Đơn vị: Lao động
Số Lượng Tỷ lệ (%)
Tổng số 34 100
Phân tích theo giới tính
Nam 28 82.35
Nữ 6 17.65
Phân tích theo loại hợp đồng
Biên Chế 21 61.76
Thời vụ 13 38.24
Phân tích theo trình độ
CĐ,ĐH 20 58.82
Trung cấp 14 41.18
(Nguồn: Phòng tổ chức – lao động của Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa)
Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa được chia tách từ Bưu điện Huyên Tuyên Hóa từ năm 2002 nên đội ngũ nhân sự có nhiều biến động lớn trong khoảng thời gian đó nhưng đến thời gian hiện nay đã ổn định với 34 nhân viên.
- Trong tổng số 34 nhân viên thì số lượng cán bộ nam chiếm tỷ lệ lớn hơn (82.35%) so với cán bộ nhân viên nữ. Mức chênh lệch giới tính là rất đáng kế, điều này chứng tỏ công việc của công ty cần nhiều về đội ngũ nhân viên kỹ thuật nhiều hơn.
- Cơ cấu lao động theo loại hợp đồng:
Qua bảng số liệu thì chúng ta có thể thấy rằng chiếm đa số trong cơ cấu lao động của Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa là lao động biên chế (61.76%) vì đây là doanh nghiệp nhà nước nên cần một lượng lớn nhân viên biên chế để tạo tính ổn định trong doanh nghiệp.
Lực lượng nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng chiếm 58.82%, đây là lực lượng nòng cốt của doanh nghiệp, họ có vai trị lãnh đạo và định hướng chiến lược cho doanh nghiệp.
2.1.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Viễn thơng tun Hóa qua 3 năm 2011, 2012, 2013
Để thấy được tình hình kinh doanh của Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa qua 3 năm chúng ta cũng xem xét bảng số liệu sau:
Nhìn vào bảng số liệu chúng ta có thể thấy được khái qt tình hình kinh doanh của Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa qua 3 năm 2011, 2012 và 2013. Doanh Thu và lợi nhuận qua các năm có xu hướng tăng.
Tổng doanh thu năm 2012 so với năm 2011 tăng 1,26 % tương ưng với 2,125 tỷ đồng. Chi phí trong giai đoạn năm 2011 – 2012 tăng thêm 1,26% tương ứng với 1,368 tỷ đồng vì đầy là giai đoạn Trung tâm đầu tư thêm công nghệ, kĩ thuật,quảng bá… để nâng cao chất lượng dịch vụ, tập trung đẩy mạnh thu hút thêm khách hàng.
Bảng 2: Kết quả sản xuất kinh doanh của Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa trong giai đoạn 2011-2013
(Đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 2012/2011 2013/2012 +/- % +/- % Doanh thu (triệu đồng) 7,749 9,874 13,385 2,125 1,27 3,511 1,35 Chi phí (triệu đồng) 5,261 6,629 7,373 1,368 1,26 0,744 1,11 Lợi nhuận (triệu đồng) 2,488 3,245 6,012 0,757 1,30 2,767 1,85
(Nguồn: Phòng kế hoạch – kinh doanh của Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa)
Doanh thu năm 2013 so với năm 2012 tăng 3,511 tỷ đồng tương ứng với 1,35%. Doanh thu năm 2013 tăng mạnh là do trong năm này Trung tâm thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như miễn phí hịa mạng, lắp đặt, giảm giá cước và hòa mạng trong 3 tháng..., chính vì vậy khách hàng sử dụng dịch vụ của Trung tâm tăng nhanh. Chi phí năm 2013 so với năm 2012 cũng tăng
ở mức rất cao 0,744 tỷ đồng, tương ứng tăng 1,11%.
Nhìn vào bảng phân tích lợi nhuận thì chúng ta có thể thấy rằng cả 3 năm 2011, 2012 và 2013 Trung tâm Viễn thơng Tun hóa đều có lãi. Cụ thể lợi nhuận năm 2012 tăng 0,757 tỷ đồng so với năm 2011, năm 2013 tăng 2,767 tỷ đồng so với năm 2012. Năm 2013 là năm đánh dấu mốc ngày càng phát triển và kinh doanh hiệu quả của Trung tâm Viễn thơng Tun hóa bởi các chính sách hấp dẫn, đội ngũ nhân viên được đào tạo, có chuyên môn tốt, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
2.1.3. Dịch vụ Internet ADSL (Internet MegaVNN)
Internet ADSL là dịch vụ truy nhập Internet băng rộng do VNPT cung cấp, dịch vụ này cho phép khách hàng truy nhập Internet với tốc độ cao dựa trên công nghệ đường dây thuê bao số bất đối xứng(ADSL).
Truy cập Internet bằng cơng nghệ ADSL vượt trội các hình thức truy cập Internet gián tiếp thơng thường ở mọi khía cạnh:
- Ln ln sẵn sàng (always on): vì số liệu truyền đi độc lập với việc gọi điện thoại/Fax, đường vào Internet của ADSL luôn sẵn sàng.
- Dễ dùng, khơng cịn phải quay số, không vào mạng/Ra mạng, không phải trả cước nội hạt.
- Ưu điểm về tốc độ kết nối: Tốc độ là 2Mbps cho đường tải dữ liệu xuống và 640Kbps cho đường đưa dữ liệu lên mạng phù hợp hơn với người sử dụng phải thường xuyên khai thác thơng tin trên Internet.
- Cơng nghệ ADSL có thể phục vụ cho các ứng dụng đòi hỏi phải truy cập Internet với tốc độ cao như: Giáo dục và đào tạo từ xa, xem video theo yêu cầu, trò chơi trực tuyến, nghe nhạc, hội nghị truyền hình, …
- Tránh được tình trạng vẫn phải trả cước khi quên ngắt kết nối. - Khơng tín hiệu bận, khơng thời gian chờ.
- Vẫn có thể nhận và gọi điện thoại khi đang truy nhập Internet. - Giá rẻ, dùng đến đâu trả đến đó. Vẫn có địa chỉ Email.
Hiểu một cách đơn giản nhất, ADSL là sự thay thế với tốc độ cao cho thiết bị Modem hoặc ISDN giúp truy nhập Internet với tốc độ cao và nhanh hơn. Các biểu đồ sau chỉ ra các tốc độ cao nhất có thể đạt được giữa các dịch vụ cung cấp. Đối với dịch
vụ Internet MegaVNN, mỗi loại gói cước lại hướng vào mỗi đối tượng khách hàng khác nhau, chẳng hạn:
- Gói cước MegaVNN-Easy và MegaVNN-Family: phù hợp với những nhu cầu cơ bản như: tin tức, gửi nhận mail, chat, gọi điện thoại quốc tế Internet , nghe nhạc trực tuyến, tài dử liệu,…. Có thể sử dụng hầu hết các ứng dụng trên mạng. Vì vậy, khách hàng của 2 gói cước này thường là: học sinh, sinh viên dùng để nghiên cứu học tập, gia đình.
- Gói cước MegaVNN-Extra, MegaVNN-Maxi và MegaVNN-Maxi+: thiết kế phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu gửi và nhận dữ liệu cao, liên tục, phục vụ nhiều phòng ban. Sử dụng tốt các ứng dụng cao cấp trên mạng: xem phim, chơi game trực tuyến, nghe nhạc, tải file dữ liệu lớn,… Với các tính năng trên, khách hàng của các gói cước này là các doanh nghiệp nhỏ, văn phịng và các đại lý Internet.
Trong quá trình từ khi đăng ký cho đến khi sử dụng dịch vụ, thì khách hàng phải trả các loại chi phí sau:
+ Chi phí hồ mạng và lắp đặt mới: trường hợp đã có đường dây thuê bao và chưa có đường dây th bao là khác nhau, giá chi phí hồ mạng và lắp đặt mới hiện tại là đối với khách hàng đã có đường dây thuê bao sẵn (như đường dân điện thoại cố định) là 150.000 đồng và khách hàng chưa có đường dây thuê bảo có sẵn là 250.000 đồng. Nếu được hưởng khuyến mãi thì khách hàng sẽ khơng chịu loại cước phí này.
+ Cước thuê bao hàng tháng: là mức cước cố định đối với mỗi loại gói cước. Ví dụ như gói MegaVNN-Easy là 24.000 đồng/tháng hoặc như MegaVNN-Family có cước thuê bao là 35.000 đồng/tháng,… (các cước trên chưa bao gồm thuế VAT).
+ Cước lưu lượng sử dụng: đây là mức cước sử dụng của khách hàng, khách hàng sử dụng nhiều thì mức cước này sẽ cao và ngược lại, mức cước này được tính trên giá một Mbyte sử dụng. Đặc biệt trong sản phẩm dịch vụ Internet MegaVNN thì khách hàng cịn có một lựa chọn có lợi cho mình đó là gói cước trọn gói, tức là khách hàng dùng bao nhiêu trong tháng đi nữa thì vẫn trả một mức cước phí đó, thí dụ như: cước MegaVNN-Easy thì mức cước trọn gói bao gồm các cước thuê bao là 250.000 đồng/tháng (chưa bao gồm thuế VAT).
Ngồi ra cịn có các loại cước phí khác như cước dịch chuyển vị trí, cước chuyển đổi hình thức thuê bao,…nhưng khách hàng hầu như chưa biết đến.
2.2. Nghiên cứu cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ InternetADSL của Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa. ADSL của Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa.
2.2.1. Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu
Việc chọn mẫu điều tra được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống đối với các khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet ADSL của Trung tâm viễn thơng Tun Hóa, số lượng phiếu điều tra là 130 bảng, sử dụng làm dữ liệu nghiên cứu.
Về giới tính