của nhân viên ngân hàng. Trong mắt khách hàng, nhân viên là hình ảnh của ngân hàng nên khi thực hiện nghiệp vụ các nhân viên ngân hàng phải hiểu rằng chính mình cũng đang làm marketing cho ngân hàng.Quyết định của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng không chỉ phụ thuộc vào bản thân dịch vụ mà còn còn là cách giao tiếp của các nhân viên khách hàng, nhân viên thanh toán quốc tế với khách hàng như thế nào.
Phong cách giao tiếp văn minh lịch sự, chính xác, nhanh gọn và không gây phiền hà cho khách hàng là nghệ thuật thu hút khách. Cán bộ thanh toán quốc tế tại NHNo&PTNT Đống Đa phải luôn niềm nở, nhiệt tình, giải quyết công việc chính xác, nhanh chóng, luôn sẵn sàng hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng để quyền lợi của khách hàng được đảm bảo.
(3)Đẩy mạnh công tác tiếp thị và quảng cáo
Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng hiện nay khiến mỗi ngân hàng đều phải tận dụng sức mạnh của truyền thông, của quảng cáo, tiếp thị.Ngân hàng muốn
khách hàng biết đến mình, tìm đến mình thì phải khiến cho khách hàng cảm thấy hứng thú với các sản phẩm mà ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng.NHNo&PTNT Đống Đa phải thường xuyên có báo cáo kinh doanh gửi tới các khách hàng sẵn có và tiềm năng trong kĩnh vực ngoại thương, tổ chức hoặc tham gia các buổi hội thảo, hội nghị liên quan đến hoạt động thương mại quốc tế để đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng.
Hiện nay, trên các phương tiện truyền thông, Ngân hàng TMCP chỉ xuất hiện chủ yếu qua các tin tức trên mạng internet là chủ yếu.Những quảng cáo về ngân hàng, về sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng trên truyền hình không nhiều.Đây cũng là một điểm NHNo&PTNT Đống Đa nên xem xét để đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo.