3.2. Các biện pháp
3.2.4. Biện pháp 4: Hướng dẫn người sử dụng tin
3.2.4.1. Mục tiêu của biện pháp
Nâng cao kỹ năng sử dụng, khai thác nguồn thông tin của người dùng tin để hoạt động sử dụng thông tin đạt hiệu quả cao nhất.
Mục đích của việc đào tạo người dùng tin cũng chính là rèn luyện kỹ năng tìm kiếm thơng tin cho họ. Hướng dẫn người dùng tin là nhằm giúp họ hiểu và nắm bắt được những cơ chế tổ chức của hoạt động TTTV và biết sử dụng, khai thác các sản phẩm và dịch vụ TTTV.
3.2.4.2. Nội dung và cách thực hiện biện pháp
Cần phải tổ chức những lớp ngắn hạn để đào tạo, cung cấp những kiến thức chung nhất về tổ chức hoạt động TTTV và biết sử dụng các nguồn tin hiện có thơng qua các sản phẩm và dịch vụ TTTV. Hướng dẫn cho họ những kỹ năng khai thác thông tin theo các phương tiện truyền thống và hiện đại để
trên cơ sở đó, người dùng tin có thể sử dụng bất kỳ một hình thức nào để thoả mãn nhu cầu tin của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tiến hành các buổi toạ đàm trao đổi về phương thức sử dụng TTTV tại đơn vị nhằm giải đáp kịp thời những thắc mắc của người dùng tin và cần biên soạn in ấn các tài liệu, phổ biến kiến thức về nguồn tin, mạng thông tin và các kiến thức khác nhằm phục vụ nhu cầu cần hiểu biết nắm vững các sản phẩm và dịch vụ TTTV của người dùng tin.
Đào tạo người dùng tin ở Trung tâm TTTV Đại học Quốc gia Hà Nội chính là việc đào tạo các cán bộ nghiên cứu, cán bộ quản lý, các học viên sau đại học, do đó nội dung các khoá đào tào chủ yếu tập chung vào việc giới thiệu nguồn lực thông tin trong thư viện, giới thiệu bộ máy tra cứu thông tin và lý thuyết tìm tin. Đối tượng này chiếm số lượng lớn, đa số họ có trình độ chun mơn cao, trình độ tin học và ngoại ngữ tốt. Nhu cầu thông tin của họ là những thông tin theo chuyên ngành hẹp, theo từng chủ đề chuyên môn riêng. Cho nên cần tổ chức hướng dẫn cho họ sử dụng thành thạo ngôn ngữ từ khố, ngơn ngữ phân loại, các tốn tử logic trong tìm tin nâng cao. Hình thức tổ chức thành từng nhóm nhỏ theo lĩnh vực chuyên môn hoặc theo chủ đề nghiên cứu của họ. Nội dung đào tạo đặc biệt quan tâm tới việc hướng dẫn họ khai thác, tìm tin và sử dụng các CSDL trực tuyến, các nguồn tin online và hướng dẫn họ biết cách lựa chọn tài liệu mình cần.
3.2.4.3. Điều kiện thực hiện
Hỗ trợ người sử dụng còn bao gồm việc cung cấp các định hướng để hỗ trợ việc truy cập thông tin hiệu quả và đây là nhiệm vụ khó khăn của Trung tâm. Để giải quyết vấn đề này, thư viện cần làm cho bạn đọc cảm thấy thoải mái hơn khi học các kỹ năng sử dụng thư viện cũng như internet thông qua trang web của thư viện hơn là các buổi hướng dẫn kỹ năng tại các lớp tập huấn. Đồng thời các cán bộ thư viện cần hiểu người sử dụng mong muốn gì từ trang web của mình để xây dựng trang web thân thiện hơn với người sử dụng.
Người dùng tin là một yếu tố ln biến động vì vậy cần phải tổ chức đào tạo, huấn luyện thường xuyên, lâu dài và có kế hoạch cụ thể. Muốn vậy phải có sự nhiệt tình cộng tác của đội ngũ cán bộ TTTV, bên cạnh đó phải có sự hỗ trợ đầu tư thích đáng của lãnh đạo đơn vị để việc đào tạo, huấn luyện người dùng tin đạt kết quả tốt.