3.2. Giải pháp phát triển huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
3.2.3. Một số giải pháp khác
(1) Đổi mới và hiện đại hóa cơng nghệ
Cơng nghệ hiện đại sẽ tạo thuận lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. Về phía ngân hàng giúp huy động vốn hiệu quả, an tồn và giảm chi phí huy động vốn. Về phía khách hàng, giảm bớt thủ tục rƣờm rà, tiết kiệm đƣợc thời gian, tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng. Vì vậy ngân hàng cần phải đổi mới công nghệ, đầu tƣ trang thiết bị hiện đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh,
89
đảm bảo khách hàng yên tâm và tin tƣởng ngân hàng, góp phần củng cố uy tín và thu hút thêm nhiều khách hàng. Để làm đƣợc điều đó ngân hàng cần:
- Ngân hàng cần đầu tƣ hệ thống thanh tốn khơng dùng tiền mặt, tạo điều kiện thanh tốn có lợi nhất cho khách hàng.
- Phát triển sản phẩm thẻ, tăng tính năng cho máy ATM có thể gửi tiền ở máy mà khơng cần phải đến ngân hàng giao dịch.
- Nâng cấp hệ thống mạng và máy tính giúp rút ngắn thời gian giao dịch, giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng.
- Tăng cƣờng điểm cây rút tiền ATM ở trƣờng học, bệnh viện, siêu thị, trung tâm thƣơng mại,… để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng.
- Liên tục sửa chữa, nâng cấp hệ thống VCB Digibank, tránh để trƣờng hợp treo, lỗi hệ thống.
- Ngồi ra, cơng tác kế tốn cho hoạt động huy động cần phải cập nhập phần mềm chuyên dụng đảm bảo an tồn, chính xác, kịp thời.
(2) Nâng cao chất lượng cán bộ nhân viên
Thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cán bộ nhân viên. Bố trí đúng ngƣời đúng việc, theo khả năng từng ngƣời và quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần, tạo cho họ sự tin tƣởng, gắn bó và chun tâm cơng tác.
Thái độ nhân viên đối với khách hàng cũng là yếu tố cần chú ý. Ngay từ khi tuyển dụng đến khâu đào tạo, ngân hàng chú ý sàng lọc, lựa chọn đội ngũ cán bộ có phong cách lịch sự, nhiệt tình, đạo đức tốt và chuyên môn nghiệp vụ cao.
Tạo môi trƣờng làm việc tốt giúp cán bộ nhân viên có thể phát huy năng lực sở trƣờng của mình. Xây dựng chế độ thƣởng phạt công bằng để
90
động viên những cán bộ nhân viên có thành tích đặc biệt trong cơng tác kinh doanh, huy động vốn, tránh thiên vị gây mất đoàn kết.
Sắp xếp đúng ngƣời đúng việc, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ sát với các hoạt động kinh doanh mà ngân hàng cung cấp.