Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Consta nt) -2.646E- 16 .061 .000 1.000 NT1 .435 .061 .435 7.147 .000 1.000 1.000 NT2 .450 .061 .450 7.388 .000 1.000 1.000 NT3 .269 .061 .269 4.411 .000 1.000 1.000 NT4 .268 .061 .268 4.408 .000 1.000 1.000
Trên lý thuyết, nếu giá trị Tolerance và giá trị VIF của mơ hình hồi quy < 10 thì sẽ khơng xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến trong mơ hình.
Kết quả hồi quy cho thấy, cả 4 biến đều có giá trị Tolerance và giá trị VIF < 10, do đó đủ cơ sở để kết luận rằng mơ hình khơng có hiện tượng đa cộng tuyến. Giả định 4 thỏa mãn.
2.2.2.6.5. Mơ hình hồi quy điều chỉnh
Mơ hình hồi quy điều chỉnh:
PT = -2.646E-16 + 0.435NT1+0.450NT2+0.269NT3+0.268NT4+ei
Trong đó: NT1 là Biến Mức độ đáp ứng NT2 là Biến Sự đảm bảo NT3 là biến Sự tin cậy
NT4 là biến Phương tiện hữu hình PT là biến xu hướng hành vi
Dựa vào các hệ số hồi quy, thấy được nhân tố Sự đảm bảo có hệ số hồi quy lớn nhất, do đó có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự biến đổi của biến Xu hướng hành vi với hệ số hồi quy = 0,450, ảnh hưởng của biến Mức độ đáp ứng cũng cao đáng kể so với biến Sự đảm bảo, với hệ số hồi quy = 0.435.
Tương tự, hệ số hồi quy của Sự tin cậy và Phương tiện hữu hình xấp xỉ bằng nhau, tuy nhiên nhỏ hơn so với biến Sự đảm bảo và Mức độ đáp ứng, do đó có ảnh hưởng ít hơn đến sư biến động của biến Xu hướng hành vi.
Mức độ đáp ứng Sự đảm bảo Sự tin cậy
Phương tiện hữu hình
Xu hướng hành vi 0,435 0,450 0,269 0,268
2.2.7. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internetADSL của Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa ADSL của Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa
Nghiên cứu sẽ đi từ phân tích những đánh giá của khách hàng về cảm nhận của họ đối với chất lượng dịch vụ Internet ADSL của Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa, từ đó rút ra những điểm mạnh và điểm yếu còn tồn tại nhằm đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới.
Trước khi tiến hành kiểm định One Sample T - Test thì điều kiện bắt buộc là đảm bảo dữ liệu thu thập được tuân theo quy luật phân phối chuẩn hoặc xấp xỉ chuẩn. Dựa vào kết quả kiểm định thì thang đo đảm bảo quy luật phân phối chuẩn. Nên đủ điều kiện tiến hành kiểm định One Sample T - Test.
2.2.7.1. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Sự tin cậy H0: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố sự tin cậy = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố sự tin cậy ≠ 4