One sample t-test
Mean Sig. (2-tailed) Hệ số t Sự đảm bảo Chất lượng Modem tốt 3.98 .828 -.217 Hệ thống đường truyền ổn định 4.02 .794 .261
Tốc độ truyền tải thông tin nhanh 4.02 .773 289
Nhân viên kỹ thuật có kỹ năng, chun mơn 4.20 .002 3.169 Nhân viên chăm sóc khách hàng lịch sự, nhã nhặn, nhiệt tình 4.30 .000 4.736
Chú thích thang đo Likert: 1 - hồn tồn khơng đồng ý 5 - hồn tồn đồng ý. Với kết quả phân tích như trên, yếu tố “Chất lượng Modem tốt”, “Hệ thống đường truyền ổn định”, “Tốc độ truyền tải thơng tin nhanh” có giá trị sig = > 0.05 nên chưa đủ cơ sở bác bỏ giả thiết Ho với mức ý nghĩa 95%. Tức là khách hàng đồng ý về những nhận định trên.
Cịn 2 yếu tố “Nhân viên kỹ thuật có kỹ năng, chun mơn”, “ Nhân viên chăm sóc khách hàng lịch sự, nhã nhặn, nhiệt tính” có giá tri Sig lần lượt là .002, .000 < 0.05 nên đủ cơ sở bác bỏ giả thiết Ho. Ngoài ra, hệ số t của 3 yếu tố đó đều lớn hơn 0, do đó đánh giá của khách lưu trú tại khách sạn Hương Giang về 3 yếu tố này cao hơn mức đồng ý.
cách nhanh chóng và tốt nhất nhằm đem đến sự hài lòng cho khách hàng và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Và những nỗ lực đó đã được khách hàng công nhận và đánh giá cao.
2.2.7.3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Mức độ đáp ứng
H0: đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố mức độ đáp ứng = 4 H1: đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố mức độ đáp ứng ≠ 4