6. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN:
3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN
3.3.1 Giải pháp nhằm mở rộng thị phần, mạng lưới khách hàng và tăng giá trị
HÀNG VÀ TĂNG GIÁ TRỊ GIAO DỊCH CÙNG KHỐI LƯỢNG GIAO DỊCH TẠI MBS.
Năm 2021, MBS đầu tư khá nhiều để mở thêm các chi nhánh giúp nhà đầu tư thuận tiện hơn trong giao dịch. Các chi nhánh đã và đang góp phần giúp MBS mở rộng thêm thị trường và thị phần của mình. Việc mở rộng thị trường đã làm tăng lượng tài khoản khách hàng và giá trị giao dịch tại MBS. Nhưng hiện tại, các chi nhánh của MBS chưa là lựa chọn của nhiều nhà đầu tư. Vì vậy, MBS sử dụng các biện pháp marketing sản phẩm và thương hiệu mạnh mẽ tới khách
hàng, sử dụng các ưu đãi cho khách hàng nhân dịp ngày lễ, ngày kỷ niệm lớn để tạo ấn tượng với khách hàng. Đồng thời nâng cao uy tín với khách hàng, xây dựng đội ngũ nhân viên tài giỏi để tìm kiếm khách hàng nhất là khách hàng tổ chức một cách chủ động. Xây dựng ưu đãi cho khách hàng giao dịch lớn, chăm sóc chu đáo khách hàng quen thuộc và tạo điểm nhấn hài lòng cho khách hàng mới. Tiếp tục nghiên cứu và đưa ra thị trường nhiều sản phẩm đa dạng, phong phú mới lạ, phù hợp với mọi khách hàng khác nhau. Song song với đó và tạo nhiều cuộc thi giữa các nhân viên nội bộ về chỉ tiêu bán các sản phẩm tài chính, có khen thưởng xử phạt phân minh, thúc đẩy khách hàng mở tài khoản và giao dịch. Đồng thời, MBS nên mở các buổi hội thảo chia sẻ kinh nghiệm đầu tư giữa nội bộ nhân viên và giữa MBS với khách hàng.
Giải pháp trực tiếp để mở rộng thị phần, tăng số lượng tài khoản và khối lượng giao dịch là có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ mơi giới tại MBS. Vì vậy MBS cần nghiên cứu và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ mới. Tuy không thể quá coi trọng số lượng dịch vụ, song có thể thấy các sản phẩm dịch vụ trực tuyến cần được mở rộng và nâng cao chất lượng hơn nữa. Chỉ với những dịch vụ cơ bản, sẵn có MBS sẽ khơng thể tăng tính cạnh tranh của mình trong giai đoạn khó khăn hiện nay. Việc đầu tư, nghiên cứu dịch vụ trực tuyến, tài chính của hoạt động mơi giới sẽ làm tăng mức hài lịng về dịch vụ với khách hàng. Đồng thời, MBS cần đẩy mạnh hoạt đông marketing về sản phẩm và thương hiệu tới nhà đầu tư hơn nữa