6. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN:
2.3 THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ, TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN
CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN MÔI GIỚI TẠI MBS
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng, quyết định thành công của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ chứng khoán. Nhận thức rõ điều này, MBS đã chú trọng khâu tuyển dụng nhằm thu hút đội ngũ lãnh đạo cũng như chuyên viên có trình độ và chun nghiệp trong cơng việc. Bộ máy lãnh đạo của MBS gồm nhiều chun gia trong và ngồi nước có trình độ cao trong lĩnh vực tài chính, được đào tạo bài bản qua nhiều chương trình có uy tín trên tồn cầu như CFA và có kinh nghiệm, tầm nhìn chiến lược và trình độ quản trị lâu năm. Đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nhiệm với công việc và được đào tạo kỹ lưỡng vế kiến thức chuyên môn, kỹ năng, định hướng nghề nghiệp và văn hóa doanh nghiệp, đạt được chứng chỉ hành nghề chứng khoán do Ủy ban quy định. Bên cạnh việc thu hút nhân tài, MBS cũng chú trọng xây dựng mức lương thưởng hợp lý, môi trường làm việc chuyên nghiệp, cạnh tranh lành mạnh để
phát triển, khẳng định bản thân, giúp nhân viên toàn tâm toàn ý cho sự phát triển chung của Công ty.
Để kiểm chứng, em đã thực hiện khảo sát khách hàng qua các chỉ tiêu thái độ phục vụ của nhân viên, năng lực và kiến thức của nhân viên, tính chuyên nghiệp và tạo sự hài lòng của khách hàng về nhân viên . Trong đấy, khách hành chủ yếu nhận xét về nhân viên lễ tân và nhân viên mơi giới chứng khốn tư vấn cho họ, đó là những nhân viên mà họ đã tiếp xúc trực tiếp và được nhân viên hướng dẫn, tư vấn đầu tư và chăm sóc khách hàng.
Sơ đồ 2.2: Biểu đồ đánh giá năng lực phục vụ, tính chun nghiệp của nhân viên mơi giới tại MBS.
Đơn vị: % 0.14% 4.45% 30.60% 41.79% 23.02%
1 điểm 2 điểm 3 điểm 4 điểm 5 điểm Năng lực phục vụ tại …
Nguồn: Tự tổng hợp
Thang đo trên được đo lường dựa trên 4 biến về cách phục vụ của nhân viên có ân cần, lịch sự, nhân viên có đủ trình độ và kiến thức tư vấn, nhân viên có giải đáp kịp thời thắc mắc cho khách hàng, khách hàng tin tưởng giao cho nhân viên đặt lệnh ở mức nào. Kết quả cho thấy phần lớn khách hàng đánh giá nhân viên tại MBS từ mức trung bình trở lên chiếm tới hơn 95%. 1 điểm chiếm rất nhỏ 0,14% và 2 điểm là 4,45% cho thấy nhân viên MBS vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của một số khách hàng. Tuy tỷ lệ chiếm rất nhỏ nhưng MBS phải tìm cách khắc phục hơn nữa. Tỷ lệ khách hàng đánh giá MBS ở mức khá ( 4
điểm ) là cao nhất 41,79% và tỷ lệ tốt ( 5 điểm) là 23,02% cho thấy MBS đã tạo sự hài lòng cho khách hàng khá tốt. Rõ ràng, việc triển khai các lớp học cho nhân viên đã có hiệu quả.