One sample t-test
Mean Sig.
(2-tailed)
Hệ số t Mức độ đáp ứng
Khi gặp sự cố trung tâm giải quyết nhanh chóng, kịp thời 4.20 .014 2.483 Trung tâm giải quyết thỏa đáng thắc mắc, khiếu nại 4.13 .091 1.704 Luôn thơng báo cho khách hàng khi có sự chậm trễ 3.91 .305 -1.029
Mức giá cước hợp lý 4.42 .000 9.284
Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 4.38 .000 7.616 Chú thích thang đo Likert: 1 - hồn tồn khơng đồng ý 5 - hoàn toàn đồng ý. Từ kết quả trên, ta thấy giá trị Sig của ba nhân tố “Khi gặp sự cố Trung tâm giải quyết nhanh chóng, kịp thời”, “ Trung tâm giải quyết thỏa đáng thắc mắc, khiếu nại” và yếu tố “Ln thơng báo cho khách hàng khi có sự chậm trễ” có giá trị sig > 0.05, nên chưa có đủ cơ sở bác bỏ giả thiết Ho. Khách hàng đồng ý với những nhận định này.
Hai yếu tố còn lại “Mức giá cước hợp lý” và “ Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn” có giá trị sig bằng .000 < 0.05 nên có cơ sở bác bỏ giả thiết Ho. Ngồi ra giá trị trung bình của 2 yếu tố này lần lượt là 9.284 và 7.616. Điều này khẳng định khách hàng đồng ý cao đối với hai nhận định này.
Như vậy, đại đa số khách hàng đồng ý cao với mức độ đáp ứng của Trung tâm khi sử dụng dịch vụ Internet ADSL tại đây. Trung tâm cần ngày càng nâng cao hơn nữa khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhằm tạo sự trung thành đối với khách hàng và thu hút được những khách hàng tiềm năng khác hơn nữa.
2.2.7.4. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố phương tiện hữu hình
H0: đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố phương tiện hữu hình = 4 H1: đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố phương tiện hữu hình ≠ 4