5. Kết cấu nội dung của đề tài
3.5. Đề xuất ý kiến triển khai thực hiện kế hoạch kinhdoanh của công ty
3.5.1. Nâng cao chất lượng nhân sự
Từ những tồn tại về vấn đề số lượng nhân sự và chất lượng nhân sự của Grand Nutrition được phân tích từ chương 2 đề xuất ra phương hướng hướng giải quyết cũng như học tập kinh nghiệm từ các công ty. Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào thì vấn đề nguồn nhân lực ln tác động đến hiệu quả kinh doanh của cơng ty. Do đó, đối với các cơng ty nằm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cụ thể phòng ban Quan hệ khách hàng, vì tính chất đặc thù của từng cơng ty mà yêu cầu các nhân viên phải có những kĩ năng riêng để thực hiện theo quy trình của cơng ty. Từ đó, mà phải có những yêu cầu đặt ra ngay từ khâu tuyển dụng và đào tạo.
(1) Tuyển dụng
Thứ nhất, doanh nghiệp phải luôn chú trọng tới công tác tuyển dụng nguồn nhân
lực chất lượng cao thông qua việc thông cáo rộng rãi về việc tuyển dụng, chú trọng đến năng lực thực tế hơn là những bằng cấp trên giấy tờ. Và để được tuyển dụng làm việc tại cơng ty thì các ứng viên cần phải trải qua các lớp tập huấn nghiệp vụ ngắn hạn để đánh giá trình độ, kỹ năng và khả năng thích ứng với cơng việc.
Thứ hai, doanh nghiệp phải có những chính sách ưu tiên những nhân tố trẻ, có sức mạnh thích nghi lớn để thích ứng với sự biến đổi liên tục của thị trường, đồng thời cũng ưu tiên những ứng viên có trình độ văn hóa cao bên cạnh trình độ chun mơn nhất định để phù hợp với mục tiêu hợp tác quốc tế, mở rộng thị trường của doanh nghiệp.
(2) Đào tạo
Để có thể phát triển bền vững và lâu dài, yếu tố quan trọng đó là đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, có chun mơn và kỹ thuật. Nguồn nhân lực của công ty chủ yếu là cán bộ trẻ, chuyên mơn và kinh nghiệm cịn thiếu, đa phần được chuyển từ ngành khác sang và được đào tạo qua thực tế làm việc. Đây là thực trạng chung không chỉ của cơng ty mà của tồn ngành ở Việt Nam. Vấn đề cấp thiết là làm thế nào để phát triển chất lượng nguồn nhân lực của công ty cho phù hợp với chiến lược kinh doanh dịch vụ.
Để có thể đáp ứng được nguồn nhân lực cho công ty trong giai đoạn mới, công ty cần tập trung vào việc xây dựng và triển khai chiến lược phát triển nhân sự chất lượng cao phục vụ cho nhu cầu phát triển của công ty bằng các biện pháp cụ thể như sau:
Thứ nhất, xây dựng chính sách đào tạo: Đào tạo và tái đào tạo nguồn lực hiện có;
thu hút lao động từ xã hội có trình độ chun mơn, có kiến thức, có tính ham học hỏi, nhiệt huyết và có chí tiến thủ. Mời các chun gia kinh nghiệm đào tạo trong nội bộ doanh nghiệp.
Thứ hai, xây dựng kế hoạch cử người đi tham quan, học hỏi ở các công ty hàng
đầu trong lĩnh vực logistics trong nước và ngoài nước.
Thứ ba, xây dựng chính sách thu hút, đãi ngộ tốt và xứng đáng với các nhân viên
giỏi chuyên môn, kỹ thuật, tài năng trẻ, ….
Thứ năm, liên tục đánh giá trình độ năng lực của nhân viên và đào tạo, tái đào tạo
những thiếu sót, hạn chế của nhân viên để không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu ngành càng cao của khách hàng và thích ứng với sự biến động không ngừng của thị trường.
Thứ sáu, cho dù có một đội ngũ cán bộ giỏi về chuyên môn, giàu nghiệp vụ
nhưng để phát triển lâu dài, công ty cần phải khơng ngừng nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ. Mỗi cán bộ công nhân viên phải tự học hỏi thêm về kiến thức, trau dồi nghiệp vụ. Cơng ty cần thường xun tổ chức các khóa học về nghiệp vụ kinh doanh, chăm sóc, nghiệp vụ trái nghiệm khách hàng, phát triển kênh bán hàng, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm về luật pháp cho các cán bộ kinh doanh. Cử cán bộ đi học thêm lớp chuyên sâu để học hỏi, trao đổi kinh nghiệm. Đây cũng là cơ hội để các cán bộ của cơng ty có điều kiện cọ sát với thị trường kinh doanh, thực hiện các giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng mới.
Thứ bảy, có thể thấy nhân lực là lực lượng nịng cốt tham gia vào q trình sản
xuất kinh doanh, tạo ra giá trị của cơng ty lẫn hình ảnh của công ty, tiếp tục nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng; tiến hành thu hồi phản ảnh của khách hàng và sự hài lòng cũng như là những khiếu nai thắc mắc của khách hàng đối với sản phẩm
của công ty; thể hiện thái độ tôn trọng, lịch sự với khách hàng; tiếp tục thúc đẩy nghiên cứu thị trường và đưa ra những giải pháp chính sách cung cấp dịch vụ nhắm thỏa mãn nhu cầu càng cao của khách hàng; thiết lập chính sách chất lượng cụ thể cho từng hoạt động của quá trinh cung cấp dịch vụ, hàng hóa; từ nghiên cứu thị trường cho đến marketing...
Thực hiện đồng bộ, hiệu quả các ý kiến trên sẽ góp phần tăng cường xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho công ty. Một nguồn nhân lực chất lượng tốt sẽ là tiền đề cho sự phát triển và là lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp.