2.1 .Giới thiệu về Công ty TNHH LogisticsCMC
2.1.3 .Cơ cấu tổ chức
3.3. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận
3.3.1. Nhóm giải pháp nâng cao độ linh hoạt và sự tin cậy trong cung cấp
vụ
Dựa trên kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về độ linh hoạt trong cung cấp dịch vụ, Công ty Logistics CMC cũng phần nào chiếm được niềm tin từ phía khách hàng nhưng khơng vì thế mà Cơng ty có thể khơng chú ý đến việc chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm thêm những khách hàng tiềm năng khác vì ngồi thị trường có rất nhiều những doanh nghiệp mới với đội ngũ nhân viên trẻ và đầy nhiệt huyết. Vì vậy Cơng ty phải khơng ngừng đổi mới bản thân để đem lại sự hài lòng cũng như dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng.
➢ Mục tiêu của giải pháp:
Các giải pháp giúp khách hàng một phần nào đó cảm thấy tin tưởng với các dịch vụ mà công ty Logistics CMC cung cấp. nhờ vào sự trách nhiệm, tính linh hoạt trong cơng việc và giải quyết tình huống giúp Logistics CMC lấy được niềm tin của khách hàng.
➢ Nội dung thực hiện giải pháp:
Trong cả q trình giao nhận có rất nhiều cơng đoạn vậy nên những khó khăn, tình huống phát sinh là điều khơng thể tránh khỏi với bất kỳ công ty forwarder nào. Để có thể duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũng như có thể cạnh tranh được cơng ty forwarder khác, thì Cơng ty Logistics CMC cần:
Quán triệt nhân viên công ty để hạn chế sai sót thấp nhất có thể xảy ra.
Có đội ngũ nhân viên chất lượng, đủ kinh nghiệm, năng lực để giải quyết kịp thời các thắc mắc, khó khăn trong q trình giao nhận
Có những hình thức kỷ luật với những khó khăn gặp phải do ý thức chủ quan của nhân viên, giúp nhân viên có trách nhiệm hơn với cơng việc được giao cũng như có trách nhiệm với khách hàng của mình.
Tổ chức các buổi training đào tạo thêm cho nhân viên các kỹ năng, nghiệp vụ liên quan để tránh những sai lầm khơng đáng có
Ln quan tâm đến các u cầu của khách hàng và thường xuyên giữ liên lạc với họ để nắm bắt được những thông tin phản hồi từ khách hàng để có những biện pháp xử lý.
Nhân viên giao nhận luôn phải thực hiện đúng tiến độ đã đề ra với khách hàng đồng thời chất lượng hàng hóa cũng phải được đảm bảo trong q trình thực hiện hợp đồng.
Chăm sóc khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty bằng cách tư vấn giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi khách hàng gặp khó khăn, tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng bằng việc quan tâm, thăm hỏi, cùng khách hàng chia sẽ niềm vui cũng như nỗi buồn…Đây là cách quảng cáo cũng như giữ chân
được khách hàng tốt nhất mà ít tốn kém.
Giải quyết mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng bằng thái độ tôn trọng và lịch sự của một nhân viên đối với khách hàng vì khách hàng là người đem lại lợi nhuận cho công ty.
➢ Hiệu quả dự kiến mà giải pháp mang lại:
Nâng cao được trình độ nghiệp vụ cho nhân viên khi giải quyết các khó khăn Đem lại sự tin tưởng hơn với khách hàng từ đó họ có thể gắn bó lâu dài với Công ty hơn.