One sample t-test
Mean Sig.
(2-tailed) Hệ số t Sự tin cậy
Trung tâm cung cấp đúng dịch vụ thỏa thuận với khách hàng 4.49 0.000 9.558 Nhân viên cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác 4.22 0.000 4.786
Thời gian lắp đặt đúng như hợp đồng 4.12 0.830 1.746
Tốc độ đường truyền đáp ứng được nhu cầu 4.10 0.210 1.260
Chi phí hịa mạng và lắp đặt phù hợp 4.23 0.000 4.266
Chú thích thang đo Likert: 1 - hồn tồn khơng đồng ý 5 - hoàn toàn đồng ý. Nhận định về các yếu tố liên quan đến mức độ tin cậy của khách hàng đều được kiểm định One Sample T-Test với T = 4.
Trong các chỉ tiêu này, chỉ tiêu “Thời gian lắp đặt đúng như hợp đồng”,“Tốc độ đường truyền đáp ứng được nhu cầu” có mức ý nghĩa lần lượt là 0.830, 0.10 > 0.05, nên chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết Ho với độ tin cậy 95%. Tức là khách hàng đồng ý với nhận định này.
Các chỉ tiêu cịn lại có mức ý nghĩa đều < 0.05, cụ thể lần lượt là 0.000 nên bác bỏ giả thiết Ho. Ngoài ra, kết quả giá trị t của 4 yếu tố đều lớn hơn 0. Nên có thể kết luận rằng, nhận định của khách hàng về 3 yếu tố “Trung tâm cung cấp đúng dịch vụ
thỏa thuận với khách hàng”, “Nhân viên cung cấp thơng tin đầy đủ, chính xác”; “Chi phí hịa mạng và lắp đặt phù hợp” trên mức đồng ý. Giá trị trung bình ở mức cao chính vì cậy những yêu tố này tạo nên sự tin cậy cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet ADSL của Trung tâm.
Như vậy, qua những thông tin khảo sát được, sự tin cậy của khách hàng đối với Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa tốt, điều này chứng tỏ trung tâm tạo được ấn tượng, niềm tin đối với khách hàng.
2.2.7.2. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Sự đảm bảo
H0: đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố đáp ứng = 4 H1: đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố đáp ứng ≠ 4