2.1 .Giới thiệu về Công ty TNHH LogisticsCMC
2.1.3 .Cơ cấu tổ chức
3.3. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận
3.3.4. Các giải pháp khác
Đầu tư các trang thiết bị máy móc phục vụ trong q trình khai hải quan, việc phát triển khoa học công nghệ sẽ rút ngắn thời gian làm hàng, tạo ra sự hài lòng hơn cho khách hàng.
Tuyển thêm nguồn nhân lực chất lượng để kịp thời giải quyết công việc cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đầu tư thêm cơ sở vật chất, phương tiện chuyên chở hàng hóa nhằm đáp ứng lượng xe chở hàng tránh việc khách hàng phải chờ đợi quá lâu
Đào tạo nhân viên đủ năng lực và trình độ để có thể xử lý tốt cơng việc, giải quyết các khó khăn một cách linh hoạt hơn. Đặc biệt là nhân viên sale người thường xuyên gặp gỡ trao đổi trực tiếp với khách hàng.
Siết chặt việc quản lý quá trình giao nhận bằng việc kiểm soát việc thực hiện các biên bản giao hàng giữa các lái xe với khách hàng và khi giao hàng giữa lái xe và hãng tàu hoặc với những người gom hàng lẻ hãy coi việc đảm bảo an tồn hàng hóa là một lợi thế cạnh tranh.
Ln tìm kiếm những khách hàng mới và tiềm năng bằng việc thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo giữa Công ty và khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu cũng như dịch vụ tới khách hàng. Đây cũng là cơ hội giúp doanh nghiệp có thêm ý
kiến về phương thức hoạt động cũng như nắm được những điều chưa hài lòng của khách hàng về dịch vụ của công ty.
Công ty không ngừng mở rộng mạng lưới agents của mình trên tồn thế giới đặt biệt là những nước thường xuyên có giao dịch xuất nhập khẩu để kịp thời giải quyết hàng đến hoặc đi cho khách hàng. Điều này giúp giảm thời gian xử lý hàng khi cập cảng hoặc vào kho với hàng LCL.
KẾT LUẬN
Qua thời gian học tập, tìm hiểu và làm việc thực tế tại Công ty TNHH Logistics CMC đã giúp em nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của việc áp dụng kiến thức lý luận vào trong thực tiễn mỗi doanh nghiệp
Để một cơng ty có thể duy trì và phát triển trong nghành Logistics địi hỏi bản thân doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới cải thiện chất lượng làm việc cũng như tìm cách để nâng cao giá trị của doanh nghiệp cũng như chiếm được lòng tin của khách hàng để giữ chân họ tiếp tục sử dụng dịch vụ giao nhận của doanh nghiệp mình. Đây là điều khơng hề đơn giản địi hỏi doanh nghiệp phải có tầm nhìn chiến lược đi trước đón đầu xu thế cũng như khơng ngừng hồn thiện về chất lượng dịch vụ, trình độ của đội ngũ nhân viên trong cơng ty.
Với vốn kiến thức quý báu em đã tích lũy được nhờ sự giảng dạy chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, cộng thêm thời gian được thực tập tại Công ty TNHH Logistics CMC đã giúp em có tầm nhìn tồn diện hơn về các doanh nghiệp forwarder nói chung và lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển nói riêng, cho em thấy được tầm quan trọng của việc nghiên cứu lý luận đi đôi với việc tìm hiểu thực tế là một điều cần thiết đối với việc phân tích đánh giá hiện trạng giao nhận của công ty trong mảng xuất nhập khẩu, mạnh dạn chỉ ra những tồn tại và hạn chế và các giải pháp để hồn thiện cơng tác quản lý nhân viên cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận .
Để thực hiện tốt Khóa luận tốt nghiệp này, em xin trân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của cán bộ nhân viên Cơng ty TNHH Logistics CMC. Em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô Khoa Kinh tế Quốc tế đẫ truyền dạy kiến thức chuyên nghành giúp em có thêm cơ sở để hồn thành Khóa luận, đặc biệt em xin cảm ơn cô Th.S Phạm Huyền Trang đã hướng dẫn, định hướng và cho em lời khuyên để hoàn thiện đồ án hơn. Do thời gian còn hạn chế và kinh nghiệm thực tế cịn ít nên đề tài khơng tránh khỏi những thiếu sót, mong nhận được ý kiến đóng góp của q thầy cơ để đề tài được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
➢ Nguyễn Thị Hường và TS. Tạ Lợi, giáo trình “ Nghiệp vụ ngoại thương – lý thuyết và thực hành”, nhà xuất bản đại học Kinh tế quốc dân, năm 2008.
➢ Phạm Thị Hiền, giáo trình“Nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế”, nhà xuất bạn Thống kê, năm 2004.
➢ Nguyễn Hồng Đàm, giáo trình “Vận tải và giao nhận trong ngoại thương”, nhà xuất bản Giao thông vận tải, năm 2003.
