1. 4 Nhiệm vụ của cảng
1.7. Tiêu chí đánh giá quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu container
bằng đường biển
1.7.1. Thời gian để thực hiện một quy trình giao nhận
Tốc độ cung cấp dịch vụ: là chỉ tiêu quan trọng trong lựa chọn dịch vụ vì nhanh chóng giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt được lượng hàng hóa nằm trên đường đối với chủ hàng.
Độ tin cậy của dịch vụ cung cấp: tính đúng giờ trong việc giao và nhận hàng hóa, thơng tin cung cấp chính xác…
Tốc độ ln chuyển hàng hóa: thể hiện thời gian vật tư hàng hóa lưu kho dài hay ngắn trong một hoàn cảnh cụ thể và trong một giai đoạn nhất định. Người ta có thể tính khối lượng vận chuyển của công ty qua kết quả tổng hợp từ các hợp đồng vận chuyển
Đảm bảo hàng về đúng ngày
1.7.2. Tính đáp ứng kịp thời nhu cầu của doanh nghiệp
Sự đầy đủ và sẵn sàng của phương tiện và thiết bị.
19 Cung cấp dịch vụ với chất lượng ổn định.
Quy trình chứng từ đáng tin cậy: khơng mắc lỗi. Chính sách bảo hành.
Hợp đồng kí kết đầy đủ chính sách rõ ràng về quyền lợi, trách nhiệm, đền bù, thanh toán.
1.7.3. Tiết kiệm chi phí trong thực hiện quy trình giao nhận
Giá cước vận chuyển cạnh tranh: được căn cứ vào chi phí sản xuất, quan hệ cung cầu trên thị trường vận tải, sự cạnh tranh trên thị trường, sự điều tiết của Nhà nước.
Trình độ và kỹ năng chuyên môn của nhà quản lý và nhân viên, gồm cả kỹ năng xử lý sự cố.
1.7.4. Đảm bảo an tồn cho hàng hóa
Bảo đảm hàng hóa đẹp khơng bị móp, méo trong q trình vận chuyển. Khơng bị mất hàng, tráo hàng.
1.7.5. Mức độ hài lòng của khách hàng
Hàng về đều.
Đúng số lượng, chất lượng, mẫu mã. Đúng yêu cầu và đầy đủ giấy tờ.
Sẵn sàng giải quyết mọi khiếu nại và thắc mắc cho khách hàng. Sự phục vụ tận tình, chu đáo, dịch vụ tốt nhất.
20
Chương 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN
HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KDQT FINGROUP