Skewness Kurtosis Statistic Std. Error Statistic Std. Error
Mức độ đáp ứng -1.093 .212 1.017 .422
Sự đảm bảo -1.039 .212 1.376 .422
Sự tin cậy -1.005 .212 1.833 .422
Phương tiện hữu hình -1.885 .212 1.018 .422
Sự cảm thông -1.589 .212 1.747 .422
2.2.6. Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng hành vi củakhách hàng sử dụng dịch vụ internet ADSL của trung tâm Viễn thơng Tun Hóa khách hàng sử dụng dịch vụ internet ADSL của trung tâm Viễn thơng Tun Hóa
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá, nhóm các biến theo từng yếu tố, nghiên cứu tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy. Mơ hình hồi quy mà nghiên cứu áp dụng là mơ hình hồi quy đa biến (mơ hình hồi quy bội). Nghiên cứu muốn đo lường xem mức độ tác động của các nhân tố cảm nhận chất lượng dịch vụ của khách hàng đến xu hướng hành vi của khách hàng, thông qua hồi quy dựa trên việc đo lường sự ảnh hưởng của các nhân tố được rút trích.
Một biến phụ thuộc thơng thường chịu ảnh hưởng của nhiều biến độc lập khác nhau, nhưng khơng phải khi nào phương trình càng nhiều biến thì càng phù hợp với dữ liệu. Mơ hình càng nhiều biến độc lập thì càng khó giải thích và đánh giá ảnh hưởng của mỗi biến độc lập đến biến phụ thuộc. Việc sử dụng phương pháp lựa chọn stepwise trong thiết lập mơ hình sẽ giúp nhận ra các biến độc lập có khả năng dự đốn tốt cho biến phụ thuộc. Phương pháp stepwise là sự kết hợp giữa phương pháp đưa vào dần (forward selection) và phương pháp loại trừ dần (backward emilination). Tại mỗi bước, song song với việc xem xét để đưa dần vào phương trình hồi quy những biến có ý nghĩa nhất với phương trình hồi quy, thủ tục cũng xét để đưa ra khỏi phương trình đó biến độc lập khác theo một quy tắc xác định. Do đó phương pháp này bảo đảm được mức độ tin cậy cao hơn.
Để kiểm tra mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc, ta tiến hành kiểm định tương quan Person.