➢ Nguyễn Thị Hường giáo trình Kinh doanh Dịch vụ Quốc tế, nhà xuất bản Kinh tế quốc dân, năm 2013.
➢ Tác giả Phạm Mạnh Hiền – Hiệu đính: Nhà giáo Ưu tú Phan Hữu Hạnh (2010). Nghiệp vụ Giao nhận Vận tải và Bảo hiểm trong Ngoại thương, NXB Lao động- Xã hội
➢ Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013) - Nghiên cứu các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) 11-22
➢ Báo điện tử Đảng Cộng Sản Việt Nam “Hướng đến cung cấp dịch vụ logistics mang tính chuyên nghiệp” (30/07/2021).
➢ Luật Minh Khuê (2021)“ Dịch vụ là gì ? Bản chất và đặc điểm chung về dịch vụ”.
➢ Th.s Hồng Lâm Cường “ phát triển logistics nhằm tăng sức cạnh tranh của các công ty giao nhận Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế”, năm 2005, trang http://www.ueh.edu.vn
➢ Ashok Kumar (2013) – Analysis of Service Quality Using Servqual Model – LAP LAMBERT Academic Publishing.
➢ The impact of Covid-19 on Logistics(2020)-International Finance Corporation.
PHỤ LỤC
Phụ lục A: Phiếu khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường biển
của Công ty TNHH Logistics CMC năm 2021.
Kính gửi: Qúy khách hàng đang sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại Cơng ty TNHH Logistics CMC.
Để đánh giá một cách khách quan nhất, được sự đồng ý của công ty tôi đã tiến hành khảo sát quan điểm đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận của công ty trong thời gian gần đây. Kính mong các anh chị dành chút thời gian xem xét và trả lời bảng hỏi dưới đây. Sự giúp đỡ của anh chị là nguồn đóng góp rất lớn vào sự thành cơng của đề tài. Tôi xin cam đoan các thông tin trong bài sẽ được giữ bí mật tuyệt đối, kết quả thu được chỉ phục vụ cho sự nghiên cứu đồ án tốt nghiệp.
1. Thông tin về khách hàng:
Tên công ty: ............................................................................................................
Tên nhân viên: ........................................................................................................
Email: .....................................................................................................................
Số điện thoại: .......................................................................................................... 2. Công ty anh chị sử dụng những dịch vụ nào của CMC:
a. Vận tải nội địa b. Vận tải quốc tế
c. Làm các thủ tục chứng từ hải quan d. Các dịch vụ tư vấn về giao nhận e. Xin cấp C/O, kiểm dịch, hun trùng Qúy khách hàng có thể lựu chon nhiều đáp án:
3. Dưới đây là những phát biểu liên quan đến chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải bằng đường biển của CMC. Xin anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với từng câu nói bằng cách X vào một ơ số thích hợp
a. Thời gian giao nhận hàng hóa đúng như trong hợp đồng:
Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém b. Các thủ tục chứng từ được thực hiện một cách nhanh chóng, chính xác:
Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém
c. Hàng hóa ln được giao một cách an tồn đúng đủ về số lượng, chất lượng: d. Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém e. Giá cước vận tải hợp lý:
Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém f. Giá dịch vụ lưu kho:
Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém g. Linh hoạt trong việc giải quyết rủi ro trong quá cộng tác:
Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém h. Chi phí thủ tục chứng từ hợp lý:
i. Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém j. Thời gian báo giá cho khách hàng:
Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém
Phụ lục B: Kết quả phiếu khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận bằng
đường biển của Công ty TNHH Logistics CMC năm 2021.
Phiếu khảo sát được thực hiện đối với 48 khách hàng tuy nhiên có 45 khách hàng tham gia phiếu khảo sát và có kết quả như sau:
Đánh giá
Rất tốt Tốt thường Bình Kém Rất kém
Thời gian giao nhận hàng
hóa 22,22% 24,44% 33,33% 17,78% 2,22%
Giải quyết thủ tục chứng từ
nhanh chóng 35,56% 28,89% 20,00% 15,56% 0,00%
An toàn của hàng hóa 17,78% 20,00% 35,56% 17,78% 8,89%
Chi phí thủ tục chứng từ ở
mức hợp lý 17,78% 20,00% 42,22% 11,11% 8,89%
Giá dịch vụ lưu kho 11,11% 15,56% 35,56% 20,00% 17,78%
Thời gian báo giá 40,00% 33,33% 26,67% 0,00% 0,00%
Linh hoạt trong giải quyết
rủi ro 22,22% 24,44% 31,11% 22,22% 6,67%
Đánh giá Vận tải quốc
tế Vận tải nội địa
Làm các thủ tục chứng từ hải quan Các dịch vụ tư vấn về giao nhận Xin cấp CO, kiểm dịch, hun trùng Số lượng phiếu 32 28 31 16 23 Tỷ lệ (%) 71,11% 62,22% 68,89% 35,56% 51,11%